Банк России представил ренкинг банков по числу обоснованных жалоб на кредитование

Банк России составил первый ренкинг банков по числу жалоб на кредитование События и комментарии Регулятор усовершенствовал методику представления результатов: таблицы с индикаторами сформированы не только в соответствии со статусом кредитной организации системно значимые и прочие банки , но и исходя из размера их розничной клиентской базы — более 5 млн кредитных договоров физических лиц. Это позволяет облегчить сравнение крупнейших розничных банков. Такими кредитными организациями в совокупности выдано около 90% кредитов граждан. В ренкинг включены банки, имеющие розничный кредитный портфель, в отношении которых в 2024 году в Банк России поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования . Место кредитной организации зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Обоснованные жалобы представляют относительно небольшую часть от общего потока, так как учитываются только те обращения, по которым подтверждены нарушения прав потребителей в ипотечном, потребительском или автокредитовании. Планируется, что публикация таблиц с индикаторами будет ежегодной. С помощью ренкинга граждане смогут выбирать услуги банка, опираясь на мнение других заемщиков, а кредитные организации будут использовать его как ориентир для повышения качества работы с клиентами.

Банк России составил ренкинг банков по числу жалоб на кредиты. Для расчета индикатора используются сведения о поступивших в Банк России обоснованных жалобах по вопросам кредитования физических лиц и данные отчетности кредитных организаций.

Банк России опубликовал первый рэнкинг банков по числу жалоб клиентов на услуги кредитования, говорится в сообщении регулятора. Кредитные организации ранжированы не только в зависимости от статуса системно значимые и прочие , но и исходя из размера их розничной клиентской базы - более 5 млн кредитных договоров физлиц. Такими банками совокупно выдано около 90% розничных кредитов, отмечает ЦБ. Банк России планирует публиковать этот рэнкинг ежегодно. По итогам 2024 года в топ-10 лидеров по количеству жалоб входили: "УБРиР", банки "Синара" и "Ак Барс", Тойота банк, "Уралсиб", Экспобанк, Локо-банк, банк "Левобережный", банк "ДОМ.РФ", Азиатско-Тихоокеанский банк. Из системно значимых банков коэффициент количества жалоб на 100 тысяч договоров у них меньше, чем у выше перечисленных банков в рэнкинг попали: Россельхозбанк, Промсвязьбанк, Газпромбанк, Альфа-банк, Совкомбанк, Т-Банк, Райффайзенбанк, ВТБ и Сбербанк расположены по мере снижения коэффициента . Среди банков с базой более 5 млн договоров лидировали: Газпромбанк, Альфа-банк, Совкомбанк, Почта банк, Т-Банк, МТС-банк, ВТБ и Сбербанк.

Центробанк составил первый ренкинг банков по числу жалоб клиентов на кредитование. В ренкинг попали банки с розничным кредитным портфелем, в отношении которых в прошлом году Центробанк получил более одной обоснованной жалобы на кредитование. "Жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования", - уточнили в пресс-службе регулятора. Место банка в этом списке зависит от количества обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Центробанк намерен делать публикацию таблиц с индикаторами каждый год. Это позволит россиянам выбирать услуги банка с учетом мнения других заемщиков. Сами же кредитные организации будут использовать его в качестве ориентира для повышения качества работы с клиентами.

ЦБ составил рэнкинг банков по количеству обоснованных жалоб на кредитование. Кто выше — у того больше проблем с клиентами. Сбер резко выделяется в «тяжёлом весе». Даже с учётом огромной клиентской базы, показатель в 20-30 раз лучше ближайших системно значимых конкурентов и примерно в 10 раз лучше среднего по группе крупнейших кредиторов 5+ млн кредитов . Профиль претензий схожий: половина — ошибки в кредитных историях, больше всего жалоб на T-Банк и МТС Банк. Ещё 10-15 % — вопросы «кредитных каникул», выделяются большим количеством жалоб по этой теме Сбер и Совкомбанк. Это явный сигнал проработать проактивное информирование. Почта-Банк — лидер по навязыванию допуслуг: 67% всех обоснованных жалоб связаны с допуслугами или ненадлежащим информированием. Жалоб на несистемно значимые банки в десятки раз больше, чем на СЗКО. Хотя часть банков — Яндекс Банк, МТС-Банк, Ренессанс-Кредит, Почта Банк, ОТП-Банк — уже подтянули показатель до уровня крупных. Региональные игроки портят статистику всей системы — и это явный триггер для повышенного внимания ЦБ. Например, УБРиР и Синара фиксируют 11+ обоснованных жалоб на 100 тыс. кредитов — в 430 раз больше, чем у Сбера. Финтехно

Умный помощник, который всегда под рукой

Банк России составил первый ренкинг банков по числу жалоб на кредитование Мы усовершенствовали методику представления результатов: таблицы с индикаторами представлены не только в соответствии со статусом кредитной организации системно значимые и прочие банки , но и исходя из размера клиентской базы — более 5 миллионов кредитных договоров физических лиц. Это позволяет облегчить сравнение крупнейших розничных банков. Такими банками в совокупности выдано около 90% кредитов граждан. В ренкинг включены банки, имеющие розничный кредитный портфель, в отношении которых в 2024 году в Банк России поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование. жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования. Место кредитной организации зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров.  Обоснованные жалобы представляют относительно небольшую часть от общего потока, так как учитываются только те обращения, по которым действительно подтверждены нарушения прав потребителей в ипотечном, потребительском или автокредитовании. Планируется, что публикация таблиц с индикаторами будет ежегодной. С помощью ренкинга граждане смогут выбирать услуги банка, опираясь на мнение других заемщиков, а также станет ориентиром по повышению качества работы с клиентами для кредитных организаций.

ЦБ составил первый ренкинг банков по числу жалоб на кредитование В ренкинг включены банки, имеющие розничный кредитный портфель, в отношении которых в 2024 году в ЦБ поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование. Жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей в ипотечном, потребительском или автокредитовании и приняты меры реагирования, отметили в ЦБ. Место банка зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тыс. договоров.  Планируется, что публикация таблиц с индикаторами будет ежегодной. #банки #цбрф

ЦБ впервые обнародовал ренкинг банков по числу обоснованных жалоб на ипотеку, потребительские и автокредиты. Наиболее проблемные — Газпромбанк, Альфа-Банк, Совкомбанк, Почта Банк и Т-Банк. Сбербанк, ВТБ и МТС-Банк получили меньше всего обоснованных жалоб от клиентов. ЦБ обещает публиковать этот рейтинг каждый год — чтобы заемщики знали, кому можно доверять, а банки держали марку.

ЦБ составил первый ренкинг банков по числу жалоб на кредитование. В него вошли кредитные организации, у которых более 5 млн кредитных договоров физических лиц. Ими в совокупности выдано около 90% кредитов. Первое место в ренкинге по относительному количеству обоснованных жалоб занимает Газпромбанк. На второй и третьей строчках – Альфа-банк и Совкомбанк, далее Почта банк, Т-Банк, МТС-банк, ВТБ и «Сбер». Учитывались только те обращения, по которым подтверждены нарушения прав потребителей в ипотечном, потребительском или автокредитовании, отмечает Банк России. Подпишитесь на «Ведомости»