Михаил Ярцев о стратегии «Пятёрочки» в условиях высокой конкуренции на рынке фуд-ритейла

Data Insight совместно с Яндекс Пэй провели серию интервью, в которых эксперты из крупнейших компаний России делятся своим взглядом на развитие бизнеса в 2024 год. Директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки», Михаил Ярцев, рассказал о целях и миссии сети магазинов, развитии онлайн-каналов и портрете омниклиента. А заодно поделился информацией о том, как они изучают конкурентов. «Пятёрочка» заявила о своей миссии с самого начала: хорошие продукты по низким ценам. Когда пришли на рынок, такого явления, как дискаунтеры, ещё не существовало, мы стали первыми. Конечно, за эти годы изменилось многое. Возникли новые ниши, рынок сильно фрагментировался. Например, появились магазины-специалисты, а в последние годы активно растут хард-дискаунтеры — магазины с очень низкими ценами и небольшим ассортиментом. Мы относимся к сегменту софт-дискаунтеров и делаем акцент на сервисе. Стараемся предоставлять гостям такие услуги, которые сделают их немного счастливее. Однако наше основное предложение клиенту — всё-таки цены, на этом преимуществе мы держим чёткий фокус, но при этом не в ущерб качеству, глубине и широте ассортимента. Михаил Ярцев, директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки» Читать интервью

Фуд-ритейл в России — сфера с высокой конкуренцией. Михаил Ярцев, директор по стратегическому маркетингу сети «Пятёрочка», отмечает, что рынок крайне раздроблен и бизнесу приходится сосредотачиваться на сервисе, чтобы завоевать и удержать покупателя. Когда бренд вышел на рынок, дискаунтеров еще не было, поэтому пришлось задавать тренды самостоятельно. Для сохранения позиций компании важно не только улучшать обслуживание, но и внедрять современные подходы. Сейчас большая ставка поставлена на персонализацию, но в будущем не исключается интеграция инструментов, популярных в других сферах ритейла. Например, BNPL-сервисы.

Поколения Z и Альфа к 2030 году будут составлять около 30% потребительского рынка. И это серьезно повлияет на рынок, почти полностью поменяв модель потребления. Бизнесу необходимо быстро адаптироваться под резко изменяющиеся тренды и ЦА, и относиться это практически ко всем нишам. В интервью Data Insight директор по стратегическому маркетингу "Пятёрочки" Михаил Ярцев рассказал о том, как ритейлер работает над адаптацией сервиса. Ниже основные тезисы: - Когда бренд вышел на рынок, дискаунтеров еще не было, поэтому пришлось создавать правила игры самостоятельно - Активно используют онлайн-инструменты, в том числе персонализированная реклама – её создание полностью перенесли в инхаус - "Пятерочка" принимает практически все способы оплаты, которые востребованы и активно используются, потому что покупатель привык к быстрым покупкам - К новому тоже открыты: например, внедрение BNPL-сервисов. Не исключают появления оплаты частями, если найдут удобный сервис – отвечающий всем критериям