Zendesk анонсировала нового ИИ агента для автоматизации клиентской поддержки

Zendesk представила нового ИИ агента для клиентской поддержки который по заявлению компании способен самостоятельно решать до 80 обращений Решение автоматизирует ответы на типовые запросы и аккуратно эскалирует сложные случаи специалистам снижая нагрузку на операторов и ускоряя время реакции Компания нацелена на заметную экономию затрат и стабильное качество сервиса за счёт круглосуточной работы и масштабируемости Если обещания подтвердятся на пилотах рынок поддержки ждёт серьёзный пересмотр процессов Источник SeveraAIClub

Zendesk представила ИИ агента для замены людей в службах поддержки Компания Zendesk представила автономного ИИ агента способного самостоятельно решать до 80 обращений в службу поддержки Построенный на базе большой языковой модели LLM ИИ будет дополняться рядом вспомогательных решений помощником сотрудников людей для обработки оставшихся 20 запросов административным агентом голосовым модулем и аналитическим агентом

Zendesk показала ИИ способного заменить до 80 операторов поддержки Компания Zendesk представила автономного ИИ агента который способен самостоятельно решать до 80 обращений пользователей без участия человека Ключевые детали Построен на базе большой языковой модели LLM Дополняется голосовым административным и аналитическим агентами В пилотных тестах уровень удовлетворенности клиентов вырос на 5 10 пунктов В основе технологии Hyperarc Klaus и Ultimate Платформа Zendesk Resolution обслуживает 20 000 клиентов и обрабатывает 4 6 млрд обращений в год Ну ну с ботом в чате техподдержки проблемы дикие а тут ИИ Заказать сборку ПК в InterPC Получить клавиатуру за подписку Наши каналы Тeхнoлoгии