МТС запускает систему добровольных чаевых для операторов колл-центров

МТС запускает сервис чаевых для сотрудников своих колл-центров. Теперь клиенты оператора смогут оставить чаевые после звонка в службу поддержки. Это не первый случай появления вознаграждения для сотрудников колл-центров в России, но, по словам экспертов, «точно самый крупный». Если новый сервис будет удобен, то такая благодарность от клиентов может стать весомым стимулом для работы сотрудников, удерживать которых операторам все сложнее, считают аналитики. Сегмент безналичных чаевых продолжает расти и переходить в онлайн: по разным оценкам, средний чек в 2024 году вырос на 12-44%, а объем этого рынка — на 18-67% Почему бизнес все чаще внедряет практику безналичных вознаграждений — рассказываем на сайте : Getty Images

У МТС появилась система добровольных чаевых для операторов контактного центра. После звонка клиент получает SMS-сообщение со ссылкой, по которой можно сказать «спасибо» деньгами. Это безопасно, удобно и добровольно. Идея появилась благодаря анализу разговоров: многие клиенты хотят вознаградить специалистов за качественную помощь. Пилотный запуск показал, что сервис востребован — 90% сотрудников уже получили чаевые, а максимальный перевод составил 1551 рубль. В ближайшее время система станет доступна всем. Теперь хороший сервис можно не только оценить, но и поддержать. КК

Сотрудников call-центров теперь можно отблагодарить чаевыми. О запуске системы добровольных чаевых для сотрудников контактных центров объявила МТС. После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки вознаграждения. Сервис должен повысить внимание к вопросам клиента и стать дополнительным стимулом для улучшения качества обслуживания, подчеркнула вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова. Сначала проект запустили в тестовом режиме. В результате 90% сотрудников стали получать чаевые, а одному счастливчику перепали максимальные 1,5 тысячи рублей. В ближайшее время система будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС.

Чаевые теперь можно оставлять не только официантам, но и сотрудникам call-центров. Уж поверьте, на их стрессовой работе хватает крутых специалистов, которых люди хотят отблагодарить. Систему добровольных чаевых запустили в МТС. Сейчас проект работает в тестовом режиме, чаевые получают 90% сотрудников их центров. Пока рекордный перевод — 1500 рублей. Скоро систему внедрят во все направления их клиентского сервиса, чтобы дополнительно мотивировать работников. Система чаевых укрепит эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками и сделает сервис более качественным, отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова.

Кубанцы теперь смогут оставлять чаевые сотрудникам call-центров Клиенты крупных телекоммуникационных компаний, таких, как МТС, уже выражают благодарность за оперативную и качественную помощь материально В России набирает популярность система добровольных чаевых в цифровой сфере. Сегодня хорошим тоном становится поощрять не только официантов и других работников «бизнеса гостеприимства», но и сотрудников контактных центров, маркетплейсов и других дистанционных услуг. Многие компании уже ввели такую возможность для своих клиентов, основываясь на исследованиях, подтверждающих востребованность подобного сервиса. На сегодняшний день опыт Цифровой экосистемы МТС подтверждает: «новая опция позволяет усилить фокус на качественном и своевременном решении вопросов клиентов, а также повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников». Этого же мнения придерживаются и другие крупные компании, уже активно использующие поощрение своих специалистов безналичными чаевыми.

Подарок, который растёт в цене! Криптосертификат BTC Card на 23 февраля

Сотрудникам колл-центра дадут чаевых. МТС тут внезапно решил пошатнуть устои. Обычно человек из техподдержки… это просто голос в трубке. Но многим, очень многим, сотрудники колл-центров помогают. Да так, что очень хочется отблагодарить. Особенно, если помогают решить острую проблему, например, с мошенниками. Знаем случаи, что письма с благодарностями писали. Но, теперь можно сказать спасибо рублем. Компания запустила новый сервис, позволяющий клиентам выражать благодарность сотрудникам поддержки за качественное обслуживание путем отправки чаевых. После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для перевода средств через партнёрскую платформу. Решение о внедрении системы основано на данных речевой аналитики МТС AI, которая выявила высокий интерес клиентов к возможности поощрения сотрудников. В ходе пилотного проекта 90% специалистов получили чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль. Компания рассматривает эту инициативу как способ усилить мотивацию сотрудников и повысить их вовлеченность. Новая опция также направлена на улучшение качества обслуживания и укрепление эмоциональной связи между клиентами и компанией. На текущем этапе система работает в тестовом режиме, но в ближайшем будущем планируется её масштабирование на все направления клиентского сервиса экосистемы МТС.

МТС: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 руб. Компания запустила систему чаевых для сотрудников call-центров. Смотрим подробности: - МТС объявила о запуске системы добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. - Теперь клиенты МТС смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. - После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнёрскую услугу. - Решение о внедрении системы было принято на основе данных речевой аналитики МТС AI, которая активно используется в клиентском сервисе МТС. - Анализ показал, что многие клиенты хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу. - На первом этапе пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 руб. - Новая опция позволит МТС усилить фокус на качественном и своевременном решении вопросов клиентов, а также повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников. - Пока система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшее время она будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС.

МТС запускает систему добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Клиенты смогут благодарить работников за качественное обслуживание через специальный сервис. На первом этапе проекта 90% сотрудников получили чаевые, максимальная сумма составила 1551 рубль. Система временно работает в пилотном режиме.

Оставить на чай теперь можно не только официанту. МТС с помощью аналитики речевых данных выяснила, что многие клиенты после обращения в контактный центр хотят отблагодарить сотрудника, решившего вопрос. На первом этапе пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1 551 рубль. Функция не является обязательной для абонента: только при наличии душевных порывов. А вы часто оставляете чаевые?

МТС запустила сервис чаевых для сотрудников кол-центров. После разговора с оператором клиенты получают SMS со ссылкой, через которую можно оставить вознаграждение за помощь. Услуга уже работает в пилотном режиме во всех регионах присутствия МТС. В дальнейшем планируется ввести аналогичный сервис и на других каналах поддержки, включая чаты. По данным компании, уже 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль. В МТС отмечают, что новая система станет дополнительным стимулом для повышения качества обслуживания.