ЦБ РФ призывает банки информировать клиентов о причинах блокировки операций

ЦБ РФ получает много жалоб от клиентов банков в России на неясность причин ограничения их операций заявила Набиуллина В этой связи она предложила чтобы банки сразу сообщали клиентам подробные причины блокировки операций Мы предлагаем здесь проактивный подход не дожидаться когда клиенты к вам обратятся а если произошло ограничение операций клиента нужно чтобы вы проактивно информировали своего клиента о тех шагах которые ему нужно предпринять и почему это произошло Подписаться на РИА Новости экономика Все наши каналы

Набиуллина банкам необходимо проактивно работать с клиентами заблокированных счетов globalmsk ru news id 78952 Центральный банк выступил с предложением к подотчетным организациям по проактивному взаимодействию с клиентами имеющими заблокированные счета Об этом заявила Эльвира Набиуллина глава ЦБ Информацию предоставило издание Российская газета со ссылкой на источник Заявление главы ЦБ было сделано в рамках ежегодной встречи регулятора с Ассоциацией банков России Набиуллина отметила что кредитным учреждениям необходимо подробно объяснять клиентам по какой причине их счета были заблокированы и как они могут оспорить это решение Не нужно дожидаться инициативы от человека то есть его звонка или сообщения Система защиты прав потребителей финансовых услуг улучшается с каждым годом однако имеется еще немало проблем в этой сфере В частности банки недостаточно эффективно работают с клиентами которым ограничили операции в рамках законодательства по антиотмывочной деятельности или борьб

Люди не понимают почему их операции ограничили Банк России предложил кредитным организациям проактивно информировать клиентов которые столкнулись с блокировкой операций счетов и хотят оспорить это решение Банкам не стоит дожидаться звонка или сообщения от человека а нужно сразу сообщать почему его заблокировали что нужно делать и куда идти чтобы эти ограничения снять сообщила глава Банка России Эльвира Набиуллина bankofossetia

ЦБ призвал банки сразу объяснять клиентам причины блокировки операций Банки должны оперативно сообщать клиентам причины ограничения операций и необходимые дальнейшие шаги заявила Набиуллина Мы предлагаем здесь проактивный подход не дожидаться когда клиенты к вам обратятся а если произошло ограничение операций клиента нужно чтобы вы проактивно информировали своего клиента о тех шагах которые ему нужно предпринять и почему это произошло сказала она Подписывайтесь на ПРАЙМ в MAX

Глава ЦБ призвала банки лучше объяснять клиентам причины блокировок счетов и карт Не дожидаться когда клиенты к вам обратятся а если произошло ограничение операций клиента нужно чтобы вы проактивно информировали своего клиента о тех шагах которые ему нужно предпринять и почему это произошло сказала Набиуллина Она пояснила что банки должны не просто ссылаться на закон а подробно объяснять что именно вызвало подозрения и самое главное как потом снять ограничения Мы получаем большое количество жалоб которые прямо связаны с тем что после ограничения операций люди не понимают почему их ограничили что надо делать куда идти для того чтобы эти ограничения снимать особенно когда люди уверены в своей добросовестности добавила Набиуллина Остается только надеяться что банки прислушаются к словам председателя ЦБ и действительно будут работать проактивно

Банк России предложил кредитным организациям проактивно информировать клиентов при блокировке операций или счетов С такой инициативой выступила глава ЦБ Эльвира Набиуллина на ежегодной встрече регулятора с Ассоциацией банков России По словам Набиуллиной банки не должны ждать пока человек сам обратится за разъяснениями Клиентам следует сразу сообщать причину блокировки объяснять порядок действий и подсказывать куда обращаться чтобы снять ограничения Регулятор считает что такой подход позволит снизить число конфликтных ситуаций и ускорить процедуру разблокировки счетов для добросовестных клиентов

ЦБ банки должны сразу объяснять клиентам причины блокировки счетов Необходимо сразу информировать клиента почему его счет блокируется и объяснять какие шаги он должен предпринять после этого Ждать обращений не нужно отметила Эльвира Набиуллина Сейчас ЦБ получает много жалоб от россиян из за блокировок так как причины ограничений часто не ясны

Набиуллина призвала банки заранее объяснять клиентам причины блокировки операций Банк России рекомендует банкам проактивно информировать клиентов о причинах блокировки операций по счетам Об этом заявила глава ЦБ Эльвира Набиуллина По ее словам банки не должны ждать обращений от клиентов а обязаны сразу объяснять причины ограничений и порядок их снятия не ограничиваясь формальными ссылками на закон Набиуллина отметила что ЦБ получает много жалоб от граждан которые после блокировки счетов не понимают почему она произошла и что нужно сделать для восстановления операций Рост числа таких обращений к концу прошлого года остановился но ситуация по словам главы регулятора остается далекой от идеальной Эксперты отмечают что чаще всего счета блокируются из за несоответствия операций финансовому профилю клиента например по объему поступлений расходам или кругу контрагентов KotElviry