Голосовые роботы в Медицине и Госуслугах

Голосовой робот самостоятельно обрабатывает более 60% всех обращений граждан в ЕКЦ Минздрава Мурманской области Основной целью внедрения виртуального помощника контакт-центра в ИТ-контур Минздрава Мурманской области стало создание максимально удобных условий взаимодействия пациентов с медучреждениями и повышение лояльности к системе здравоохранения региона в целом. Для реализации проекта была выбрана разработанная в России интеллектуальная диалоговая платформа Digital2Speech. В процессе внедрения голосового помощника были подробно прописаны скрипты каждого из сценариев робота и определены итоговые формы отчетов, которые моделирует конструктор отчетности. Интересной деталью дообучения стала возможность распознавания роботом «народных» названий медучреждений, которые пациенты могли указывать при записи. Сегодня граждане могут в круглосуточном режиме без участия оператора записаться на прием, вызвать врача на дом, получить информацию о графике работы конкретного медучреждения и другие сведения. Кроме того, автоматизированы такие функции, как обзвон пациентов для подтверждения записи с целью высвобождения вакантных слотов, оценка доступности работы медучреждений, ведение «листа ожидания» — фиксация необходимости записи при отсутствии слотов, обратная связь. На данный момент роботизировано предоставление более 20 медицинских услуг.

Сегодня в МФЦ на улице Наличной, д. 44 показал гостям из ЛНР киоск с цифровым голосовым консультантом. С помощью этого сервиса посетители могут оперативно получать информацию о популярных услугах, необходимых документах, узнавать реквизиты для оплаты государственной пошлины и ориентироваться в МФЦ. В перспективе мы планируем интегрировать эту систему с электронной очередью и добавить возможность проверки статуса услуги. Киоск работает на базе open-source технологий. В процессе ее внедрения специалисты-разработчики обучали нейронные сети для правильного распознавания намерений пользователей и предоставления максимально корректных ответов. Сбор статистики по диалогам позволяет проанализировать, какие запросы наиболее популярны. На основе полученных данных систему будут дополнительно обучать. В дальнейшем она сможет лучше понимать намерения пользователей и предоставлять больше услуг.

Товарищ сейчас прислал. МТС представила цифрового ассистента, который предупредит, что с вами разговаривает мошенник прямо во время звонка Об этом на конференции «МТС Платформа» рассказала Инесса Галактионова, первый вице-президент по телекоммуникационному бизнесу МТС. Анализ происходит на основе технологий Big data. Услышав голос цифрового ассистента, абонент сможет прекратить звонок и не дать себя обмануть. Какая прелесть, то есть МТС открыто говорит, что слушает звонки абонентов? Мило... Уже думаю создать общественное движение за право людей на общение с людьми... А то смотрю очень живо у нас начинают стену в виде ИИ между людьми и государством или корпорациями возводить...

МТС первым на рынке запускает голосовое управление задачами во время диалога и внедрит ИИ прямо в телефонный звонок. Об этом стало известно в ходе конференции «МТС Платформа», которая проходит прямо сейчас в Москве. Из деталей: ассистента можно будет попросить подготовить итоги телефонного разговора и отправить их, например, в Telegram. Кроме того, можно будет прямо во время разговора переводить его в реальном времени, либо узнать погоду в городе или найти ресторан. Ну и еще одна крутая фича — ассистент будет сам распознавать мошенника и предупреждать об этом прямо во время звонка: анализ происходит на основе Big Data. При этом сам голосовой помощник будет доступен всем абонентам МТС независимо от модели смартфона и наличия интернета. Сервис заработает уже в третьем квартале этого года, сначала в Московском регионе, а затем и в остальных.

МТС представила цифрового ассистента, который предупредит, что с вами разговаривает мошенник прямо во время звонка Об этом рассказала Инесса Галактионова, первый вице-президент по телекоммуникационному бизнесу МТС. Анализ происходит на основе технологий Big data. Услышав голос цифрового ассистента, абонент сможет прекратить звонок и не дать себя обмануть.

Искусственный интеллект улучшит работу разъездных сотрудников на 20%: •автоматически распределит задачи между сотрудниками •оценит пробки, построит удобные и быстрые маршруты •за минуту составит отчёт о работе каждого сотрудника Узнайте, как автоматизировать управление разъездным персоналом с МТС «Мобильные сотрудники».

МТС перезапускает голосового помощника Марвина Инесса Галактионова, первый вице-президент по телекоммуникационному бизнесу МТС, анонсировала запуск голосового помощника Марвина. Проект по развитию его одноименного «задумчивого» предшественника — умной колонки с ассистентом — был закрыт год назад. По мнению инсайдеров, на тот момент МТС не хватило собственных данных для обучения Марвина, а работать с чужими базами компания не захотела. Новый Марвин будет доступен во время звонков для всех абонентов МТС начиная с 3 квартала 2024 года. Он будет работать вне зависимости от модели телефона и наличия интернета. Во время короткой презентации на конференции «МТС Платформа» помощник отвечал на вопросы собеседников во время их диалога по телефону: рассказал о погоде и посоветовал хороший отель в Сочи. По словам Галактионовой, до запуска Марвин получит и другие функции: перевод с одного языка на другой в режиме реального времени, «эмоциональная поддержка» и интеграция с экосистемными сервисами МТС. Для молодежи МТС разработало приложение «Прогрессоры» с играми, общением, картами городов с квестами и предложениями партнеров. За активность в приложении можно будет получать валюту и тратить ее на подписки — МТС и партнеров. Бета-версия появится в течение двух недель. Для малого бизнеса МТС запускает продукт МТС Optimus. Он позволит осуществлять и принимать звонки с городского номера на мобильном телефоне. В приложении будут сохраняться записи звонков, а искусственный интеллект сможет делать их резюме. Подписаться

Искусственный интеллект внедрится прямо в телефонный звонок МТС запустит первое на рынке голосовое управление во время диалога. Больше не нужно прерывать разговор, чтобы посмотреть заметку. Также нейро-ассистента можно попросить составить итоги беседы. О революционной технологии рассказала на конференции «МТС Платформа» Инесса Галактионова — первый вице-президент по телекоммуникационному бизнесу МТС. Тотальный диджитал. Никакой бумаги. 5 1337

Прогресс не стоит на месте — разработчики голосовых помощников и мобильные операторы это подтверждают. Скоро можно будет узнать о цели звонка и пообщаться, не поднимая трубку. Разработкой такого ассистента вовсю занимаются — он сможет ответить за человека и узнает цель звонка, запишет диалог и пришлёт его расшифровку. А ещё виртуальный помощник упростит коммуникацию людей с нарушениями слуха или речи. Большой упор в создании сделали и на защите от мошенников — технологии AI будут анализировать голос и сценарий разговора, чтобы определить бота, рассказали специалисты МТС. С помощью Big Data оператор сможет сверить биометрию с базой аферистов — и если появятся вопросики к звонящему, абонент получит голосовое уведомление, которое услышит только он. Mash на Мойке — новости СПб

Умного помощника и искусственный интеллект внедрят в телефонные звонки абонентов МТС Искусственный интеллект все прочнее проникает в повседневную жизнь. Так, МТС сейчас работает над внедрением умного голосового ассистента, который сможет ответить практически на любой вопрос прямо во время телефонного разговора. Его ответ услышат оба собеседника. Эта функция будет доступна всем абонентам вне зависимости от модели телефона. Цифровой «всезнайка» сможет рассказать прогноз погоды, подсказать адреса ближайших магазинов или кафе или составить резюме разговора, которое отправит в виде текста. Также ИИ сумеет предупредить абонентов о возможном мошенничестве прямо во время беседы с «сотрудником службы безопасности». У операторов связи уже действуют услуги автосекретаря, которые расшифровывают разговор автоответчика со звонящим, если абонент не смог ответить на звонок. Скоро МТС научит своих голосовых роботов делать обратное — озвучивать написанный абонентом текст.