Авито инвестирует 5 млрд рублей в инструменты безопасности для повышения доверия между пользователями

На конференции для бизнеса директор по доверию и безопасности Авито Наталья Юматова рассказала о том, что инструменты защиты, которые внедряет компания, помогают в том числе заметно повысить конверсию в сделки. Мы очень трепетно относимся к вопросу доверия на Авито и инвестируем более 5 млрд рублей каждый год для того, чтобы создавать инструменты защиты и поддерживать безопасность на платформе. В отличие от общепринятого мнения, это не только про нашу социальную ответственность. Рост доверия на между продавцами и покупателями помогает тому бизнесу, который работает на площадке, привлекать больше клиентов. Наталья добавила, что Авито вкладывается в обеспечение защиты не только покупателей, но и продавцов. Мы создаем свои продукты и сервисы так, чтобы всегда обеспечивать безопасность для обеих сторон сделки. И некоторые инструменты, которые до недавнего времени были доступны только для покупателей, мы расширяем на продавцов. Так, например, в Авито Товарах и Авито Путешествиях не так давно мы запустили возможность оставлять отзывы не только на продавцов, но и на покупателей. С мая текущего года продавцы в товарных категориях оставили уже более 4 млн отзывов о покупателях, и теперь гораздо проще принять решение о том, стоит ли продолжать общение с тем или иным потенциальным клиентом, особенно это важно для крупных сделок. Спикер также подчеркнула важность работы в области Awareness: даже малому бизнесу очень важно уделять время на обучение сотрудников правилам цифровой гигиены. На сегодняшний момент примерно половина неприятных ситуаций, которые происходят с пользователями при совершении сделок в интернете – это следствие использования социальной инженерии. Когда вами пытаются манипулировать, создают какую-то стрессовую ситуацию, в рамках которой вы сами передаете злоумышленнику деньги или данные. В случае с бизнесом обязательно не только самому владельцу или руководителю учиться правилам безопасности в интернете, но и проводить работу со своими сотрудниками, так как именно они напрямую общаются с потенциальными клиентами и являются наиболее уязвимым.