ФОСТ предлагает новые меры для снижения возвратов на маркетплейсах

На маркетплейсах предложили ввести сервисный сбор для покупателей, чтобы предотвратить бесконтрольные заказы и возвраты. С такой инициативой выступило Федеральное объединение сетевой торговли, сообщает ТАСС. По данным ФОСТ , в январе 2025 года сотрудники пунктов выдачи заказов и предприниматели часто сталкивались с большим количеством возвратов различных «новогодних» товаров надлежащего качества. Кроме того, в течение месяца после праздников такая ситуация наблюдалась и с другими категориями товаров.

Федеральное общество сетевой торговли предложило ввести сервисный сбор для покупателей на маркетплейсах. Данная мера направлена на ограничение количества импульсивных покупок и возвратов товаров надлежащего качества. В качестве аргумента организация ссылается на статистику января 2025, когда сотрудники пунктов выдачи заказов и селлеры отмечали рост возвратов новогодних товаров. Подобная тенденция наблюдалась и в последующие недели в отношении других категорий товаров.

Федеральное общество сетевой торговли предложило ввести сервисный сбор для покупателей на маркетплейсах. Эта инициатива призвана сократить количество импульсивных покупок и уменьшить число возвратов товаров, которые соответствуют всем стандартам качества. В обоснование своего предложения организация приводит данные за январь 2025 года. В этот период сотрудники пунктов выдачи заказов и продавцы отмечали увеличение возвратов новогодних товаров. Аналогичная тенденция сохранялась и в последующие недели, затрагивая и другие категории продукции.

Федеральное общество сетевой торговли предложило маркетплейсам ввести для покупателей невозвратный сервисный сбор за возврат товаров или обязать граждан оплачивать минимальную стоимость заказа. Это предложение содержится в письме ФОСТа в адрес маркетплейсов. Авторы этой идеи пояснили, что граждане слишком много товаров заказывают. Обращаемся к вам с просьбой оказать содействие воспитанию осознанного потребления и рассмотреть возможность ввести дополнительные меры по ограничению бесконтрольных заказов и возвратов товаров потребителями. Эффективными шагами в этом направлении могут стать введение невозвратного сервисного сбора по аналогии с авиабилетами, туристическим сбором или оплатой услуг, внедрение минимальной стоимости заказа или практика платных возвратов, а также рейтинга покупателей маркетплейсов", - говорится в письме, — говорится в письме.

На маркетплейсах могут ввести сервисный сбор для покупателей Так можно будет ограничить бесконтрольные заказы и возвраты, считают в Федеральном обществе сетевой торговли. Организация указывает, что в январе 2025 года многие сотрудники пунктов выдачи заказов и предприниматели сообщали об участившихся случаях возвратов товаров надлежащего качества с новогодней тематикой. Кроме того, в течение месяца подобное повторялось и с другими категориями товаров. Главное — здесь. Подписывайтесь!

Общественники предложили маркетплейсам перенять опыт Яндекс.Маркета. Федеральное общество сетевой торговли ФОСТ просит Wildberries, Ozon, Мегамаркет и Lamoda ввести невозвратный сервисный сбор для покупателей. Такой механизм уже реализован на Яндекс.Маркете. По данным ФОСТ, до 10% заказов возвращаются потребителями, при этом расходы на логистику ложатся на плечи продавца. То есть из-за бесплатного возврата значимая доля заказов катается со складов в ПВЗ и обратно, из-за чего предприниматели терпят убытки. В Ozon сообщили, что в компании не видят существенного роста возвратов и не планируют вводить предложенный организацией сбор. В Wildberries сообщили, что случаи недобросовестного поведения потребителей не носят массового характера. При этом в компании внимательно изучат предложенные меры и их практику применения в других отраслях экономики например, сервисного сбора в отраслях транспорта и туризма . В Wildberries не исключают, что могут скорректировать бизнес-процессы, чтобы свести к минимуму возможности совершения недобросовестных действий со стороны покупателей в адрес селлеров.

Привить осознанное потребление: в России предложили ввести невозвратный сервисный сбор, чтобы ограничить бесконтрольные заказы на маркетплейсах. Данные ФОСТ, В январе 2025 года многие сотрудники ПВЗ и предприниматели сообщали об участившихся случаях возвратов товаров надлежащего качества с новогодней тематикой; До 10% заказов возвращаются потребителями, при этом расходы на логистику ложатся на плечи продавца; Из-за бесплатного возврата значимая доля заказов катается со складов в ПВЗ и обратно, из-за чего предприниматели терпят убытки. При этом на Wildberries отметили, что такие случаи не носят массового характера. На Ozon и вовсе доля возвратов новогодних принадлежностей в января сократилась год к году В WB считают введение рейтинга покупателей избыточным шагом и не планирует этой меры. Вместе с тем в компании изучают возможность введения сервисного сбора в отраслях транспорта и туризма

Федеральное объединение сетевой торговли предложило установить сервисный сбор на маркетплейсах. Целью данного шага является сокращение числа необдуманных заказов и возвратов. В январе 2025 года пункты выдачи оказались под давлением из-за массовых возвратов новогодних товаров и прочих категорий.

На маркетплейсах могут ввести сервисный сбор для покупателей, чтобы ограничить бесконтрольные заказы и возвраты товаров надлежащего качества. С таким предложением выступило Федеральное общество сетевой торговли, пишет ТАСС. TvoySpb

Невозвратный сервисный сбор для покупателей предлагает ввести ФОСТ В январе и продавцы, и владельцы ПВЗ погрязли в возвратах — и ёлки 2 января возвращали, и карнавальные костюмы, и многое другое. После этого ФОСТ предлагает принять меры — ввести финансовые обязательства покупателя перед продавцом и площадкой: «Обращаемся к вам с просьбой оказать содействие воспитанию осознанного потребления и рассмотреть возможность ввести дополнительные меры по ограничению бесконтрольных заказов и возвратов товаров потребителями. Эффективными шагами в этом направлении могут стать введение невозвратного сервисного сбора по аналогии с авиабилетами, туристическим сбором или оплатой услуг, внедрение минимальной стоимости заказа или практика платных возвратов, а также рейтинга покупателей маркетплейсов» Wildberries и Ozon, по сообщению ТАСС, считают что проблема недобросовестных возвратов не носит массового характера. По данным экспертов ФОСТ, до 10% заказов возвращаются покупателями, при этом расходы на логистику ложатся на плечи продавца. Селлеры, вам слово: что думаете про невозвратный сервисный сбор для покупателей? Маркетплейсы индустрия