Удобство обращения в МФЦ: новые секторы и стандарт обслуживания

С 1 марта в двух отделах МФЦ Элисты для удобства граждан созданы секторы пользовательского сопровождения Это специальные рабочие места, где каждый может самостоятельно подать обращение на Едином портале госуслуг, воспользоваться государственными сервисами без ожидания в очереди и предварительной записи. Они оборудованы персональным компьютером, печатающим и сканирующим устройствами. Сервисом уже воспользовались около 90 человек. Чаще всего подавали заявления на получение услуг МВД и Соцфонда. Фото: Правительство Республики Калмыкия

В ДНР на заседании правительства утвердили «Стандарт обслуживания заявителей в многофункциональных центрах». Глава правительства ДНР Евгений Солнцев уточнил, что в документе детально прописаны требования к сотрудникам МФЦ. Определено, в частности, как они должны общаться с посетителями, принимать и выдавать документы, и как должна быть организована работа электронной очереди и предварительной записи. Он подчеркнул, что всё прописано в полном соответствии с российским законодательством. «Рассчитываем повысить качество предоставления государственных и муниципальных услуг нашим жителям. Чтобы каждое посещение МФЦ для них было максимально результативным и комфортным».

Отделение МФЦ города Первомайска посетил заместитель Губернатора Калужской области Заместитель губернатора - руководитель министерства цифрового развития Калужской области Дмитрий Разумовский, совместно с директором ГБУ КО "МФЦ Калужской области" Михаилом Ивановым с рабочим визитом посетили подшефное отделение ГБУ ЛНР «МФЦ» города Первомайска. «В ходе визита обсудили успехи работы отделения, проблемные вопросы и пути их решения», - сказал начальник отделения МФЦ города Первомайска Вадим Линник. Он подчеркнул, что, созданные Калужской областью условия комфортности, превысили показатели посещаемости и результативности деятельности отделения многофункционального ценра ЛНР. #МФЦЛНР #новоостимфцлнр #моидокументы

В ДНР для МФЦ установили единый стандарт обслуживания посетителей Правительство ДНР повысило требования к качеству обслуживания населения в многофункциональных центрах. Для всех сотрудников установлен единый стандарт действий. На сайте Правительства ДНР опубликовано постановление от 16 мая 2024 г. № 51-4 «Об утверждении Стандарта обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Донецкой Народной Республики»

Правительством утвержден Стандарт обслуживания заявителей в МФЦ В документе детально прописаны требования к сотрудникам МФЦ. Как они должны общаться с посетителями, принимать и выдавать документы. Как должна быть организована работа электронной очереди и предварительной записи. «Рассчитываем повысить качество предоставления государственных и муниципальных услуг нашим жителям. Чтобы каждое посещение МФЦ для них было максимально результативным и комфортным», - отметил Председатель Правительства ДНР Евгений Солнцев.

Правительством ДНР утвержден Стандарт обслуживания заявителей в МФЦ В документе детально прописаны требования к сотрудникам МФЦ, как они должны общаться с посетителями, принимать и выдавать документы, а также как должна быть организована работа электронной очереди и предварительной записи. «Рассчитываем повысить качество предоставления государственных и муниципальных услуг нашим жителям. Чтобы каждое посещение МФЦ для них было максимально результативным и комфортным», - отметил Председатель Правительства ДНР Евгений Солнцев.

В Краснодаре подвели итоги работы МФЦ за шесть лет Совещание, посвященное результатам работы многофункциональных центров региона, провел руководитель департамента информатизации и связи Станислав Завальный. - От образования первого центра и до сегодняшнего дня мы прошли важные этапы, которые повлияли на развитие сети МФЦ в регионе. С 2018 года по поручению губернатора Вениамина Кондратьева в Краснодарском крае была реализована централизованная система управления сети центров «Мои Документы». У каждого жителя региона появилась возможность получить полный перечень услуг всех уровней и во всех филиалах по принципу «одного окна», - сказал Станислав Завальный.

«В 2023 году специалистами МФЦ города Магнитогорска принято более 622 тысяч обращений. Граждане чаще всего обращались за получением услуг Росреестра, оформлением социальных пособий, получением паспорта, регистрацией по месту жительства», - рассказал Алексей Николаевич. В 2023 году перечень услуг, предоставляемых на базе МФЦ расширился. Было организовано предоставление почти 30 новых услуг - это услуги СФР, Федеральной налоговой службы, Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Так в офисах МФЦ теперь можно пройти очную идентификацию для получения усиленной квалифицированной электронной подписи и использования приложения Госключ. Также во всех многофункциональных центрах города запущен пилотный проект Минцифры России ГосQR. Это очередной шаг в цифровизации МФЦ. Новый инструмент позволяет передавать данные из цифрового профиля гражданина на Госуслугах в информационную систему МФЦ и тем самым предзаполнять заявление на получение услуги в МФЦ еще до приема у специалиста. Сегодня большую часть государственных и муниципальных услуг можно получить в электронном виде, и спрос на Госуслуги в электронном виде большой. Однако часть заявителей не имеет необходимых навыков и технических возможностей для их получения. Поэтому любой пользователь, зарегистрированный на портале Госуслуг, может прийти в МФЦ и самостоятельно воспользоваться специальным компьютером для оформления услуг в электронном виде. При этом в МФЦ всегда есть специалист, который проконсультирует и окажет организационно-техническую поддержку заявителям при подаче запросов на предоставление услуг в электронном виде. В секторе пользовательского сопровождения работают консультанты, помогающие освоить возможности цифровых сервисов. В завершение Алексей Шепель отметил, что по результатам работы в 2023 году территориальный отдел ОГАУ «МФЦ Челябинской области» в городе Магнитогорске был отмечен дипломом губернатора Челябинской области Алексея Текслера как один из лучших в регионе