ЦБ сообщает о снижении жалоб на банки и улучшении клиентского взаимодействия

В ЦБ отметили, что банки стали лучше взаимодействовать с клиентами. Глава регулятора Эльвира Набиуллина сообщила, что количество жалоб на навязывание ненужных продуктов упало.

Набиуллина заявила, что количество жалоб на навязывание продуктов банками за год упало на 40%, а на мисселинг — втрое. Она также признала, что цифровизация не только помогает создавать удобные сервисы, но и создает возможности для манипуляций, включая добавление скрытых инструментов. ЦБ будет отслеживать такие действия и делать рэнкинг по уровню обоснованных жалоб на банки, предупредила глава Банка России

Глава Центробанка возмутилась фактом манипуляций в цифровых банковских сервисах. По ее мнению, наличие таких скрытых инструментов говорит о финансовых компаниях больше, чем отчеты и декларации. Набиуллина также отчиталась о снижении жалоб на навязывание банками дополнительных платных услуг на 40%. Однако вместе с этим отметила росте числа обращений с просьбами обратить внимание на кредитные организации в целом на 18%. Глава ЦБ назвала стремление игроков продать ненужные финансовые продукты главным пороком банковской системы, который теряет свою остроту. Читайте Inc. в Telegram

Забирай эксклюзивное предложение для пользователей Tek.fm от Газпромбанка 🔥Нажми на меня

Навязывание продуктов банками: жалоб стало на 40% меньше Согласно Банку России, количество жалоб на навязывание продуктов банками мисселинг за год сократилось на 40%. Эльвира Набиуллина подчеркнула, что цифровизация улучшает клиентские сервисы, но также открывает лазейки для манипуляций. Например, за кнопкой «Продолжить» может скрываться целый набор дополнительных услуг, о которых клиент не подозревает. Что делает ЦБ? Мониторинг скрытых инструментов в банковских продуктах. Создание рейтинга банков по числу обоснованных жалоб. Контроль культуры взаимодействия с клиентами. В первом квартале 2024 года общее число жалоб потребителей снизилось на 13,6% по сравнению с началом 2023 года. Жалоб на мисселинг стало меньше на 70%.

Навязывание продуктов банками: жалоб стало на 40% меньше Согласно Банку России, количество жалоб на навязывание продуктов банками мисселинг за год сократилось на 40%. Эльвира Набиуллина подчеркнула, что цифровизация улучшает клиентские сервисы, но также открывает лазейки для манипуляций. Например, за кнопкой «Продолжить» может скрываться целый набор дополнительных услуг, о которых клиент не подозревает. Что делает ЦБ? Мониторинг скрытых инструментов в банковских продуктах. Создание рейтинга банков по числу обоснованных жалоб. Контроль культуры взаимодействия с клиентами. В первом квартале 2024 года общее число жалоб потребителей снизилось на 13,6% по сравнению с началом 2023 года. Жалоб на мисселинг стало меньше на 70%.

Цифровизация банковских услуг сделала сервисы удобнее, но усилила риски манипуляций, заявила глава Банка России Эльвира Набиуллина. Она привела пример, когда клиенту достаточно нажать кнопку для оформления продукта, не подозревая, что за ней могут скрываться дополнительные услуги и инструменты. Это создает риск навязывания ненужных услуг, что остается одной из главных проблем банковской системы. Набиуллина отметила, что в 2024 году число жалоб на мисселлинг снизилось на 40%, однако ситуация пока далека от кардинальных изменений. Банк России продолжит реагировать на жалобы граждан и отслеживать попытки банков навязать лишние услуги. Центробанк ставит своей задачей защиту интересов клиентов и повышение прозрачности работы банков.