Ozon направил иск на миллиарды рублей к владельцу своего сгоревшего склада Ozon обратился в Арбитражный суд Московской области с требованием взыскать 4,5 млрд руб. с компании «Ориентир Запад-1», которая владеет его складом в подмосковной Истре. Напомним: 3 августа 2022 года склад сгорел из-за несоблюдения техники безопасности. Огонь распространился на площади 55 тыс. кв. м. Пострадали 12 человек, двое погибли. Маркетплейс оценил убытки в 10,8 млрд руб., но страховка покрыла только часть ущерба на сумму 6,44 млрд руб. Тем не менее, продавцы получили компенсацию за утраченные товары. Представитель «Ориентира» сообщил Forbes, что иск не имеет под собой никаких оснований. Он подчеркнул, что четвертая экспертиза, проведенная в рамках уголовного дела от 3 августа 2022 года, официально подтвердила отсутствие вины компании в произошедшем пожаре. В свою очередь, пресс-служба Ozon говорит, что ответственность «Ориентира» за работоспособность пожарных систем прописана в договоре аренды. Документ гласит: все системы пожарной безопасности, включая их поддержание в исправном состоянии, обслуживание и ремонт, находятся в зоне ответственности девелопера. «Ориентир» заверил Ozon, что на дату подписания документа помещение соответствует всем нормам, применимым к складу продовольственных и непродовольственных товаров, в том числе по нормам пожарной безопасности. Документ был подписан 7 июня, за два месяца до пожара» — пресс-служба Ozon. Маркетплейсы Ozon
Розничные магазины электроники жалуются на низкие цены на маркетплейсах Ассоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники РАТЭК подала в ФАС жалобу на неконкурентно низкие цены на электронику, которые устанавливают маркетплейсы. Продавцы просят службу оценить законность действий онлайн-площадок в рамках антимонопольного законодательства. Сейчас разница в цене между маркетплейсами и физической розницей составляет от 20% до 70%. По мнению владельцев магазинов, маркетплейсы необоснованно снижают стоимость товаров до нерыночно низкого уровня, делая конкуренцию практически невозможной. Подобный демпинг со стороны маркетплейсов способствовал перетоку покупателей на их площадки, что привело к падению продаж электроники и бытовой техники в розничных магазинах в 2024 году на 16% в натуральном выражении. — говорится в письме РАТЭК. Чтобы хоть как-то оптимизировать расходы, розничные сети вынуждены закрывать магазины, сужать ассортимент и переходить на агентскую модель продажи товаров. «Это приводит не только к сокращению рабочих мест, налоговых отчислений от торговых компаний, но и к ухудшению покупательского опыта: снижению доступности качественных и безопасных товаров, сложностям с соблюдением всех условий по гарантийному обслуживанию перед покупателем и пр. — объясняет представитель РАТЭК. Представители Ozon и Wb не согласны с этими претензиями. Они считают, что обеспечивают продавцам спрос и не принуждают их к участию в распродажах, а предложение офлайн-розницы сводится к установлению везде одинаково высоких цен. Индустрия
Власти изменят десятки законов для борьбы с интернет-мошенниками В ближайшее время комиссия правительства по законопроектной деятельности рассмотрит пакет поправок, направленных на борьбу кибермошенничеством. Документ включает несколько десятков законов и нормативно-правовых актов. Среди предлагаемых мер: • запрет на использование иностранных мессенджеров для служебной коммуникации или общения с клиентами для сотрудников госорганов, ЦБ, операторов связи, владельцев соцсетей, сервисов размещения объявлений; • обязательная идентификация через ЕСИА для владельцев маркетплейсов и агрегаторов товаров и услуг с аудиторией более 200 тыс. пользователей; • биометрическая аутентификация для оформления выписок из бюро кредитных историй и онлайн-оформления микрозаймов; • возможность запретить через «Госуслуги» заключать договор на оказание услуг сотовой связи без личного присутствия; • разрешение госорганам по запросу получать информацию от операторов связи. Мы детально проанализировали наиболее распространенные мошеннические схемы, включая обман через звонки и сообщения, взломы личных кабинетов и оформление кредитов на чужие паспорта. На основе этого анализа мы разработали меры для защиты граждан от таких угроз. В результате гражданам станет доступен широкий набор инструментов, который поможет им обезопасить себя от телефонного и интернет-мошенничества. — комментарий вице-премьера РФ Дмитрия Григоренко для РБК. Индустрия
С 1 сентября некоторые детские игрушки получат обязательную маркировку Премьер-министр РФ Михаил Мишустин подписал распоряжение об обязательной маркировке некоторых детских игрушек по системе «Честный знак» . С 1 сентября 2025 года начнется обязательная маркировка ряда детских игрушек — самокатов, педальных автомобилей и аналогичных игрушек на колесах, колясок для кукол, самих кукол, наборов электрических гоночных автомобилей для соревновательных игр, головоломок и других товаров для детей до 14 лет. — сообщила пресс-служба правительства. Исключение составят трехколесные велосипеды и воздушные шары. Также с сентября обязательной маркировке будут подлежать молочные напитки с фруктовыми добавками. К слову о маркировке: с сентября обязательная маркировка коснется стройматериалов в потребительской упаковке. К ним относятся цемент, сухие строительные смеси, гипс, известь, герметики, монтажная пена и т. п. Индустрия
Новости индустрии В России растет китайский бизнес По данным аналитического проекта T-Data, число регистраций китайского онлайн-бизнеса за 2024 год выросло на 50%. В сегменте онлайн-бизнеса этот показатель увеличился в 2,8 раза и впервые превысил показатель оптовой торговли. Для сравнения: в 2023 году онлайн-магазины в РФ регистрировали 16% китайских предпринимателей, в 2024 году — 30%. Причина — увеличение товарооборота между странами из-за западных санкций и высокий спрос на продукцию из Китая в России. В целом граждане Китая каждый месяц открывают в РФ около 330 бизнесов. Больше трети россиян поддержали идею о регистрации продавцов на «Госуслугах» Результаты опроса портала SuperJob для РИА Новости показали: 39% жителей РФ поддерживают инициативу Госдумы о регистрации селлеров маркетплейсов на «Госуслугах», надеясь, что эта мера убережет их от мошенников. 35% респондентов против внесения данной поправки. Они считают, что государство не должно вмешиваться в деятельность частного бизнеса. У остальных 26% участников исследования нет конкретной позиции. По их словам, они понимают цель инициативы, но опасаются ее негативных последствий. Например, того, что злоумышленники будут использовать для регистрации на онлайн-площадках чужие данные. Почти треть граждан РФ покупают товары на маркетплейсах в кредит Финансовая онлайн-платформа Webbankir провела исследование среди 3,2 тысяч человек, которое показало, что 36,5% россиян покупают товары на маркетплейсах в кредит. Какие кредиты берут? • 30,1% — оплата в рассрочку на самом маркетплейсе; • 9,4% — кредиты за пределами онлайн-площадок банковские кредитные карты, займы в МФО и др. . Чаще всего кредитными предложениями пользуется молодежь от 18 до 24 лет, а самые активные пользователи маркетплейсов — люди в возрасте 25–34 лет. Также исследование показывает снижение спроса на микрозаймы для погашения кредитов.
АКИТ предрекла маркетплейсам отток клиентов, если Госдума примет новый закон о российских товарах Ассоциация компаний интернет-торговли АКИТ предупреждает: из-за законопроекта о «российской полке» онлайн-площадки могут потерять значительную часть покупателей. Госдума хочет обязать маркетплейсы размещать на первых 15 позициях онлайн-витрин товары, произведенные в России. По мнению депутатов, такая мера поможет российским производителям увеличить продажи, а клиентам — легче находить качественные и разнообразные продукты, которые сделаны внутри страны. Глава АКИТ Артем Соколов с этим не согласен и считает, что законопроект может оказать обратный эффект: Заявленная цель — поддержка российских производителей — не имеет ничего общего с предложенным механизмом реализации инициативы. По факту предлагается «сломанная» поисковая выдача, которая неминуемо приведет к оттоку клиентов с площадки, потому что поиск не позволит находить нужные товары по конкретному запросу. Соколов также добавил: Если предложения напрямую активно навязываются — это всегда вызывает реакцию отторжения и даже протест. Мы все с вами являемся покупателями в повседневной жизни — очевидно, что любовь к конкретному бренду или любовь к отечественным товарам в целом не достигается такими методами. Индустрия
Новые условия работы для продавцов на FBS Продавцы, а помните скидки за «рекомендованное время отгрузки»? Ozon сообщает, что количество товаров с отгрузкой в день заказа выросло в 3 раза. И 8 из 10 отправлений получают скидку или сдаются по стандартному тарифу. В среднем нововведение сократило срок доставки до покупателя на 31 час. Ozon увеличит скидку — теперь за отгрузку до рекомендованного времени продавец получит 4%, а не 2%. Остальное всё по-прежнему — на следующий день по стандартному, послезавтра +1%, ещё через день +2%. Скидки за отгрузку до рекомендованного времени помогут селлерам плавно перейти на новые условия — комиссии за продажу по FBS вырастут на 1% практически по всем категориям. Пунктуальность становится всё более выгодной.
В Wildberries используют ИИ для борьбы с мошенниками Команда Объединенной компании Wildberries и Russ создала и внедрила инновационную систему на основе искусственного интеллекта для автоматического обнаружения и блокировки аккаунтов дропперов. Так называют пользователей, которые за вознаграждение дают мошенникам доступ к своим банковским счетам или картам для участия в незаконных схемах. Новая антифродовая система обрабатывает примерно 10 тысяч финопераций в секунду и оценивает их на предмет потенциального мошенничества. При подозрительной активности ИИ сразу блокирует доступ ко всем инструментам, которые могут быть задействованы в противоправных операциях, а информация об аккаунтах дропперов заносится в ограничительные списки. Точность нашей системы в выявлении нелегальных действий составляет 99,99%. При этом мы понимаем, что даже самые совершенные технологии не гарантируют полной защиты от социальной инженерии. Именно поэтому в рамках реализации нашей стратегии по продвижению киберосознанности мы запустили портал о безопасности, где рассказываем о наиболее распространённых мошеннических схемах и способах борьбы с ними — сообщил Игорь Сомов, руководитель Trust&Safety объединенной компании Wildberries и Russ. Маркетплейсы Wildberries
Обновление для Super-товаров на Ozon С 19 февраля Ozon обновляет правила для Super-товаров, чтобы продавцам было проще тестировать новые товары и расширять ассортимент. Теперь Super-товары — это новые позиции, которые вы хотите активно продвигать. По данным Ozon, среднесуточные продажи 66% товаров, размещённых на FBO, растут — в среднем на 58%. Сами товары после получения статуса Super растут в продаже на 21%. Что дают новые условия Super-товаров? 100% скидка на кросс-докинг раньше было 50% Доставка на склад будет бесплатной, если доля Super-товаров в поставке будет больше 90% Больше таймслотов для отгрузки Приоритетное принятие на складе — товары быстрее поступают в продажу Ozon также будет давать признак Super-товарам с ценой от 500 рублей вместо 1000 при выполнении одного из двух условий: • Новинка на складе — товар впервые поступил на FBO и продаётся первые 28 дней • Среднесуточные продажи за 28 дней — от 500 до 5000 ₽ то есть от 14 000 до 140 000 ₽ за период Маркетплейсы Ozon
Невозвратный сервисный сбор для покупателей предлагает ввести ФОСТ В январе и продавцы, и владельцы ПВЗ погрязли в возвратах — и ёлки 2 января возвращали, и карнавальные костюмы, и многое другое. После этого ФОСТ предлагает принять меры — ввести финансовые обязательства покупателя перед продавцом и площадкой: «Обращаемся к вам с просьбой оказать содействие воспитанию осознанного потребления и рассмотреть возможность ввести дополнительные меры по ограничению бесконтрольных заказов и возвратов товаров потребителями. Эффективными шагами в этом направлении могут стать введение невозвратного сервисного сбора по аналогии с авиабилетами, туристическим сбором или оплатой услуг, внедрение минимальной стоимости заказа или практика платных возвратов, а также рейтинга покупателей маркетплейсов» Wildberries и Ozon, по сообщению ТАСС, считают что проблема недобросовестных возвратов не носит массового характера. По данным экспертов ФОСТ, до 10% заказов возвращаются покупателями, при этом расходы на логистику ложатся на плечи продавца. Селлеры, вам слово: что думаете про невозвратный сервисный сбор для покупателей? Маркетплейсы индустрия
