portierdenuit

Сервис Яндекс Путешествия назвал самые популярные отели в рамках собственной премии Приятно оставаться. Теперь официально: в России есть 751 приятное место для комфортной остановки в поездке. В список лучших попали сотни объектов размещения из 66 регионов. Отели-победители набрали не ниже 4,5 из 5 по отзывам гостей – пользователей сервиса, получили много бронирований и практически не вызывали жалоб доля негативных обращений меньше 5% . Учитывались данные за 2024 г. Больше всего награждённых в Краснодарском крае, Москве и Санкт-Петербурге – ну кто бы сомневался. Но классные отели нашлись почти в любом уголке страны – и в Мурманске, и на Камчатке и во Владивостоке. Среди победителей есть и мои любимые Movenpick в Москве, Glinz by Ginza Project в Петербурге, Marriott Красная Поляна в Сочи, DoubleTree by Hilton в Казани, Holiday Inn в Калининграде, Grand Hyatt Regency в Ростове и другие. Интересное, что только 6% победителей – пятизвёздочные отели. В топе уверенно держатся трёшки 35% и четырёхзвёздочные отели 32% , а целых 24% – вообще без звёзд глэмпинги, апарт-отели, санатории, гостевые дома . Гостеприимство и народное признание не измеряется звёздами – факт. Теперь эти гостиницы официально помечены на сервисе значком «Приятно оставаться», а на их дверях появятся наклейки, чтобы гости знали, куда попали. Как попасть в список лучших, спросите вы? Ответ очевиден: улучшать сервис и мотивировать гостей оставлять обратную связь, а не просто ждать высоких оценок. Поздравляем победителей!

Госдума в первом чтении одобрила законопроект, который даёт правительству полномочия регулировать виды бронирования и условия их применения. Главная новость – появление невозвратных тарифов в официальных правилах предоставления гостиничных услуг. Гостиничная индустрия и Российский союз туриндустрии идею поддерживают. По их данным, 10% бронирований отменяются в последнюю неделю перед заездом, и номера часто остаются пустыми. Отельеры уверены, что новый тариф позволит гарантировать загрузку и управлять ценами гибче. А вот Роспотребнадзор и защитники прав потребителей – категорически против. Они считают, что невозвратный тариф ущемляет права туристов и усложняет ситуацию для тех, кто вынужден отменять поездки. Ключевой вопрос: будут ли отели реально снижать цены на невозвратные тарифы или это просто новый инструмент повышения маржи?

Ночной портье вне политики, но скажу очевидное. Если российские карты снова заработают за границей, внутренний туризм и гостиничный бизнес получат жёсткий удар. Пока альтернатив особо не было, цены накручивали без оглядки на сервис, но с открытием международных платежей туристы массово развернутся в сторону зарубежных курортов. Первым пострадает сегмент премиального отдыха – гостям больше не придётся переплачивать за сомнительное качество в Сочи или Крыму, если за те же деньги можно получить лучший сервис в любой точке мира. Бизнес-туризм тоже переключится: крупные корпоративные клиенты снова получат возможность летать за границу на свои MICE мероприятия, а не зависеть от перегретых цен в Москве и Петербурге. Гостиницам придётся резко пересматривать свою стратегию – просто поднимать тарифы ссылаясь на инфляцию больше не получится. Выживут те, кто реально работает с сервисом, а не просто пользуется отсутствием альтернатив таких сейчас большинство . Остальные рискуют очень быстро почувствовать разницу между вынужденным спросом и настоящей конкуренцией.

Норма о туристическом налоге, вступившая в силу с 1 января, не соответствует реалиям рынка, заявила зампред комитета Госдумы по туризму Наталья Костенко. По ее мнению, новый сбор ведет к росту цен, особенно в бюджетном сегменте. Ставка налога — 1% от стоимости номера, но не менее 100 рублей. Это означает, что даже самый дешевый номер должен стоить не менее 10 000 рублей, иначе налоговая нагрузка превысит 1% и может достигнуть 20%. В результате бизнес вынужден закладывать этот сбор в цену проживания. Отельеры указывают на технические сложности: все еще не до конца понятен механизм отчетности, а ответственность за неуплату остается высокой. Параллельно идет обсуждение альтернатив — например, оборотного налога в 100 рублей с номера. Турбизнес поддерживает эту идею, поскольку она позволит снизить административные расходы. Я уже рассказывал, что некоторые регионы уже начали отказываться от туристического налога. Первым стал Чистополь в Татарстане: там власти признали сбор экономически нецелесообразным. В Минэкономразвития оперативно рекомендовали вводить налог только там, где он принесет бюджету не менее 50 тыс. рублей в год в Чистополе доход оценили всего в 27 тыс. рублей . Теперь тема дошла до Госдумы — в ближайшее время там планируют провести специальное совещание по турналогу. По словам Костенко, бизнес требует упростить систему, но пока ситуация выглядит так: регионы сначала вводят налог, потом считают — и понимают, что он не работает.

С марта сервис бронирования МТС Travel переезжает на платформу Bronevik.com. Теперь все заказы, процессы и обязательства будет обслуживать Bronevik.com под своим брендом. Для пользователей сервиса почти ничего, кроме домена, не меняется: Интерфейс и функционал останутся прежними. Все текущие и будущие бронирования сохраняются – их можно будет отслеживать в личном кабинете на сайте Bronevik.com. Служба поддержки продолжит работать круглосуточно. Что это значит для отельеров? Никаких изменений – спецтарифы и условия продвижения сохраняются. Bronevik.com делает ставку на B2B-направление – больше инвестиций в продукты для гостиничного бизнеса. В 2025 году планируется расширение каналов дистрибуции, новая программа лояльности для отельеров и обновлённый раздел «Аналитика». Bronevik.com уже входит в топ-3 российских ОТА, а за последний год количество бронирований через платформу выросло на четверть. Теперь они берут курс на усиление B2B-присутствия и интеграцию отелей с крупнейшими каналами продаж.

Депутат Госдумы Дмитрий Гусев «Справедливая Россия – За правду» предложил ассоциациям хостелов заменить слово «хостел» на «ночлежка» в официальных названиях. По его мнению, это поможет защитить русский язык от англицизмов и «лучше отразить суть и функции такого жилья». В обращении он призвал называть вещи своими именами и отказаться от «чуждых нам формулировок». Если действительно называть вещи своими именами, то эта инициатива – пример бесполезной борьбы с языком. Слово «ночлежка» ассоциируется с приютами для бездомных, а не с современными хостелами. Попытка ввести его в оборот не защитит русский язык, а скорее запутает туристов и отпугнёт гостей. Если следовать этой логике, пора переименовать отели в «постоялые дворы», рестораны – в «трактиры», а бары – в «кабаки» – ведь зачем нам все эти иностранные слова? На самом деле вопрос в другом: когда в последний раз депутаты предлагали что-то реально полезное для гостиничного бизнеса?

А чтобы бизнесу не только гостиничному жилось еще веселее, вот еще одна свежая инициатива от чиновников – Госдума хочет взять под контроль ключевую ставку. Видимо, показалось, что Центробанк слишком свободно распоряжается этим инструментом, и теперь его изменения нужно будет «согласовывать». Другими словами, если и тормозить экономику, то делать это нужно дружно, с коллективным обсуждением и печатью одобрения. Как это скажется на гостиничном бизнесе? Если закон примут, ставка станет более предсказуемой, что в теории звучит неплохо. Но есть нюанс: процесс ее изменения может превратиться в долгие бюрократические танцы с бубном. Это значит, что отельеры, возможно, получат чуть меньше резких скачков по кредитам на строительство и развитие, но сам процесс регулирования рискует затягивать инвестиционные решения до бесконечности. В теории это должно стабилизировать рынок и дать бизнесу уверенность в завтрашнем дне. На практике – в нашей реальности любые попытки «улучшить» регулирование обычно приводят к тому, что растут сроки, затраты и количество чиновников, которые должны все это согласовывать. Так что отельерам остается только одно – запастись терпением, попкорном и следить, как новый порядок поможет… или, скорее, создаст новые препятствия.

В 2024 году гостиничный бизнес в России достиг нового рекорда: совокупная выручка отелей и других средств размещения составила на 27% больше, чем в 2023 году. Это первый случай, когда доходы гостиничного сектора превысили планку в 1 трлн рублей. Кроме того, по данным Росстата, количество гостей в коллективных средствах размещения выросло на 11%, достигнув 85,5 млн человек. Рекордные показатели подтверждают, что гостиничный бизнес в России динамично развивается, несмотря на экономические вызовы. Внутренний туризм остается главным драйвером роста, а рост цен на размещение, что удивительно, не отпугивает путешественников. И что самое важное - статистика Росстата охватывает только легальные гостиницы, тогда как значительная часть рынка продолжает работать в серой зоне. Это означает, что реальный оборот индустрии ещё выше.

Известия сегодня продолжают мусолить тему невозвратных тарифов в отелях. Правительство еще в конце 2024 года внесло в Госдуму законопроект, который закрепляет за кабмином новое право — устанавливать невозвратные тарифы для гостиниц. Сейчас этот формат уже широко используется, но не закреплён в законодательстве, что иногда создаёт споры между отелями и гостями. Новый законопроект официально разделит тарифы на два вида: гибкие, которые можно отменить без штрафов, и невозвратные, где возврат денег не предусмотрен. Как мы уже обсуждали, для гостиничного бизнеса – это способ снизить цены и гарантировать заполняемость. Гости, выбирая невозвратный тариф, получают более выгодную цену, но берут на себя риск – если планы изменятся, деньги не вернут. Впрочем, законопроект предусматривает исключения: в случае форс-мажора болезнь, ЧС гость сможет потребовать возврат средств. Даже Роспотребнадзор поддерживает идею, но с оговорками. Главное требование – чёткая информация для гостей: условия бронирования должны быть прописаны максимально прозрачно, чтобы клиент осознанно делал выбор. А теперь самое интересное: Государственно-правовое управление президента уже рассмотрело законопроект и не высказало к нему концептуальных замечаний. Более того, ГПУ рекомендовало документ к принятию в первом чтении, что ускоряет его продвижение. Если говорить о балансе, законопроект не выглядит однозначно плохим, но его успешность будет зависеть от того, как именно пропишут правила возврата и насколько они будут защищать гостя от несправедливых условий. Если всё сведётся к выгоде только отелей, без учёта интересов клиентов, закон вызовет гарантировано негативную реакцию.

ГК ФСК вышла из гостиничного бизнеса – быстро построить не получилось, а долго ждать не захотели. Девелопер ГК ФСК официально отказался от идеи развивать собственную сеть отелей пишет Ъ. 27 января компания передала свою 90% долю в «ФСК Отель» гендиректору Александру Дарькину и вышла из проекта. Формально структура занималась поиском площадок под строительство гостиниц и сопровождением проектов. Но за два года не смогла набрать ни одного объекта в управление. Почему меня это не удивляет? Гостиницы – это не жилые комплексы. Тут нельзя просто построить и продать квадратные метры, тут надо работать годами, платить персоналу, содержать объект и вообще уметь управлять гостиницей, а не просто строить здание. ФСК этого делать не умеет – вот и ушли. В компании рассчитывали, что за три года смогут выйти на выручку 1 млрд рублей, но для этого нужно было хотя бы 1,7 тыс. номеров в управлении. В итоге – 0 номеров и минус 6 млн рублей чистого убытка. Изначально под крыло ФСК Отель хотели передать Four Points by Sheraton Kaluga, но в итоге объект ушел под Azimut Hotels – компанию, которая умеет управлять гостиницами. Ну и главное. Если вам кто-то рассказывает, что отель окупится за полгода – бегите. Или продавайте ему гостиницу, пусть сам попробует. Управлять отелем – это не хобби, не быстрый бизнес, а долгосрочная стратегия, где без сильной команды, опыта и понимания рынка ловить нечего.