Вебинар BPMSoft и исследование МИРБИС: внедрение ИИ в малом бизнесе

Как бизнесу использовать искусственный интеллект уже сегодня не в теории а на практике На вебинаре BPMSoft вместе с ведущими экспертами по ИИ мы разобрали реальные сценарии внедрения технологий в маркетинг продажи и клиентский сервис Участники рассказали как машинное обучение и большие языковые модели помогают компаниям прогнозировать отток клиентов повышать конверсию и удержание а также увеличивать средний чек Спикеры Михаил Петровский к ф м н PMP доцент учёный секретарь кафедры Интеллектуальных информационных технологий ВМК МГУ Андрей Зыкин руководитель направления по внедрению искусственного интеллекта BPMSoft Пётр Гринь владелец продукта ML и LLM BPMSoft Смотрите запись на удобной площадке VK Видео Rutube YouTube

60 компаний малого бизнеса уверены что ИИ CRM системы и предиктивная аналитика повышают эффективность при этом используют их лишь 25 30 следует из опроса проведенного МИРБИС совместно со Сбер бизнес софт Каждый пятый предприниматель применяет ИИ без CRM а 10 планируют запуск чат ботов без клиентской базы Это приводит к тому что данные рассеиваются и не могут быть использованы для аналитики или автоматизации продаж Среди уже внедренных инструментов лидируют электронный документооборот 62 5 CRM 49 5 ИИ 47 6 системы управления задачами Trello Notion 31 2 онлайн бухгалтерия 28 8 Для молодых компаний ключевой проблемой развития технологий становится бюджет для крупных вовлеченность персонала и готовность перестраивать процессы говорится в исследовании Подпишитесь на Ведомости

МИРБИС и Сбер Бизнес Софт узнали какие цифровые инструменты внедряют малый и средний бизнес в 2025 году 60 компаний уверены что ИИ CRM и предиктивная аналитика повышают эффективность При этом используют эти технологии только 25 30 Каждый пятый предприниматель запускает ИИ без CRM а 10 чат ботов без клиентской базы Это приводит к тому что данные рассеиваются и не могут быть использованы для аналитики или автоматизации продаж Среди уже внедренных инструментов лидируют электронный документооборот 62 5 CRM 49 5 ИИ 47 6 системы управления задачами Trello Notion 31 2 онлайн бухгалтерия 28 8 Для молодых компаний ключевой проблемой развития технологий становится бюджет для крупных вовлеченность персонала и готовность перестраивать процессы

Исследование бизнес школы МИРБИС и компании Сбер бизнес софт показало что большинство предпринимателей малого бизнеса признают ценность цифровых технологий но внедряют их несистемно и без стратегии Более 60 руководителей считают что CRM искусственный интеллект и предиктивная аналитика повышают эффективность бизнеса Однако регулярно используют эти решения лишь 25 участников опроса Каждый пятый предприниматель применяет ИИ без CRM что приводит к фрагментации данных и снижает потенциал аналитики и автоматизации продаж Среди наиболее распространенных инструментов электронный документооборот 62 5 CRM 49 5 ИИ 47 6 системы управления задачами 31 2 онлайн бухгалтерия 28 8 Основные барьеры различаются по стадиям развития бизнеса Стартапы чаще сталкиваются с нехваткой средств 40 а более зрелые компании с сопротивлением сотрудников и сложностью интеграции технологий около 20 Отраслевые различия также заметны в торговле и рознице лидируют CRM и чат боты 71 и 45 в промышленности и финансах электронный документооборот и ERP системы до 86 в ИТ и образовании искусственный интеллект 83 и 69 Дело в цифрах

60 отечественных компаний уверены что ИИ и CRM повышают эффективность бизнеса Бизнес школа МИРБИС и ИТ компания ООО Сбер Бизнес Софт провели опрос среди предпринимателей и топ менеджеров малого и среднего бизнеса чтобы узнать какие цифровые инструменты они используют или планируют внедрять в 2025 году Более 60 участников уверены что такие цифровые инструменты как CRM Customer Relationship Management системы управления отношениями с клиентами искусственный интеллект ИИ и предиктивная аналитика реально повышают эффективность бизнеса При этом каждый пятый опрошенный предприниматель внедряет ИИ без CRM системы Среди уже используемых инструментов лидируют электронный документооборот 62 5 компаний CRM 49 5 искусственный интеллект 47 6 системы управления задачами Trello Notion 31 2 онлайн бухгалтерия 28 8

30 компаний малого бизнеса не планируют внедрять цифровые сервисы По данным МИРБИС и Сбер Бизнес Софт 60 предпринимателей уверены что CRM искусственный интеллект и предиктивная аналитика повышают эффективность бизнеса Однако треть компаний вообще не собирается инвестировать в эти технологии даже несмотря на очевидные выгоды При этом у компаний которые уже внедряют цифровизацию отмечается отсутствие системного подхода Каждый пятый бизнес в России запускает ИИ без CRM 10 готовят чат боты без единой клиентской базы В итоге данные не собираются в общую систему а эффект от цифровизации теряется digital developer

Согласно результатам исследования Битрикс24 лидирующее место среди бизнес инструментов занимают именно CRM системы их используют 93 компаний для управления клиентской базой На втором месте решения для единого коммуникационного пространства 69 а на третьем электронный документооборот 64 Высоким спросом пользуется BI аналитика 50 Внедрение CRM систем требует затрат но на дистанции они окупаются Исследование IDC показывает что каждая вложенная в CRM долларовая единица в среднем возвращает 8 7 за счет роста выручки и повышения эффективности бизнеса Для российского рынка где маржинальность продаж снижается такой эффект особенно важен Подробнее о том как российский бизнес использует CRM для роста и оптимизации процессов на сайте Инк медиа для предпринимателей