Российские банки сокращают использование зарубежных мессенджеров

Банки почти перестали консультировать клиентов в иностранных мессенджерах За полгода с апреля по октябрь 2025 года доля банков которые использовали для консультаций клиентов мессенджер Telegram сократилась с 73 до 6 Часть банков продолжила пользоваться мессенджером несмотря на запрет вступивший в силу 1 июня Доля тех кто пользовался WhatsApp принадлежит Meta организация признана экстремистской и запрещена в РФ сократилась с 1 до 0 Но банки не спешат переходить на отечественные аналоги Только один банк консультирует своих клиентов в мессенджере Max ВТБ К таким выводам пришли аналитики Naumen Главным каналом коммуникации аналитики называют мобильные приложения банков их используют 85 финорганизаций Подпишитесь на Ведомости

Банки массово отказались от зарубежных мессенджеров Доля российских банков использующих Telegram для консультаций клиентов за полгода резко сократилась с 73 до 6 а WhatsApp полностью покинул этот рынок Такие данные приводят аналитики по итогам опроса 79 крупнейших финансовых учреждений страны При этом переход на отечественные аналоги такие как мессенджер Max пока остается единичным случаем что свидетельствует о масштабном уходе банков из зарубежных мессенджеров без их немедленной замены российскими

Банки почти перестали консультировать клиентов в Telegram и WhatsApp За полгода с апреля по октябрь 2025 года доля банков которые использовали для консультаций клиентов мессенджер Telegram сократилась с 73 до 6 Доля тех кто пользовался WhatsApp сократилась с 1 до 0 Ведомости принадлежит Meta признанной экстремистской и запрещенной в России новости iphonesru

Только 6 банков продолжают консультировать клиентов через Telegram В апреле этот показатель составлял 73 сообщается в исследовании Naumen Кроме того банки полностью прекратили использовать WhatsApp принадлежит компании Meta признанной экстремистской в России для общения с клиентами Единственным банком который предлагает консультации через мессенджер MAX оказался ВТБ Среди других каналов общения с клиентами социальные сети VK и Одноклассники а также электронная почта формы на сайтах банков и чаты в мобильных приложениях Последний вариант наиболее популярен его используют 85 финансовых организаций БО новости Подписаться на Б О

Банки практически перестали консультировать клиентов в иностранных мессенджерах За последние полгода доля банков которые использовали для консультаций клиентов Telegram сократилась с 73 до 6 WhatsApp принадлежит Meta организация признана экстремистской и запрещена в РФ до 0 banksta

За полгода с апреля по октябрь 2025 г доля банков которые использовали для консультаций клиентов мессенджер Telegram сократилась с 73 до 6 Часть банков продолжила пользоваться мессенджером несмотря на запрет вступивший в силу 1 июня Доля тех кто пользовался WhatsApp принадлежит Meta организация признана экстремистской и запрещена в РФ сократилась с 1 до 0 Но банки не спешат переходить на отечественные аналоги Только один банк консультирует своих клиентов в мессенджере Max ВТБ Telegram Дзен MAX

Доля банков которые использовали для консультаций клиентов мессенджер Telegram за полгода с апреля по октябрь 2025 г сократилась с 73 до 6 Ведомости smartlab news i 168550

Сокращение доли банков использующих Telegram для клиентских консультаций За период с апреля по октябрь 2025 года доля российских банков применявших мессенджер Telegram для общения с клиентами снизилась с 73 до всего лишь 6 Источник Ведомости investing investing

Банки бегут из Telegram и WhatsApp но не в MAX По статистике аналитиков из Naumen банковские консультации в Telegram за последние полгода сократились с 73 до 6 и полностью прекратились в WhatsApp Опрос проводился среди 79 крупнейших банков России С апреля по октябрь 2025 года доля банков которые использовали для консультаций клиентов мессенджер Telegram сократилась с 73 до 6 Доля тех кто пользовался WhatsApp снизилась с 1 до 0 пишут Ведомости При этом финансовые организации не спешат переходить в MAX из за сложностей с бесшовной интеграцией и недостаточного по их мнению количества пользователей Сейчас консультацией клиентов в отечественном мессенджере занимается только ВТБ iguides

Российские банки не хотят переходить в Max Коммуникацию в новый мессенджер перенесли лишь в ВТБ Подробнее Российские банки практически перестали взаимодействовать с клиентами в Telegram и Whatsapp но пока в массе отказываются переходить в национальный мессенджер Мах Об этом сообщают Ведомости со ссылкой на данные аналитиков Naumen Согласно опросу в котором участвовали 79 крупнейших российских банков доля тех кто общается с клиентами в Telegram упала с 73 до 6 а в Whatsapp до нуля после того как запрет на такое взаимодействие ввели власти Однако в Мах коммуникации перевел лишь один банк государственный ВТБ Остальные взаимодействуют с гражданами через чаты в приложениях электронную почту форму на сайте или соцсети VK и Одноклассники Отказ остальных игроков рынка мигрировать в госмессенджер который активно продвигается властями обусловлен трудностями с интеграцией считает руководитель направления исследований клиентского сервиса Naumen Валерия Чижикова По мнению гендиректора CraftTalk Дениса Петухова банки пока выжидают момент когда Max будет полностью готов и в нем сформируется критическая масса пользователей Согласно последнему релизу разработчиков в госмессенджере зарегистрировались уже более 40 миллионов россиян Бета версию Max разработчик холдинг VK представил в конце марта текущего года По утверждению властей платформа дает доступ к сервисам цифровой экосистемы включая Госуслуги С июня россиян стали переводить в Max в добровольно принудительном порядке Будьте в курсе последних новостей с TRT на русском