Рост жалоб клиентов на блокировки переводов в банках на 30% после новых требований ЦБ

После вступления в силу новых требований ЦБ к банковским системам антифрода число жалоб клиентов на дополнительные ограничения переводов выросло, сообщили «Ъ» в системном интеграторе «Информзащита». Так, по итогам первого квартала 2025 года рост числа жалоб относительно аналогичного периода 2024 года составил 30%. По мнению экспертов, новые требования фактически накладывают на банки ответственность за мошеннические операции. В результате зачастую блокируются любые переводы, которые клиент пытается осуществить, например, с не использовавшегося ранее устройства. Подписывайтесь на «Ъ» Оставляйте «бусты»

Число жалоб банковских клиентов на блокировки выросло О том, что жалоб клиентов на дополнительные ограничения по переводу денежных средств со стороны банков стало больше, “Ъ” сообщили в системном интеграторе «Информзащита». Это произошло после вступления в силу новых требований ЦБ к банковским системам антифрода. • Так, по итогам первого квартала 2025 года рост числа жалоб относительно аналогичного периода 2024 года составил 30%. • По итогам второго полугодия 2024 года количество подобных жалоб показало примерно такие же темпы роста год к году, в абсолютных показателях их число измеряется «десятками тысяч». По словам экспертов, новые требования фактически накладывают на банки ответственность за мошеннические операции. В результате зачастую блокируются любые переводы, которые клиент пытается осуществить, например, с не использовавшегося ранее устройства.

Россияне стали чаще жаловаться на блокировки банковских счетов После вступления в силу новых требований Банка России к банковским системам антифрода, число жалоб клиентов на дополнительные ограничения переводов значительно увеличилось, сообщает «Коммерсантъ». По данным «Информзащиты», этот рост жалоб связан с новыми мерами, которые фактически накладывают на банки ответственность за мошеннические операции. Так, по итогам первого квартала 2025 года число жалоб увеличилось на 30% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Будем держать руку на пульсе, не переключайте канал!

Спроси что угодно — умный ИИ уже готов ответить

Россиянам стали чаще блокировать счета и переводы. Если раньше в поле зрения антифродсистем попадали переводы от 30-50 тысяч, то теперь могут заблокировать переводы на 10-15 тысяч. Особо часто такое бывает, когда клиент пользуется новым устройством, например, делает перевод с нового телефона или ноутбука. Количество блокировок напрямую связано с усилением безопасности систем банков. Будь в курсе с Банкирос

После вступления в силу новых требований ЦБ к антифрод-системам число жалоб клиентов на блокировки переводов резко возросло — за первый квартал 2025 года их количество увеличилось на 30% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Как отмечают эксперты, банки теперь чаще блокируют операции, особенно при попытке перевода с нового устройства, чтобы избежать ответственности за мошеннические транзакции. Клиенты жалуются на излишние ограничения, например, блокировку счетов даже пенсионерам, а банки объясняют это необходимостью соблюдать новые нормы, обязывающие их возмещать убытки за пропущенные мошеннические операции.

Жалобы на блокировки исчисляются «десятками тысяч» обращений: год к году их стало на 30% больше. Это довольно много: если не будет внятной обратной связи, каждый банк рискует попасть в репутационную волну негатива — даже действуя по инструкции. Это очередной конфликт удобства и безопасности. После того, как ответственность за мошеннические операции перешла банкам, начался системный сдвиг: вместо «сервиса по умолчанию» теперь — «подозрение по умолчанию». Рисковать деньгами никто не хочет. Массовый характер блокировок операций с новых устройств, гео или карт — вызов в том числе для продуктовых команд цифровых сервисов. Они должны переосмыслить пользовательский опыт: объяснять причины отказа, продумывать гибкие сценарии авторизации и резервные каналы подтверждения, чтобы удержать доверие. Финтехно