Запуск чат-помощника в MAX: 93 обращения за две недели

Две недели назад запустили в работу чат помощник в MAX для сбора обращений от пользователей отечественного мессенджера За это время в мой адрес через этот канал обратной связи поступило уже 93 сообщения это важный инструмент диалога с земляками Чаще всего жители обращались по вопросам жилищно коммунального хозяйства 20 обращений состояния дорог и уличного освещения 13 обращений социального обслуживания и соцподдержки 11 вопросов Земляков интересует предоставление льгот участникам СВО оказание помощи семьям с детьми и попечительства Отмечаю что число обращений по теме здравоохранения в этот период сократилось поступило 10 запросов По данным Центра управления регионом ЕАО среднее время отработки обращений составило около 4 часов Ставим задачу перед профильными органами власти чтобы ответы не только предоставлялись оперативно но и имели реальный эффект Например по одной из просьб довели информацию о наличии льготных лекарствам по другой организовали расчистку от снега улицы в с Валдгейм Решать вопросы помогают и цифровые сервисы которые сейчас активно развиваются в MAX Так за последние две недели через отечественную платформу на прием к врачу в свою поликлинику смогли записаться почти 3 тысячи человек Это подтверждает удобный и быстрый доступ к услугам тоже реальная поддержка жителей Наша задача сделать обратную связь с жителями ещё более эффективной Для этого будем уменьшать время ожидания ответа добиваться полного решения проблем и расширять возможности отечественного сервиса MAX в регионе Регистрируйтесь в Max и подписывайтесь на мой канал

93 обращения поступило в чат помощник губернатора ЕАО в МАХ В ЕАО на протяжении двух недель работает новый канал обратной связи с населением запущенный на базе отечественного мессенджера MAX Чат помощник созданный для прямой коммуникации граждан с руководством региона зарекомендовал себя как востребованный инструмент за это время поступило 93 обращения Наиболее актуальными стали вопросы жилищно коммунального хозяйства зафиксировано 20 обращений На втором месте темы состояния дорожной сети и уличного освещения 13 обращений на третьем вопросы по социальному обслуживанию и поддержке 11 запросов В частности граждан интересует механизм предоставления льгот для участников СВО меры помощи семьям с детьми и вопросы попечительства В то же время согласно данным мониторинга отмечено снижение количества жалоб касающихся сферы здравоохранения За отчетный период по данному направлению поступило 10 обращений Среднее время обработки поступивших запросов составило около 4 часов Губернатор ЕАО Мария Костюк поручила профильным ведомствам добиваться не просто оперативности ответа но и конкретного результата Подпишись в MAX Прислать новость

Минцифры Иркутской области обучило Робота Макса новым навыкам Цифровой помощник портала Госуслуг Робот Макс может рассказать жителям Приангарья как получить услугу по оформлению областного материнского капитала сообщить о порядке предоставления услуги документах которые могут потребоваться для подачи заявления а также найти ссылку на форму обращения в электронном виде Этим навыкам его обучило министерство цифрового развития и связи Иркутской области С конца января текущего года когда навык по данной услуге был введён в эксплуатацию Робот Макс проконсультировал жителей Иркутской области около 50 000 раз Также востребованным остаётся ранее разработанный министерством навык цифрового ассистента по предоставлению региональных мер поддержки семьям с детьми Ежемесячно за информацией к Роботу Максу по этой теме обращается около 5 тысяч пользователей портала сообщил министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов Цифровые сервисы развиваются в соответствии с национальным проектом Экономика данных и цифровая трансформация государства МинистерствожилищнойполитикииэнергетикиИО

Ежедневная аудитория Робота Макса выросла на полмиллиона Робот Макс цифровой ассистент Госуслуг Он помогает найти и получить услуги на портале отвечает на сопутствующие вопросы Каждый день к нему обращаются 1 8 млн человек это на 500 тыс больше чем в прошлом году Сколько было консультаций почти 1 5 млрд в прошлом году более 3 6 млрд за всё время Что чаще всего ищут 1 Запись на приём к врачу 2 Единое пособие на детей и беременных женщин 3 Выписку из электронной трудовой книжки 4 Самозапрет на кредиты и займы 5 Выписку из индивидуального лицевого счёта СФР Робот Макс не просто отвечает на вопросы он может вести естественный диалог и анализировать сложные запросы помнит о чём вы говорили раньше и помогает получать услуги прямо в чате сейчас уже более 30 услуг можно получить в режиме диалога Это делает обращение за услугами более комфортным и помогает экономить время Спросить что нибудь у Робота Макса Подписывайтесь на Минцифры в MAX mintsifry госуслуги

В ЕАО подвели первые итоги работы нового чат помощника в МАХ для сбора обращений жителей В Еврейской автономной области на протяжении двух недель работает новый канал обратной связи с населением запущенный на базе отечественного мессенджера MAX Чат помощник созданный для прямой коммуникации граждан с руководством региона зарекомендовал себя как востребованный инструмент за это время поступило 93 обращения Как показал анализ запросов наиболее актуальными стали вопросы жилищно коммунального хозяйства зафиксировано 20 обращений На втором месте темы состояния дорожной сети и уличного освещения 13 обращений на третьем вопросы по социальному обслуживанию и поддержке 11 запросов В частности граждан интересует механизм предоставления льгот для участников СВО меры помощи семьям с детьми и вопросы попечительства В то же время согласно данным мониторинга отмечено снижение количества жалоб касающихся сферы здравоохранения За отчетный период по данному направлению поступило 10 обращений По данным Центра управления регионом ЕАО среднее время обработки поступивших запросов составило около 4 часов Губернатор ЕАО Мария Костюк поручила профильным ведомствам добиваться не просто оперативности ответа но и конкретного результата Эффективность такого подхода уже подтверждена на практике Так в результате отработки одного из обращений жителям была предоставлена информация о наличии льготных лекарственных препаратов а по другому запросу оперативно организовали расчистку от снега улицы в селе Валдгейм Наша задача сделать обратную связь с жителями ещё более эффективной Для этого будем уменьшать время ожидания ответа добиваться полного решения проблем и расширять возможности отечественного сервиса MAX в регионе отметила губернатор ЕАО Мария Костюк Параллельно с обратной связью в регионе активно развиваются и полезные цифровые сервисы интегрированные в экосистему MAX Значимым результатом стало то что за последние две недели почти 3 тысячи жителей области воспользовались платформой для записи на прием к врачу в поликлиники Подписывайтесь на наш канал в MAX