Селлеры маркетплейсов сообщают о проблемах с потребительским экстремизмом

Трое из пяти селлеров маркетплейсов жалуются на «потребительский экстремизм». Отдельно продавцы отмечают убытки, полученные из-за «организованных банд юристов».

Большинство селлеров сталкивались с "потребительским экстремизмом" на маркетплейсах. Всероссийский опрос продавцов маркетплейсов, проведённый Федеральным обществом сетевой торговли, выявил, что 62% опрошенных сталкивались с потребительским экстремизмом в 2024 году. Из них 51% отметили, что такие инциденты происходили более трёх раз за год, 37% — 2-3 раза за год, и 12% один раз сталкивались с потребительским экстремизмом в этом году. Интересно, что 58% случаев связаны с краткосрочным использованием товаров и их возвратом как неподходящих в течение 7 дней. Всего в опросе ФОСТ приняли участие свыше 4,6 тысяч предпринимателей в возрасте от 27 лет, ведущие бизнес на Wildberries, Ozon, Яндекс. Маркет и других площадках.

Retail.ru: 62% продавцов на маркетплейсах столкнулись с «потребительским экстремизмом» в 2024 году «Потребительским экстремизмом» называются действия покупателей с целью получить выгоду манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях. Чаще всего покупатели возвращают поношенную одежду и обувь, а также муляжи. 51% продавцов сталкивался с «потребительским экстремизмом» более трех раз за год, 37% — 2−3 раза за год и 12% — только раз.

Трое из пяти продавцов маркетплейсов сталкивались с «потребительским экстремизмом» в 2024 году, пишут «Ведомости» со ссылкой на данные Федерального общества сетевой торговли. Речь идет о действиях покупателей, направленных на получение выгоды за счет манипуляций законодательством о правах потребителей в корыстных целях

Забирай эксклюзивное предложение для пользователей Tek.fm от Газпромбанка 🔥Нажми на меня

Трое из пяти селлеров маркетплейсов жалуются на «потребительский экстремизм» Больше половины 62% опрошенных продавцов на маркетплейсах сталкивались с «потребительским экстремизмом» в 2024 году. Об этом свидетельствуют результаты опроса селлеров, проведенного Федеральным обществом сетевой торговли ФОСТ . Всего организация опросила 4624 предпринимателя, ведущих бизнес на российских маркетплейсах Wildberries, Ozon и «Яндекс маркет» и др. Из результатов опроса ФОСТа следует, что 51% продавцов сталкивался с «потребительским экстремизмом» более трех раз за год, 37% – 2–3 раза за год и 12% – только раз в 2024 году. В 2% случаев покупатели пытались вернуть муляж вместо товара, в 14% инициировали судебные споры, следует из опроса. Значительную долю селлеров 26% шантажировали обращением в государственные органы или судебным иском. В 58% случаев продавцы жаловались на то, что покупатели возвращают товар после краткосрочного использования. При этом 26% селлеров, столкнувшихся с таким видом потребительского экстремизма, уверены, что в роли недобросовестных покупателей выступают конкуренты. Подпишитесь на «Ведомости»

Более половины продавцов сталкивались с покупательским экстремизмом Потребительский экстремизм — манипуляция ЗоЗПП в корыстных целях, получение незаконной выгоды покупателем за счёт продавца. Исследование проблемы провели в ФОСТ — опросили 4627 селлеров, которые торгуют на WB, Ozon, ЯМ и т.д. Чаще всего, по словам продавцов, покупатели возвращают поношенную одежду и обувь, а также меняют товар на муляжи. • 51% продавцов сталкиваются с подобным поведением покупателей более трёх раз в год • 37% — 2-3 раза в год • 12% — только раз. • 58% случаев — возврат после краткосрочного использования. • 43% таких жалоб — поношенная одежда и обувь • 35% смартфоны и гаджеты со следами использования • 16% — ювелирные украшения и бижутерия • 4% — еда и напитки • 2% — детские товары Помимо возвратов товара со следами использования: • 2% —возвращают муляжи • в 14% случаев инициировали судебные споры • 26% селлеров получали угрозы от покупателей подать судебный иск или обратиться в государственные органы. Четверть селлеров уверены, что покупательский экстремизм — продолжение конкурентной борьбы. Юристы считают преступлением только возврат муляжа, и даже в этом случае есть трудности, необходимо доказать, кто именно совершил подмену — посредников слишком много. Также юристы отмечают и преимущества сильной стороны в правоотношениях, которые есть у продавцов — они тоже довольно часто стремятся нарушить закон и чужие права. Индустрия