Яндекс запускает ИИ-подсказки для контакт-центров с инвестициями до 300 млн рублей

Яндекс запустил генерацию ИИ-подсказок для контакт-центров. По оценкам экспертов, запуск обойдется компании в ₽150–300 млн – Ведомости Читать далее #YDEX

«Яндекс» создал сервис генерации умных подсказок для операторов контакт-центра AdIndexTechLive

«Яндекс» запустит генерацию ИИ-подсказок для операторов контакт-центров В начале мая 2025 года «Яндекс» подал четыре заявки на регистрацию товарных знаков «Нейросаппорт», Neurosupport, «Яндекс Нейросаппорт» и Yandex Neurosupport. Представитель «Яндекса» сообщил «Ведомостям», что подразделение Yandex B2B Tech действительно запускает одноименный продукт. Yandex Neurosupport – сервис генерации умных подсказок для операторов контакт-центра на базе облегченных моделей семейства YandexGPT, дообученных на инструкциях для операторов более чем 50 сервисов «Яндекса». Сервис, по словам собеседника «Ведомостей», анализирует запрос клиента, находит релевантный ответ в базе знаний и предлагает оператору подсказку. Эксперты отмечают, что технология востребована, но рынок уже насыщен аналогичными продуктами – копилотами. Подпишитесь на «Ведомости»

Yandex B2B Tech запустила Yandex Neurosupport — ИИ-помощник для операторов контакт-центров. Нейросеть на базе YandexGPT анализирует вопросы клиентов, ищет ответы в базах знаний и подсказывает решения. Это снижает нагрузку на операторов, экономя их время для сложных задач. Разработка особенно пригодитсяритейлус большим потоком обращений. Например, после вопроса клиента нейросеть может сама проверить сроки доставки или составить инструкцию по возврату товара, Тесты внутри Яндекса показали: скорость обработки запросов в «Еде» и «Маркете» выросла на 10-15%, а удовлетворенность клиентов — на 15%. Подсказки используют в каждом втором диалоге, почти не правя их.

Яндекс запустил новый ИИ-сервис для контакт-центров — Yandex Neurosupport. В отличие от обычных чат-ботов, клиенты будут получать не робоответы, а продолжать общаться с человеком, которому помогает ИИ. Сервис генерирует умные подсказки для операторов на основе загруженной базы знаний, позволяя бизнесу оптимизировать расходы и обрабатывать запросы быстрее и без потери качества теми же ресурсами. Сервис может обеспечить реальную экономию для крупных консьюмерских бизнесов с огромным числом обращений — в первую очередь банкам, а также ритейл- и технологическим компаниям. Ранее компания сообщала, что внедрение подобных технологий в работу операторов уже приносит «Маркету» и другим сервисам Яндекса 15% экономии в денежном выражении, при росте качества и скорости обслуживания. Сейчас компания выводит продукт на b2b-сегмент. Потенциал рынка автоматизации контакт-центров оценивается в 12-15 млрд рублей.

Яндекс запустил генерацию ИИ-подсказок для контакт-центров. По оценкам экспертов, запуск обойдется компании в ₽150–300 млн – Ведомости В мае 2025 года «Яндекс» подал заявки на регистрацию товарных знаков Neurosupport. Это ИИ-сервис для помощи операторам контакт-центров, созданный на базе облегчённых моделей YandexGPT. Продукт анализирует обращение клиента, находит ответ в базе знаний и предлагает оператору подсказку. Пока система работает как суфлёр, но в будущем получит функции полноценного ИИ-агента, который сможет выполнять задачи — например, уточнять статус заказа. Neurosupport уже показал прирост эффективности клиентской поддержки на 10–15% при внутренних тестах на «Яндекс Еде» и «Маркете». Первые корпоративные клиенты из телекома и ЖКХ уже подключились к сервису в режиме закрытого тестирования. Подключение возможно через API или с развёртыванием на инфраструктуре заказчика. По оценкам экспертов, запуск обошёлся «Яндексу» в 150–300 млн рублей, главным образом — за счёт дообучения YandexGPT на данных 50+ сервисов. Если создавать такую систему с нуля, без ИИ-экспертизы, затраты могли бы составить 1–2 млрд рублей. Рынок ИИ-копилотов активно растёт: по оценке MTS AI, его объём в России достигнет 12,1 млрд рублей к 2026 году. Основная конкуренция уже развёрнута между «Яндексом», MTS AI, Naumen и другими игроками. Преимущество «Яндекса» — наличие мощной языковой модели, собственных технологий распознавания речи и уникального датасета обращений клиентов.

Умный помощник, который всегда под рукой

Ведомости: Yandex B2B Tech запустит сервис генерации ИИ-подсказок для операторов контакт-центров – Yandex B2B Tech запускает новый сервис Yandex Neurosupport – На базе ИИ он генерирует подсказки для операторов контакт-центров – Сервис работает на основе облегченных моделей YandexGPT – Модели на инструкциях для операторов 50+ сервисов Яндекса – Сервис анализирует вопрос, находит ответ и дает подсказку – Он будет полезен банкам, телекому и другим большим компаниям – В будущем внутри сервиса появятся полноценные ИИ-агенты – ИИ-агенты смогут выполнять разные задачи автоматически – Yandex Neurosupport ускоряет решение запросов клиентов на 10-15% – Первые клиенты Yandex Cloud уже используют новый сервис – Yandex Neurosupport можно внедрить в работу поддержки по API – Его также можно развернуть на инфраструктуре заказчика on-premise – Эксперты отмечают востребованность подобной технологии – ИИ-копилоты являются одним из самых востребованных сценариев – У Яндекса хорошие технологии синтеза и распознавания речи – Инвестиции Яндекса в новый сервис могли быть 150-300 млн руб. – Ключевая часть инвестиций пришлась на дообучение моделей – Российские компании тратят на контакт-центры 230+ млрд руб./год – Рынок их автоматизации за 2025 достигнет 12-15 млрд руб. +20%

Ожидание ответа в контакт-центрах — это боль. Но теперь она лечится – повысить эффективность оператора можно с помощью нейросетей Yandex B2B Tech запустил Yandex Neurosupport — ИИ-сервис на базе YandexGPT, который стал личным копилотом для операторов. Он сам анализирует запрос клиента, находит нужную инфу и подсказывает, как грамотно ответить. Если все верно, то оператору остаётся только кивнуть и нажать «отправить». В результате ответить клиенту получается гораздо быстрее. Зачем это бизнесу? Потому что: — Ритейл получает моментальные подсказки по доставке, возвратам, рассрочке и т.д. — Банки — быстрый анализ условий обслуживания и актуальных предложений для клиента. По внутренним замерам Яндекса: — В половине диалогов оператор использует ИИ-подсказку — Почти всегда вносит только мелкие правки — А Еда и Маркет уже показали рост скорости на 10–15% и +15% к довольству клиентов При этом нейросеть не заменяет операторов, а повышает их эффективность – таким образом ИИ помогает даже в тех случаях, где пока бессилен чат-бот.

В контакт-центрах нейросети активно помогают операторам: Yandex B2B Tech представила copilot-сервис Yandex Neurosupport, работающий на базе YandexGPT. Эта нейросеть умеет анализировать запросы клиентов, подыскивает соответствующие ответы в базах данных и предлагает эти ответы операторам. Согласно внутренним измерениям, операторы применяют эти рекомендации в каждом втором разговоре, практически не изменяя их. При адаптации в ритейле нейросеть сможет быстро собирать информацию о сроках доставки или условиях рассрочки, а в случае возникновения проблемы — предоставлять оператору нужные данные о гарантии или правилах возврата.

Yandex B2B Tech запускает Yandex Neurosupport — copilot-сервис для операторов контакт-центров на базе YandexGPT. Нейросеть анализирует вопрос клиента, ищет наиболее релевантный ответ по базам знаний и предлагает оператору подсказку, как ответить. Инструмент полезен в том числе и ритейлерам с большим объёмом обращений в контакт-центры. Он сможет оперативно собрать информацию о сроках доставки товара или условиях рассрочки, а в случае каких-либо проблем за пару секунд создаст подсказку для оператора, содержащую всю нужную информацию о гарантийных случаях или возврате товара. Сервис позволяет снизить нагрузку на оператора, при этом сэкономив его время на решение более трудных задач, где нужен человек. Его уже протестировали внутренние сервисы Яндекса: по оценкам Еды и Маркета, скорость решения вопросов клиентов выросла на 10-15%.