Доля онлайн-покупок в России снизилась до 40% в 2025 году

Россияне в 2025 году большинство покупок 60 сделали в офлайн магазинах На долю онлайна пришлось 40 покупок тогда как в 2024 году немногим больше 41 исследование банка Русский стандарт

Доля онлайн покупок онлайн в 2025 году снизилась Клерк Ру Практическая помощь бухгалтеру RSS 60 покупок в 2025 году сделали в офлайн магазинах

За последние три года стало больше россиян которые оставляют отзывы в интернет магазинах о купленных товарах на 8 п п с 67 в 2023 году до 75 в 2026 году Какие отзывы о товаре чаще оставляют потребители 68 положительные 7 отрицательные Рост количества отзывов сопровождается и повышением внимания к ним это стало ключевым инструментом оценки рисков при онлайн покупках для потребителей Об этом говорится в исследовательском проекте НАФИ Цифровая потребительская грамотность и уязвимость в интернете 87 покупателей читают отзывы и другую доступную информацию чтобы оценить риски перед покупкой 43 онлайн покупателей сталкивались с проблемами за последний год 64 случаев проблем полностью или частично решаются и именно этот опыт часто становится поводом для отзыва Отзывы сегодня выступают публичным индикатором качества сервиса у онлайн продавца и способности компании решать проблемы Пользователи готовы писать и читать отзывы но особенно ценят не сам рейтинг а реакцию продавца и итог разрешения проблемной ситуации опросы отзывы о товарах

В России доля покупок онлайн в 2025 году снизилась до 40 В 2025 году россияне по прежнему чаще совершали покупки в офлайн магазинах на них пришлось 60 всех транзакций тогда как доля онлайна составила 40 следует из данных банка Русский стандарт Годом ранее онлайн покупки занимали 41 Средний чек в интернете оказался выше чем в офлайне 2 116 рублей против 1 485 рублей Среди самых популярных офлайн категорий по числу покупок лидировали супермаркеты кафе быстрого питания и рестораны В онлайне наибольшее количество покупок пришлось на маркетплейсы сервисы доставки и магазины детских товаров Исследование основано на данных эквайринговой сети банка Русский стандарт за 2024 2025 годы KotElviry

Только 7 потребителей чаще оставляют отрицательные отзывы о товаре 68 предпочитают оставлять отзывы положительные данные НАФИ Кроме того За последние три года стало больше россиян которые оставляют отзывы в интернет магазинах о купленных товарах на 8 п п с 67 в 2023 году до 75 в 2026 году Рост количества отзывов сопровождается и повышением внимания к ним это стало ключевым инструментом оценки рисков при онлайн покупках для потребителей При этом 87 покупателей читают отзывы и другую доступную информацию чтобы оценить риски перед покупкой 43 онлайн покупателей сталкивались с проблемами за последний год 64 случаев проблем полностью или частично решаются и именно этот опыт часто становится поводом для отзыва Таким образом отзывы сегодня выступают публичным индикатором качества сервиса у онлайн продавца и способности компании решать проблемы Пользователи готовы писать и читать отзывы но особенно ценят не сам рейтинг а реакцию продавца и итог разрешения проблемной ситуации Свободная касса