Ростелеком увеличивает автоматизацию обслуживания клиентов с помощью чат-бота

Ростелеком проанализировал обращения клиентов компании по технической поддержке 60 из них успешно обрабатывается чат ботом без переключения на оператора Ежемесячно через чат бот проходит более 500 тыс запросов а общий уровень автоматизации обращений в Ростелекоме превысил 40 В чат боте Ростелекома реализовано более 50 умных сценариев позволяющих клиентам самостоятельно диагностировать проблему с интернетом и оформить заявку на выезд мастера согласовав время визита Для удобства абонентов чат бот может предложить выбрать вопросы из списка часто задаваемых или просмотреть топ популярных тем Это увеличило уровень автоматизации обращений на 20 Кроме того при входе в чат пользователи теперь получают оповещения об авариях и других проблемах влияющих на работу интернета Благодаря этому в два раза больше клиентов получает оперативный ответ на свои вопросы в пиковые часы Подробности

Робот друг человека чат бот самостоятельно решает более половины вопросов клиентов Ростелекома Ростелеком проанализировал обращения клиентов компании по технической поддержке 60 из них успешно обрабатывается чат ботом без переключения на оператора Ежемесячно через чат бот проходит более 500 тыс запросов а общий уровень автоматизации обращений в Ростелекоме превысил 40 Подробнее здесь Реклама ПАО Ростелеком Токен 2VfnxwYZoW8 фото ПАО Ростелеком

Цифра дня 60 обращений клиентов Ростелекома в техническую поддержку успешно обрабатывается чат ботом Оператор оценивает поток сообщений проходящих через чат бота в 500 тысяч ежемесячно и оценивает общий уровень автоматизации обработки обращений в 40 Чат бот работает по полусотне заранее прописанных сценариев например помогает провести самостоятельную первичную диагностику проблем с интернетом оформление заявки на выезд мастер и согласования времени визита Может показаться что такая тяга к автоматизации снижает эмпатию и лояльность абонентов однако если чат бот всего лишь копирует сценарии по которым идет оператор горячей линии то по большому счету для абонента ничего не меняется Разве что путь до общения не просто с живым но и реальным специалистом а не тем кто просто идет по сценарию сокращается в несколько раз