Развитие технологий ИИ в Едином контакт-центре Иркутской области: рост обращений и новые возможности

В Едином контакт-центре Правительства Иркутской области развивают технологии искусственного интеллекта Единый контакт-центр Правительства Иркутской области за первый квартал 2025 года принял почти 36,5 тыс. звонков. На линию 122 жители региона звонят по любым вопросам и знакомятся с голосовым помощником Василисой Лисович, обладающей эмоциональным интеллектом. Номер 117 предназначен для консультаций по условиям поступления на военную службу по контракту, мерам поддержки военнослужащих и членов их семей. Недавно на этой линии появился дополнительный пункт меню для вопросов по региональной программе для участников СВО «Герои Приангарья». Что необходимо для дальнейшего развития Единого контакт-центра, обсудили на выездном совещании под руководством первого заместителя Председателя Правительства Иркутской области Руслана Ситникова. «Когда создавался Единый контакт-центр Правительства Иркутской области, основной задачей, которую поставил Губернатор Приангарья Игорь Кобзев, было открытие «горячей линии», позвонив на которую, гражданин мог бы получить ответы на любые вопросы. Еще одна задача: вся поступающая информация должна обрабатываться операторами от начала и до конца. С контроля вопрос снимается только, когда он действительно закрыт. Сейчас эти цели практически достигнуты. Но есть вопросы дальнейшего развития центра. Необходимо наращивать возможности голосового помощника и уделять особое внимание ответам по теме здравоохранения, потому что серьезная доля обращений граждан по-прежнему связана с записью на прием к врачу. Будем контролировать решение этих задач», – отметил Руслан Ситников. Подробнее– на портале Иркутской области.

С начала года на единый номер «122» контакт-центра здравоохранения Якутии поступило 580 858 звонков, в том числе из районов – 238 540. В настоящее время к нему кроме поликлиник города Якутска подключены 20 центральных районных больниц, сообщает Минздрав республики. В едином контакт-центре здравоохранения республики ежедневно в круглосуточном режиме работают 23 оператора. Они по звонку оказывают гражданам консультативную помощь по вопросам здравоохранения, записывают на приём к врачам, делают вызовы врача на дом. «Мы постоянно работаем над обновлением функционала и расширением возможностей службы. Сейчас продолжается работа над объединением колл-центров поликлиник, чтобы облегчить пациентам запись на приём к врачам и вызов врачей на дом», - сообщила руководитель ЕДСЗ здравоохранения Анна Кириллина. #ПравительствоЯкутии

Что сейчас происходит в мире криптовалюты. Узнать

Искусственный интеллект на службе областного правительства: единый правительственный контакт-центр в Иркутской области открылся 1 августа 2023 года, чтобы круглосуточно принимать звонки от жителей. Поскольку обращений поступает много, а сотрудников центра всего 50, руководство решило развивать ИИ. Результат не заставил себя ждать, и если ранее операторы успевали обработать около 6 000 звонков в неделю, то с появлением голосового помощника Василисы Лисович проходимость возросла вдвое. Василиса наделена эмоциональным интеллектом может не только ответить на вопрос, и поддержать человека морально, или поблагодарить. На достигнутом создатели Василисы не останавливаются и планируют совершенствовать робота, прописывая в его программу все больше информации. За первый квартал 2025 года контакт-центр принял почти 36,5 тысячи звонков. Вопросы задают разные, но большинство из них касаются контрактной службы и мер социальной поддержки военнослужащих и членов их семей.

Искусственный интеллект на службе областного правительства: единый правительственный контакт-центр в Иркутской области открылся 1 августа 2023 года, чтобы круглосуточно принимать звонки от жителей. Поскольку обращений поступает много, а сотрудников центра всего 50, руководство решило развивать ИИ. Результат не заставил себя ждать, и если ранее операторы успевали обработать около 6 000 звонков в неделю, то с появлением голосового помощника Василисы Лисович проходимость возросла вдвое. Василиса наделена эмоциональным интеллектом может не только ответить на вопрос, и поддержать человека морально, или поблагодарить. На достигнутом создатели Василисы не останавливаются и планируют совершенствовать робота, прописывая в его программу все больше информации. За первый квартал 2025 года контакт-центр принял почти 36,5 тысячи звонков. Вопросы задают разные, но большинство из них касаются контрактной службы и мер социальной поддержки военнослужащих и членов их семей.

В Ивановской области стартует пилотный проект по использованию искусственного интеллекта. В работу органов власти региона будет внедрен модуль интеллектуальной обработки документов. ИИ должен оптимизировать работу госорганов и повысить эффективность процессов. «Основным преимуществом модуля является способность обрабатывать большие объемы данных за короткое время, что в итоге значительно ускорит процесс принятия решений. Помимо этого специально заданные алгоритмы работы модуля исключат ошибки при обработке документов, связанные с человеческим фактором», - отметили в департаменте развития информационного общества. Ранее в Ивановской области уже внедрили в работу МФЦ ряд сервисов с использованием систем искусственного интеллекта. «Голосовой помощник «Иван» обрабатывал звонки и оформлял талоны предварительной записи.

В работу органов власти внедрят систему искусственного интеллекта для повышения эффективности в сфере делопроизводства В Ивановской области стартует пилотный проект по внедрению в работу органов власти модуля интеллектуальной обработки документов, - сообщили в департаменте развития информационного общества. Этот шаг направлен на оптимизацию работы госорганов и повышение эффективности процессов делопроизводства. Модуль будет использоваться для автоматизации рутинных задач - обработки заявлений, анализа документов, управления делопроизводством. В нашем регионе уже успешно применяют ИИ в работе МФЦ. Голосовой помощник «Иван» в прошлом году обработал более 56 тысяч звонков и провел почти 3,8 тыс. консультаций, а цифровой помощник регистратора «Ева» выполняет предварительную проверку документов на этапе приема заявлений в МФЦ. Благодаря интеграция информсистемы МФЦ с мессенджером ВКонтакте пользователи могут получать информацию о статусе обращений за госуслугами, записываться на прием в МФЦ, задавать вопросы в чат-боте.