Банки сокращают отделения и переходят на цифровые каналы обслуживания

Когда нужно активно резать издержки банки больше верят в цифровые каналы чем в офлайн Изучаем статистику ЦБ по закрытиям банковских отделений в прошлом году Банки закрыли около 1 7 тыс дополнительных офисов это сопоставимо с уровнем 2021 За семь лет количество уменьшилось с 30 тыс до 22 3 тыс Процесс ускорился офисов закрыли в 3 6 раза больше чем годом ранее Более половины сокращений пришлись на Сбер он закрыл более 900 офисов почти вдвое больше чем в 2024 Делаем выводы Интересный момент в том что офлайн не исчезает а перераспределяется в альтернативные каналы В небольших населённых пунктах банки закрывают собственные офисы и компенсируют физическое присутствие через облегчённые и партнёрские форматы почтовые отделения кассы кабинеты в библиотеках домах культуры и других социальных учреждениях То есть там где уже есть инфраструктура В больших городах тренд работает наоборот банковские офисы сами превращаются в сервисные пространства с точкой консультаций в них появляются дополнительные опции кофе посылки получение онлайн заказов С точки зрения пользовательских сценариев роль офисов тоже трансформируется Они превращаются в точку для сложных и кризисных случаев а не повседневных операций Известия собрали аналитику по рынку о том что визиты чаще связаны с живыми консультациями сложными сделками ипотека снятием крупных сумм наличных установкой приложений Также люди приходят для снятия блокировок и восстановления доступа То есть ценность офлайна смещается на доверие идентификацию и поддержку Для отделений которые остаются критически важны инвестиции в резервные контуры и устойчивость инфраструктуры чтобы офисы и другие каналы обслуживания оставались работоспособными при любых нештатных ситуациях Финтехно

Банки всё активнее переводят обслуживание в дистанционный формат и сокращают издержки закрыв по итогам 2025 года около 1700 отделений Это одно из самых сильных годовых сокращений с 2019 года следует из данных ЦБ Больше всего отделений в прошлом году закрыл Сбер более 900 офисов banksta

Deutsche Bank закрывает 100 филиалов Поскольку все больше клиентов используют мобильные телефоны и все реже посещают филиалы Deutsche Bank продолжает реорганизовывать свой розничный бизнес К концу 2026 года планируется закрыть около 100 отделений Об этом объявил член правления по розничному бизнесу Клаудио де Санктис В конце 2025 года Deutsche Bank и Postbank вместе управляли более 750 отделениями в Германии Одновременно банк активно внедряет цифровые технологии и разрабатывает ИИ ассистента для обслуживания клиентов Де Санктис заявил Во второй половине года мы представим клиентам цифрового ассистента своего рода консьержа который сначала объяснит им как пользоваться приложением ИИ агент должен пошагово проводить клиентов через новое приложение и помогать им в случае возникновения вопросов По собственным данным банка за последние 18 месяцев использование его приложения уже выросло примерно на 20 процентов Однако этого недостаточно Тем не менее Deutsche Bank не планирует полностью отказаться от филиалов Де Санктис заявил Если вы хотите купить дом или инвестировать деньги то вам захочется пообщаться с человеком в физическом офисе или посредством видеоконсультации В будущем филиал должен быть прежде всего местом для консультаций по крупным решениям например по покупке недвижимости инвестированию или кредитам Очевидно также что с меньшим количеством филиалов будет меньше персонала Другими словами ожидаются увольнения newsEconomics

Банки закрыли почти 1 7 тыс отделений в 2025 году Это в 3 6 раза больше чем в 2024 году Число офисов уменьшилось до 22 3 тыс больше всего отделений закрыл Сбербанк около 900 По прогнозам в ближайшие пять лет количество банковских офисов может сократиться в 2 2 5 раза до 11 12 тыс отделений При этом банки сохранят отделения в малых городах и селах а в крупных городах перейдут к phygital формату ПОДРОБНЕЕ Об отделениях российских банков нового формата в материале Точка непринужденного притяжения БО новости Подписаться на Б О