Ozon обновил правила возврата товаров, но продавцы продолжают сталкиваться с проблемами

Ozon скорректировал правила возврата товаров после рекомендаций Федеральной антимонопольной службы однако у некоторых продавцов сохраняются претензии к работе обновленной системы retailНовости

Селлеры пока недовольны скорректированными правилами Ozon по возврату товаров OZON В начале ноября маркетплейс после рекомендаций ФАС отменил практику обязательного возврата товаров от которых отказались покупатели на склад площадки Но по словам нескольких продавцов сейчас отмененные и возвращенные заказы по прежнему автоматически уезжают на склады Ozon а заявки на возврат продавцу обрабатываются с задержкой jkinvest news jkinvest

Селлеры раскритиковали скорректированные правила Ozon После рекомендаций ФАС маркетплейс отменил практику обязательного возврата товаров от которых отказались покупатели на склад площадки По словам нескольких опрошенных Ведомостями продавцов сейчас отмененные и возвращенные заказы по прежнему автоматически уезжают на склады Ozon а заявки на возврат продавцу обрабатываются с задержкой Компания не отрицает что по новой схеме товар после отказа отправляется сначала на склад маркетплейса но подчеркивает что заявку на вывоз товара на склад продавца можно подать сразу а не через 30 дней Один из продавцов в разговоре с Ведомостями отмечает что после возврата на склад селлеры не могут проверить товар и если он поврежден он вновь отправляется покупателю возвращается обратно и крутится по кругу При этом за логистику в каждом цикле платит продавец Подпишитесь на Ведомости

Продавцы снова пожаловались на правила Ozon по возврату товаров на склады по модели FBS на этот раз на их обновлённую редакцию По ней можно подключить автоматический вывоз товаров Продавцы говорят что ситуация практически не изменилась vc ru marketplace 2329556

Продавцы на Ozon недовольны скорректированными правилами Ozon по возврату товаров Маркетплейс в начале ноября после рекомендаций ФАС отменил практику обязательного возврата товаров от которых отказались покупатели на склад площадки Но сейчас отмененные заказы по прежнему автоматически уезжают на склады Ozon а заявки на возврат продавцу обрабатываются с задержкой То что ситуация не изменилась подтвердил представитель Ассоциации участников рынка электронной коммерции АУРЭК 1 октября 2025 г Ozon начал отправлять все возвращенные товары в том числе доставленные в ПВЗ со склада продавца на собственные склады После жалоб площадка смягчила условия и разрешила оформлять заявки на вывоз возврата сразу после его поступления на склад маркетплейса Затем ФАС потребовала от Ozon до 30 октября отчитаться о доработке механизма который вызвал жалобы у продавцов Как утверждала ФАС новый механизм не дает продавцам распоряжаться товаром и возможность реализовать его через другие каналы продаж 5 ноября ФАС сообщила что Ozon устранил первопричину конфликта и запустит функцию автовывоза возврата со склада

Селлеры пока недовольны скорректированными правилами Ozon по возврату товаров Маркетплейс изменил правила возврата после рекомендаций ФАС но прежнюю систему не вернул Ведомости smartlab news i 169335 OZON

Возврат с препятствиями почему продавцы Ozon недовольны новой системой Ozon смягчил правила возврата после вмешательства ФАС сократив срок ожидания вывоза товаров с 30 дней до момента поступления На практике продавцы сталкиваются с задержками обработки заявок и автоматической отправкой возвратов на склады маркетплейса Обязательный промежуточный этап увеличивает цикл возврата и создает риск повторной продажи чужого товара Несмотря на заявление Ozon о снижении стоимости возврата объемных товаров на 5 7 продавцы указывают на рост косвенных издержек из за увеличения времени оборота товара и рисков его повреждения при дополнительной логистике Конфликт между маркетплейсом и продавцами перешел в стадию регулируемого компромисса формально требования ФАС выполнены но системные проблемы остаются Как отмечают участники рынка Ozon предпочитает контролировать процесс даже если это не выгодно партнерам

Селлеры недовольны новыми правилами на Ozon после вмешательства ФАС Недавно площадка внесла корректировки в порядок возврата товаров после того как продавцы с FBS были недовольны утратой контроля над товаром Вот только по факту ничего не изменилось товары по прежнему возвращаются на склады маркетплейса и селлеры не могут проверить его качество Получается замкнутый круг покупатель получает бракованный товар возвращает и он едет к следующему покупателю Логистику в каждом случае оплачивает продавец По заявлениям Ozon возвращение товаров на их склады происходит именно для проверки качества но фактически получается обратное Селлеры уверены что площадка просто экономит на доставке и боятся введения платы за хранение

Селлеры Ozon недовольны новыми правилами возвратов После обращения ФАС Ozon пересмотрел правила Но ситуация фактически не изменилась возвраты по прежнему уезжают на склады маркетплейса а заявки на автовывоз обрабатываются с задержкой При этом в Ozon заявили что соблюдают рекомендации регулятора Как вам изменения или Больше новостей читайте в канале Бизнес секреты новости

Селлеры не приняли скорректированные правила возврата Ozon Маркетплейс изменил политику возвратов после рекомендаций ФАС однако часть продавцов сообщает о проблемах в работе обновлённой системы Что произошло с 1 октября все возвраты направляются на склады Ozon после обращения в ФАС правило смягчили продавцы могут оформлять вывоз сразу после поступления возврата на склад а не через 30 дней 5 ноября в ФАС заявили что Ozon устранил причину конфликта и запустил автовывоз Что говорят продавцы и ассоциации отменённые заказы продолжают автоматически ехать на склады Ozon заявки на вывоз обрабатываются с задержками обязательная промежуточная доставка на склад увеличивает срок полного цикла возврата и создаёт риск повторной продажи до получения товара продавцом в АУРЭК отмечают выбирать пункт назначения для возврата по прежнему нельзя Позиция площадки рекомендации регулятора учтены дополнительных расходов для селлеров нет стоимость возврата за объёмный литр снижена на 5 7 скорость возвратов сохранена Подготовлено командой Маяка платформы для развития бизнеса на МП