Hermès под подозрением: обвинения в слежке за клиентами и манипуляциях с продажами

Hermès обвиняют в слежке за покупателями маркетинг или параноидальный контроль качества Российские и зарубежные СМИ обсуждают новый скандал вокруг французского люксового бренда Hermès расследование модного издания Glitz утверждает что сотрудников бутиков обвиняют в том что они исследуют личные данные покупателей прежде чем предложить им культовые сумки Birkin или Kelly По данным источников сотрудников подозревают в том что они ищут адреса покупателей через Google чтобы понять живут ли те в престижных районах просматривают профили в соцсетях и оценивают контент стиль жизни и даже аксессуары типа часов всё это может влиять на решение а покупатели уличённые в перепродаже сумок в сети могут быть заблокированы или получить меньше шансов в будущем В принципе и так известно что Birkin и Kelly не выставляются в витринах а выдаются по приглашению после долгой истории покупок и лояльности Но такой новый параноидальный контроль за ЦА вызывает ещё более неоднозначные мысли с одной стороны это слишком рисковая практика которая может оттолкнуть часть клиентов но с другой стороны на фоне шумихи и возможностей ИИ можно создать ещё больший ажиотаж среди людей которые хотят доказать свою состоятельность Соломаркетинг Ежедневно о маркетинге и рынке недвижимости

Hermès обвиняют в слежке за своими клиентами Французское издание Glitz сообщило что сотрудники люксового бренда Hermès собирают информацию о потенциальных покупателях чтобы решить достойны ли они приобрести культовую сумку Birkin Они ищут в соцсетях данные о клиентах анализируют их адреса и проверяют не выставляют ли они ранее купленные сумки на продажу По словам издания консультанты оценивают статус клиента по часам например Audemars Piguet или Richard Mille считаются признаком хорошего вкуса а броские Rolex могут вызвать недоверие Перед возможной покупкой Birkin постоянным клиентам рекомендуется потратить на другие товары Hermès около 200 000 долларов Каждый новый клиент автоматически становится подозреваемым приводит издание слова одного из продавцов консультантов Клиенты бренда подтверждают что для получения сумки важно выстроить отношения с продавцом Для того чтобы получить сумку тебе нужно как не банально иметь хорошие отношения с продавцом это практически 70 успеха рассказала Бизнес ФМ клиент Hermès Татьяна Важно постоянно приходить общаться И конечно же всё зависит от того где ты покупаешь эту сумку В марте 2024 года Hermès уже становился фигурантом антимонопольного иска где отрицал наличие правила предварительных покупок Суд тогда отклонил жалобу из за недостатка доказательств Новое расследование может вновь привлечь внимание регуляторов Подписывайтесь на BFM И в MAX

Компания Hermès составляет профили клиентов отслеживает их домашние адреса и страницы в соцсетях чтобы решить продавать им сумку или нет Один из сотрудников Hermès заявил что всех новых клиентов компания рассматривала как подозрительных пока они не накопили достаточную историю покупок в этом модном бренде Люксовый бренд известный сумками Birkin и Kelly фигурировал в новом расследовании Glitz В нём утверждается что Hermès изучает место жительства клиентов Если адрес находится в месте которое сотрудники считают неподходящим для идеального клиента Hermès то ему не продадут элитные вещи Так создаётся искусственный ажиотаж и подогревается спрос В отчёте утверждается что сотрудники Hermès якобы проверяют данные без согласия клиентов Розничную сеть также обвиняют в том что она оценивает клиентов по одежде и поведению в магазине считая агрессивные и яркие личности неприемлемыми Если клиент покупатель выставляет в интернете сумку на перепродажу его могут внести в чёрный список Покупатели подавали в суд на Hermès после того как по их словам компания подвергалась проверкам в 2024 году Тогда двое жителей Сан Франциско подали в суд на бренд за схему в рамках которой клиентам требовалась достаточная история покупок Пара утверждала что для приобретения сумки Birkin их вынуждали покупать ненужные товары и аксессуары чтобы получить доступ к модели сумки которая может отсутствовать в нужном им стиле цвете или размере В ряде случаев для покупки определённых товаров могут требоваться покупки на сотни тысяч долларов и даже миллионы долларов Похожие практики в разной степени применяют многие бренды Louis Vuitton Chanel Gucci Prada Rolex Bulgari Tiffany Balenciaga Cartier Fendi Saint Laurent Bottega Veneta Tom Ford Acqua di Parma Valentino Berluti Ralph Lauren Loro Piana banksta