Совкомбанк внедряет ИИ для повышения эффективности обслуживания клиентов

Каждый второй россиянин 49 за последний год обращался в банк по телефону звонил на горячую линию в колл центр У 14 результат такого обращения не был позитивным 7 не удалось дозвониться еще 7 остались недовольны консультацией Больше трети 35 остались довольны консультацией Колл центры одна из сфер в которых внедрение технологий ИИ началось одним из первых В 2025 году российский рынок диалогового ИИ который бизнес в основном применяет в колл центрах и умных помощниках увеличился до 11 млрд руб При этом исследования показали что отношение россиян к общению с ИИ чат ботами виртуальными ассистентами неоднозначное 33 оценивают такой опыт положительно 35 негативно Фокус бизнеса смещается с внедрения ИИ на внедрение полезного ИИ Лучше работают решения прозрачные для клиента которые быстро передают сложные запросы человеку и встроены в реальные процессы с измеримой рентабельностью опросы коллцентры банков

8 из 10 сотрудников Совкомбанка применяют ИИ на постоянной основе И нет речь не о генерации картинок с котиками хотя такое нам тоже нравится 2025 год стал для Группы Совкомбанк этапом масштабного внедрения больших языковых моделей Технологию не просто протестировали а сделали её полноценным рабочим инструментом 80 сотрудников используют ИИ на постоянной основе 95 сотрудников прошли многоуровневое обучение В ИТ регулярное применение ИИ достигло 95 За 2025 год сотрудники реализовали более 4 000 инициатив от оптимизации рутинных операций до создания новых клиентских сервисов Во второй половине года банк перешёл к разработке автономных ИИ агентов способных выполнять сложные многошаговые задачи с минимальным участием человека Сейчас ведётся работа более чем над 30 такими проектами в разных бизнес направлениях Заместитель председателя правления Совкомбанка Альберт Борис отметил что переход к повсеместному использованию ИИ это значимое культурное изменение для организации а первые автономные агенты уже демонстрируют рост продуктивности и качества работы Ожидается что их внедрение обеспечит заметное повышение эффективности в 2026 году sovcom tech

Цифра дня 8 из 10 сотрудников Совкомбанка применяют ИИ ежедневно в прошлом году банк превратил нейросети в полноценный рабочий инструмент для десятков тысяч сотрудников Статистика такая Более 80 сотрудников используют ИИ ассистентов ежедневно 95 целевой группы свыше 34 000 человек прошли многоуровневое обучение В IT подразделениях регулярное применение ИИ достигло 95 За 2025 год сотрудники реализовали более 4000 инициатив включая оптимизацию рутины и создание новых клиентских сервисов а во второй половине года банк перешёл к разработке автономных ИИ агентов Зампред правления Совкомбанка Альберт Борис заявил что переход к повсеместному использованию ИИ это значимое культурное изменение для организации а ИИ агенты уже показывают рост продуктивности и качества работы Теперь осталось дождаться результатов 2026 года и сравнить насколько эффективно изменился наш мир Готовимся к ещё бо́льшим цифрам techmedia

8 из 10 сотрудников Совкомбанка применяют ИИ ежедневно 2025 год стал для Совкомбанкаа этапом масштабного внедрения больших языковых моделей LLM Банк не просто протестировал технологию а сделал её полноценным рабочим инструментом для десятков тысяч сотрудников Более 80 сотрудников ключевых подразделений используют ИИ ассистентов ежедневно 95 целевой группы свыше 34 000 человек прошли многоуровневое обучение В ИТ подразделениях регулярное применение ИИ достигло 95 За 2025 год сотрудники реализовали более 4 000 инициатив от оптимизации рутинных операций до создания новых клиентских сервисов Количество проверенных гипотез исчисляется десятками тысяч Во второй половине года банк перешёл к разработке автономных ИИ агентов способных выполнять сложные многошаговые задачи с минимальным участием человека Сейчас ведётся работа более чем над 30 такими проектами в разных бизнес направлениях Заместитель председателя правления Совкомбанка Альберт Борис отметил что переход к повсеместному использованию ИИ это значимое культурное изменение для организации а первые автономные агенты уже демонстрируют рост продуктивности и качества работы Ожидается что их внедрение обеспечит заметное повышение эффективности в 2026 году sovcombanknews

Совкомбанк сделал ИИ рабочим инструментом для десятков тысяч сотрудников более 80 из них ежедневно пользуются ассистентами на основе LLM а в сфере ИТ этот показатель достигает 95 За 2025 год обучение разработанное банком прошли около 34 тыс человек Сотрудники успешно реализуют тысячи инициатив и проверяют десятки тысяч гипотез благодаря новым технологиям Особое внимание уделяется развитию автономных агентов способных самостоятельно решать комплексные задачи Уже запущено свыше 30 проектов в различных направлениях бизнеса Зампред правления Альберт Борис подчеркнул значимость изменений и улучшение производительности команды Ожидается значительное увеличение эффективности работы банка в следующем году banksta

Совкомбанк внедрил ИИ инструменты для сотен сотрудников Совкомбанк активно развивает использование искусственного интеллекта ИИ сделав его эффективным рабочим помощником для десятков тысяч специалистов Более 80 сотрудников ежедневно применяют решения на базе больших языковых моделей LLM В IT сфере эта цифра превышает 95 За прошедший период обучение по новым цифровым инструментам прошло около 34 тысяч работников Благодаря современным технологиям сотрудники успешно внедряют тысячи инновационных идей и проверяют десятки тысяч рабочих гипотез Особенный акцент сделан на создание автономных агентов способных самостоятельно справляться с сложными бизнес задачами Реализовано уже свыше тридцати проектов в разных сферах деятельности Заместитель председателя правления Альберт Борис отметил возросшую эффективность командной работы и прогнозирует значительный рост продуктивности банка в предстоящем году investing investing

8 из 10 сотрудников Совкомбанка применяют ИИ на постоянной основе И нет речь не о генерации картинок с котиками хотя такое нам тоже нравится 2025 год стал для Группы Совкомбанк этапом масштабного внедрения больших языковых моделей Технологию не просто протестировали а сделали её полноценным рабочим инструментом 80 сотрудников используют ИИ на постоянной основе 95 сотрудников прошли многоуровневое обучение В ИТ регулярное применение ИИ достигло 95 За 2025 год сотрудники реализовали более 4 000 инициатив от оптимизации рутинных операций до создания новых клиентских сервисов Во второй половине года банк перешёл к разработке автономных ИИ агентов способных выполнять сложные многошаговые задачи с минимальным участием человека Сейчас ведётся работа более чем над 30 такими проектами в разных бизнес направлениях Заместитель председателя правления Совкомбанка Альберт Борис отметил что переход к повсеместному использованию ИИ это значимое культурное изменение для организации а первые автономные агенты уже демонстрируют рост продуктивности и качества работы Ожидается что их внедрение обеспечит заметное повышение эффективности в 2026 году sovcombank people