Банковские службы поддержки прошли поэтический стресс-тест

Службы поддержки российских банков протестировали на готовность общаться в стихах В рамках необычного эксперимента, журналисты комсомольской правды направили стихотворные запросы целому ряду кредитных организаций и оценили гибкость работы электронных и живых помощников. По результатам, высшей оценки удостоились Райффайзен, Росбанк и Т-Банк. Несмотря на необычную форму, вопросы клиента-поэта были успешно решены. А сотрудница Т-Банка даже похвалила талант пользователя и срифмовала в ответ. Чуть хуже обстоят дела у Сбера, Альфы и МКБ. Сотрудники задали уточняющие вопросы, попросили подождать пару десятков минут, но вернулись с ответом. «Аутсайдеры эмпатичности» — ВТБ, Совкомбанк и Россельхозбанк. Там роботизированные помощники не нашли алгоритмов общения, живые — тоже зависли. Проблемы лирического героя не нашли решения.

Как минимум, в трех службах поддержки российских банков работают люди, чувствующие прекрасное. Это утверждение — результат необычного эксперимента, проведенного журналистами Комсомольской правды. Они отправили стихотворные вопросы в чаты целого ряда кредитных организаций и оценили ответы операторов. Наиболее эмпатично отработали в Райффайзене, Росбанке и Т-Банке. Там необычный клиент нашел и живой диалог, и решение своего вопроса, а в Т-Банке и вовсе ответили стихами. В Сбере, Альфе и МКБ тягой к поэзии не прониклись, но необходимые ответы предоставили. А вот Открытие, ВТБ и Совкомбанк засбоили, роботы не справились, а люди в суть стихотворных строф не вникли и попросили изложить все в прозе.

Редакторы «Комсомольской правды» устроили краш-тест техподдержке крупнейших российских банков — они в форме стихов формулировали проблему клиента и фиксировали ответы операторов. Предсказуемо большинство операторов отвечали строго по инструкции или хуже того, чат-боты . Были и совершенно прекрасные ответы — и по сути, и по форме чётко отвечали на вопрос. Лучше всех справились с задачей операторы Райффайзена, Росбанка и Т-Банка. → --------------------------------- Глаз Бога YouFast VPN™ Купить USDT BTC

В Комсомольской правде проверили российские банки на умение работать с нетипичными запросами. Редакторы газеты обратились в поддержку, описав свою проблему в стихах. Самыми креативными в поддержке оказались сотрудники Райффайзена, Росбанка и Т-банка. Оператор Т-Банка даже сочинила стих, в котором и решила проблему клиента. Хуже дела обстоят у Сбера, Альфа-банка и МКБ. Плохо справились с поэтической дуэлью в ВТБ, Открытии и Совкомбанке.

Журналисты Комсомольской правды продолжают испытывать на прочность службы поддержки крупнейших банков. В прошлый раз они задавали вопросы в стихах, сейчас — проверяют операторов на умение общаться с клиентами через эмодзи. В этот раз лучше других проявили себя специалисты МКБ и Т-Банка. Сообщения клиентов через смайлики не стали для них ребусом, и вопросы «тайного покупателя» были решены оперативно. Чуть хуже дела у Сбера, Райффайзена, ВТБ и ряда других кредитных организаций. «Веселые картинки» заставили роботов-помощников и операторов-людей забуксовать, но в итоге, клиент нужную информацию получил. Только пара банков совсем не справилась с задачей — ни искусственный интеллект, ни живой сотрудник так и не справились с расшифровкой сообщения, часть которого была написана с помощью эмодзи.

Креативный стресс-тест устроили журналисты Комсомольской правды работникам чатов поддержки крупных банков. Профильным работникам задавали вопросы в стихах. Редакция оценила способности к коммуникации от 0 до 2 баллов, где 2 — высшая оценка. Двойки получили помощники от Райффайзена, Росбанка и Т-Банка, они живо поддержали беседу, похвалили автора, а в Т-Банке даже срифмовали в ответ. В середняках — Сбер с МКБ. А вот в Открытии, Россельхозбанке, ВТБ и других финансово-кредитных организациях тягу к прекрасному не оценили, стушевались, а роботизированные сотрудники вовсе впали в прострацию от стихотворных запросов и наотрез отказались переключать на оператора.

Журналисты КП ломают скрипты чатов поддержки: они устроили поэтический стресс-тест для служб поддержки разных банков. Ответы банков на вопросы в стихах оценили от 0 до 2 баллов. В топе оказались Райффайзен, Росбанк и Т-Банк. Но сотрудница поддержки Т-Банка была единственной, кто поддержал стиль вопроса и ответила в стихах. Редакция даже хотела дать Т-Банку 3 балла.

Комсомольская правда провела нестандартный эксперимент, сравнивая ответы чатов поддержки банков на вопросы в стихах. Оценивали ответы по 2-балльной шкале. Больше всего баллов набрали Райффайзен Банк, Росбанк и Т-банк. Именно их поддержка не только решила вопрос, но и креативно отработала его. В Т-Банке ответили в стиле вопроса - в стихах. Самое забавное, что в репликах используя весьма неординарные запросы, в том числе просьбы отправить деньги в СИЗО №3 спойлер: деньги не отправили . Отдельный респект за классный материал, от души посмеялся.

Не все банкиры любят стихи, а сотрудники служб поддержки банков — и подавно. Необычный эксперимент журналистов Комсомольской правды показал, что только в трех российских банках работают специалисты, оперативно способные ответить на вопрос, заданный не в прозаической форме. Поэзия не чужда клиентскому сервису Росбанка, Райффайзена и Т-Банка. Последний даже выдал подробный ответ в стихотворной форме. Более скупы на эмоции, но получили «зачет» от авторов эксперимента в Сбере и Альфе. Не справились с задачей и оттолкнули от себя творческого абонента в ВТБ, Открытии и Совкомбанке.

«Комсомольская правда» продолжает серию стресс-тестов над службами поддержки банков В этот раз сервисы поддержки российских банков справлялись с вопросом, заданным журналистами с использованием эмодзи. Абсолютно неготовыми к общению в таком формате оказались боты и сотрудники Альфы и Россельхозбанка. В середняки «на чемпионате по владению смайликами» могут записать себя Сбер, Открытие, Райффайзен и ВТБ. Лучше всех справились с задачей специалисты из МКБ и Т-Банка. Язык эмодзи становится все более востребованным не только в личном, но и в официальном общении, и владение им может стать важным конкурентным преимуществом в борьбе за клиента.