Селлеры обратились в ФАС с просьбой проверить 'индекс цен' маркетплейсов

Селлеры просят ФАС проверить законность использования «индекса цен» маркетплейсами Продавцы считают, что использование этого инструмента влияет на позиции в поисковой выдаче и приводит к значительному снижению продаж конкурентных категорий. Гендиректор АНО «Цифровизации и новых технологий» ЦНТ , член общественного совета при ФАС Алексей Кожевников в официальном письме к главе службы Максиму Шаскольскому попросил проверить этот инструмент на предмет навязывания невыгодных условий и координации деятельности. Об этом сообщает «Ъ». ЦНТ уже обращалась в начале 2024 года с просьбой о подобной проверке, но ФАС отказала в возбуждении дела, ссылаясь на результаты опроса маркетплейсов. Площадки указали, что «индекс цен» не имеет определяющего значения при ранжировании и не влияет на предоставление преференций. Крупнейшие маркетплейсы считают этот инструмент важным для покупателей и продавцов и поясняют: #Wildberries — помимо «индекса цен» на позиции в поиске влияют качество заполнения карточки, отзывы, скорость доставки и прочие факторы; #Ozon — позиции с выгодным и умеренным «индексом цен» получают продвижение в поиске, с невыгодным — нет. По мнению крупнейших площадок жалоб от селлеров на работу этого инструмента нет. При этом Алексей Кожевников в своем письме отмечает, что от селлеров поступает много обращений: вступать в прямую конфронтацию с маркетплейсами они не могут, потому как находятся в зависимом положении от решений и политики платформ. Индустрия

Генеральный директор АНО «Цифровизация и новые технологии» Алексей Кожевников запросил у ФАС пересмотр механизма «индекса цен» на маркетплейсах. ЦНТ считает, что этот механизм навязывает продавцам невыгодные условия. ФАС уже получила обращение и начнет его рассмотрение.

АНО "Цифровизации и новых технологий" призвала ФАС повторно рассмотреть правомерность использования маркетплейсами "индекса цен" на основе мониторинга стоимости схожих товаров на конкурирующих платформах и в интернет-магазинах. Автоматический расчет "индекса цен" приводит к тому, что товары с разным количеством единиц в упаковке или от разных производителей приравниваются к идентичным. В итоге эта схема влияет на место в поисковой выдаче, зачастую понижая ее. И из-за потери в поисковой выдаче продажи падают в несколько раз. Вообще селлеры довольно часто жалуются в ФАС на эту тему, не решаясь вступать в прямую конфронтацию с маркетпоейсами, так как зависят от политики платформ.

Интернет-площадки набивают цену Маркетплейсы влияют на ценовую политику продавцов. С такими обвинениями выступили сами селлеры. Они направили письмо в ФАС с просьбой пересмотреть позицию ведомства относительно «индекса цен». Такой показатель маркетплейсы рассчитывают на основе стоимости схожей продукции на конкурирующих площадках. В результате, если товар стоит дороже средних значений, то сервис опускает его в поисковой выдаче. Антонина Миненко, управляющий директор магазина Mimoza home: «Мы столкнулись с этим, когда Ozon начал говорить, что у нас цена ниже на Wildberries, чем у них. Однако у компании совершенно другие условия по хранению, доставке и логистике. Соответственно, если мы будем продавать товары на Ozon по тем же ценам, что и на других маркетплейсах, то будем уходить в минус. Поэтому мы приняли для себя стратегию: Ozon и другим маркетплейсам могут не нравиться наши цены, но мы будем продавать по той стоимости, которая нам комфортнее. Интернет-платформам нужно прислушиваться и менять условия, чтобы селлеры оставались с ними». Дмитрий Борщевский, представитель Wildberries: «"Индекс цен" рассчитывается автоматически и показывает, насколько цена на товар селлера привлекательна для покупателей в сравнении с таким же продуктом на других площадках в интернете. Благодаря этим данным продавец может более эффективно конкурировать на рынке, что в конечном итоге помогает сделать товары более доступными для большего числа покупателей. При этом решение о сохранении или изменении стоимости продавец принимает самостоятельно. "Индекс цен" не влияет на предоставление скидок маркетплейса в рамках проводимых платформой маркетинговых мероприятий».

Продавцы и владельцы ПВЗ попросили маркетплейсы ввести рейтинги для покупателей Автономная некоммерческая организация по защите прав участников электронной коммерции «Федеральное общество сетевой торговли» ФОСТ направила письма маркетплейсам Wildberries, Ozon, «Яндекс маркет», «Мегамаркет», Lamoda и «СДЭК-глобал» с предложением внедрить систему рейтингов. Авторы письма со ссылкой на исследование Data Insight декабрь 2024 года указывают, что 87% активных российских продавцов на маркетплейсах сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей или утратой при доставке, мошенничеством и дополнительными расходами на логистику. Это приводит к потерям до 16% от оборота продавцов. Организация предлагает сделать индивидуальный рейтинг на каждом маркетплейсе, а не создавать единую базу данных. Рейтинги должны быть видны сотрудникам ПВЗ, чтобы они «могли скорректировать подход к обслуживанию клиентов с проблемной репутацией». Глава совета по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты РФ Алексей Федоров отмечает, что при внедрении рейтинга маркетплейсы и ПВЗ не имеют права отказывать покупателю в обслуживании на основе его оценки. Он ссылается на часть 3 статьи 426 Гражданского кодекса. Подпишитесь на «Ведомости»

Твой личный ИИ — отвечает, объясняет, помогает

Селлеры попросили ФАС проверить работу маркетплейсов, пишет «Коммерсантъ». Всё дело в «индексе цен», который маркетплейсы формируют на основе мониторинга стоимости схожих товаров на конкурирующих платформах и в интернет-магазинах. По словам продавцов, это часто приводит к снижению продаж товаров в несколько раз, так как влияет на позиции в поисковой выдаче.

Селлеры обращаются к ФАС с просьбой проверить законность "индекса цен" на маркетплейсах Wildberries и Ozon Продавцы поднимают вопрос о том, как «индекс цен» может влиять на их позиции в выдаче и, соответственно, на объемы продаж. Гендиректор АНО «Цифровизация и новые технологии» Алексей Кожевников обратился к ФАС с просьбой рассмотреть законность «индекса цен». Это обращение направлено Максиму Шаскольскому и касается вероятности навязывания невыгодных условий со стороны маркетплейсов. Ранее, в начале 2024 года, ЦНТ уже поднимала этот вопрос, однако ФАС отказала в возбуждении дела, указав на данные маркетплейсов. Платформы утверждают, что «индекс цен» не играет ключевой роли в ранжировании. Крупнейшие маркетплейсы такие, как #Wildberries и #Ozon, считают инструмент полезным. Wildberries подчеркивает, что учет идет на множество факторов: от заполненности карточки до отзывов, а Ozon — удобный «индекс цен» дает продвижение. При этом Кожевников подчеркивает: селлеры боятся открытого противостояния, так как находятся в зависимости от платформ. Как вы сами оцениваете влияние «индекса цен» на свои позиции в выдаче и оборот? #ProEcommerce

Чем ниже, тем лучше: общественники повторно просят рассмотреть правомерность использования маркетплейсами «индекса цен» на предмет навязывания невыгодных условий. Маркетплейсы формируют «индекс цен» на основе мониторинга стоимости схожих товаров на конкурирующих платформах и в интернет-магазинах; В Wildberries пояснили, что «индекс цен» — один из факторов, формирующих позиции товара в поиске, наряду с качеством заполнения карточки, отзывами, скоростью доставки; В Ozon пояснили, что позиции с выгодным и умеренным «индексом цен» получают продвижение в поиске, с невыгодным — нет. При этом селлеры замечают, что продавцы не могут устанавливать одну и ту же цену на разных площадках: их комиссии различаются Предлагается учитывать опыт Booking.com: установление площадкой паритета цен гарантия лучшей цены для отельеров ранее было признано нарушением

Селлеры Ozon не жалуются на Индекс цен Сегодня Коммерсантъ опубликовал новость о том, что представители продавцов уже во второй раз обратились в ФАС относительно правомерности использования "Индекса цен". Ozon в своём комментарии заявил, что "жалоб от селлеров не поступало". Руководство маркетплейса либо живёт в потёмкинских деревнях и в их мыслях они создали идеальный для селлеров маретплейс, в котором всех всё устраивает, либо на Ozon действительно всё хорошо и все селлеры в восторге от Индекса цен ‍ Marketplace_biz - отдай свой буст каналу

Продавцы и владельцы ПВЗ просят маркетплейсы ввести рейтинги для покупателей. Они хотят отслеживать историю покупок и отказов, а также поведение клиентов в пунктах выдачи следует из письма ФОСТ. Его направили в Wildberries, Ozon, «Яндекс маркет», «Мегамаркет», Lamoda и «СДЭК-глобал». Общество уверяет, что 87% продавцов сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей или утратой при доставке, а также мошенничеством. Это приводит к финансовым потерям. К тому же часто покупатели устраивают скандалы, стычки и даже драки.