Тинькофф и ОПИ выявили проблему возврата товаров в России

Исследование показало, что более 50% россиян сталкиваются с возвратом товаров.

21% россиян не пытаются вернуть деньги за покупки Более 50% россиян сталкивались с ситуациями, в которых нужно оспорить покупку или перевод средств. В 88% случаев из них респондентам необходимо было вернуть средства за некачественный товар или услугу. Четверть россиян сталкивались с такой проблемой за последний год. 20% опрошенных сделали ошибочный перевод, а 12% сообщили, что у них возникала необходимость оспорить покупки, которые они не совершали. Почти 80% из тех, кто пытался вернуть деньги, смогли это сделать. При этом 21% россиян не пытаются вернуть деньги. Чаще всего респонденты не хотят тратить на это силы или уверены, что сами совершили ошибку. Кроме того, некоторые не верят, что получат компенсацию. В среднем за год жители России потеряли 78 млрд руб. из-за того, что не стали оспаривать некачественные покупки и другие транзакции по правилам платежных систем или в рамках закона о защите прав потребителей. Разберись — подпишись

78 миллиардов рублей в год недополучают россияне из-за того, что не оспаривают покупки некачественных товаров и услуг, а также другие операции, выяснили Банк Тинькофф и Общественная потребительская инициатива, пишут «Известия». Опрос показал, что более половины граждан сталкивались с ситуациями, когда необходимо было оспорить покупку или перевод. Однако они не предпринимали попыток вернуть свои деньги, считая, что у них либо ничего не получится 19% , не желали тратить силы на процедуру 21% либо полагали, что они сами виноваты в возникшей проблеме 20% . Только 16% россиян осведомлены о сервисах оспаривания операций через банк. При этом среди клиентов Тинькофф, знакомых с этой возможностью, 90% тех, кто обратились за возвратом, смогли успешно вернуть деньги за неудачные покупки и другие операции в прошлом году. Это подтверждает, что значительно больше россиян могли бы сохранить свои финансы, если бы использовали доступные юридические инструменты для защиты своих прав.

Исследование Тинькофф и ОПИ выявило, что 20-30% россиян не пользуются своим правом на возврат денег за некачественные товары и услуги. Основными причинами этого являются неверие в успех, нежелание тратить время и уверенность в собственной вине. Причины отказа от возврата средств • Не верят в успех — 19% респондентов не считают, что смогут вернуть деньги. • Не хотят тратить время — 21% россиян не хотят заниматься процессом возврата. • Уверены в собственной вине — 20% опрошенных считают, что сами виноваты в сложившейся ситуации. Эти психологические и практические барьеры препятствуют эффективному использованию прав потребителей, что ведет к значительным финансовым потерям.

В среднем за год россияне теряют 78 млрд из-за незнания, как оспорить некачественные покупки или ошибочные переводы, говорится в совместном исследовании "Тинькофф" и общественной организации по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива". Отмечается, что более половины опрошенных сталкивались с ситуациями, когда нужно вернуть деньги за товар или неверный перевод. Однако лишь 16% знают о сервисах оспаривания операций через банк. Если человек обнаружил недостатки в изделии, он может потребовать вернуть деньги, обменять товар или исправить проблему, рассказали в пресс-службе Роспотребнадзора. В этом году также появилась возможность опротестовать такие операции по СБП. Подробнее — в материале "Известий".

Исследование показало, что более 50% россиян сталкиваются с возвратом товаров и денег. В совместном исследовании "Тинькофф банка" и организации "Общественная потребительская инициатива" отмечается, что в 88% случаев респонденты сталкиваются с ситуациями, когда необходимо вернуть средства за некачественный товар или услугу

78 млрд рублей россияне теряют из-за незнания как оспорить покупки, — исследование Тинькофф и ОПИ С такой проблемой сталкиваются более 50% опрошенных. У 88% ситуация возникла из-за покупки товара или услуги, 20% нужно было вернуть перевод, а еще 12% — потеряли средства из-за мошенников.

Тинькофф и «Общественная потребительская инициатива» ОПИ в совместном исследовании выяснили, что порядка 20-30% россиян не пользуются правом на оспаривание неудачных покупок и недополучают в год до 78 млрд рублей из-за незнания механики возврата или нежеланием его оформлять. Так, согласно исследованию, те, кто избегает оспаривания операций, либо не верят в успешный исход, либо не хотят тратить время или уверены, что сами виноваты в ситуации. Однако из тех, кто пытался вернуть деньги за покупки, большинство смогли получить возврат. В общей сложности более 50% опрошенных клиентов Тинькофф сталкивались с ситуациями, в которых нужно оспорить покупку или перевод. Как отметил председатель ОПИ Олег Павлов, только официально различные нарушения, которые имеют место на потребительском рынке, ежегодно приводят к десяткам и сотням тысяч судебных разбирательств и жалоб в уполномоченные органы, а в случаях, когда цена небольшая потребитель зачастую предпочитает смириться с потерей̆ и оставить все как есть. При этом существующая система оспаривания операций позволяет абсолютному большинству обратившихся вернуть свои деньги. Будем держать руку на пульсе, а вы не переключайте канал!

Граждане России ежегодно теряют 78 миллиардов рублей из-за незнания или неиспользования возможностей оспаривания покупок и транзакций, — сообщают Тинькофф и Общественная потребительская инициатива в своем совместном исследовании. Более половины россиян сталкивались с необходимостью вернуть деньги за некачественные товары или ошибочные переводы, но значительная их часть не предпринимает действий, потому что не верят в успех — 19%, не хотят тратить силы и время — 21% или считают себя виноватыми — 20%. Исследование показало, что только 16% россиян знают о существовании сервисов оспаривания через банк. Если бы все пользователи банковских карт знали и пользовались своими правами, сумма успешных возвратов могла бы значительно возрасти.

Россияне теряют по 78 млрд рублей из-за незнания, как оспорить покупки бракованных товаров или ошибочные переводы Тинькофф банк провёл занятное исследование. Оказалось, что более половины опрошенных россиян сталкивались с необходимостью возврата денег у продавца/получателя перевода. Но только 16% знают, что проще всего данную процедуру осуществить через банк. По внутренней статистике Тинькоффа, 90% клиентов, обратившихся в банк с просьбой вернуть средства за брак/ошибочный перевод, возвращают своё. Чаще всего люди сталкиваются с некачественными покупками 88% . А средний чек возврата — 10,5 тысяч рублей.