Ужесточение правил возврата на маркетплейсах может снизить покупательскую активность

Новые правила возврата на маркетплейсах снизят число заказов мебели В отношениях между маркетплейсами брендами и покупателями наметились изменения Причина в новых правилах площадок Так ужесточение правил возврата покупок которое обсуждают власти может снизить покупательскую активность об этом заявили сразу 40 опрошенных Финансы Mail Ввод невозвратного тарифа на возврат некоторых категорий товаров скажется на количестве заказов Товары для дома и Электроника заняли третье место по частоте возвратов Поскольку цена большинства товаров считается сравнительно высокой думать перед покупкой будут дольше При этом небольшие мебельные бренды представленные на Ozon и Wildberries переходят на модель realFBS чтобы минимизировать расходы на логистику и хранение товаров Этой же практикой пользуются некоторые крупные ритейлеры например OBI выбрал хранить товары на собственных складах Мебельное дело

Более 40 россиян планируют значительно сократить покупки на маркетплейсах в случае ужесточения правил возврата товаров ещё 12 респондентов готовы полностью отказаться от онлайн шопинга в то время как 14 намерены внимательнее изучать описания и отзывы перед заказом При этом одежда и обувь остаются самыми популярными но и самыми часто возвращаемыми категориями товаров из за несоответствия размера или цвета что объясняет обеспокоенность покупателей возможными изменениями в политике возвратов BankingTruth

Исследование Более 40 россиян планируют значительно сократить покупки на маркетплейсах в случае ужесточения правил возврата товаров ещё 12 респондентов готовы полностью отказаться от онлайн шопинга в то время как 14 намерены внимательнее изучать описания и отзывы перед заказом При этом одежда и обувь остаются самыми популярными но и самыми часто возвращаемыми категориями товаров из за несоответствия размера или цвета что объясняет обеспокоенность покупателей возможными изменениями в политике возвратов подписывайся

Возвраты на маркетплейсах могут ограничить Власти обсуждают идею ввести невозвратные тарифы для отдельных категорий товаров в первую очередь одежды и техники Министр экономического развития Максим Решетников пояснил что это может защитить бизнес от злоупотреблений когда вещи заказывают на один раз к празднику или мероприятию а потом возвращают с признаками ношения Такие расходы по его словам в итоге ложатся на всех покупателей и повышают цены Комитет Совфеда уже готовит список категорий где возврат могут ограничить Его направят в Минпромторг и Роспотребнадзор чтобы обсудить детали и не нарушить баланс интересов покупателей и бизнеса По данным опроса Финансы Mail ru 89 россиян хотя бы раз возвращали товары купленные онлайн 17 делают это регулярно 47 несколько раз лишь 9 никогда не оформляли возврат Чаще всего возвращают одежду и обувь половина опрошенных отметила что вещи не подошли по размеру или цвету На втором месте бракованные товары 30 далее предметы для дома и электроника если характеристики не совпали с описанием Новороссийский рабочий

Возвратный шопинг как ужесточение правил может ударить по маркетплейсам 40 покупателей сократят покупки при ужесточении возвратов 12 полностью откажутся от маркетплейсов 89 респондентов хотя бы раз возвращали товары преимущественно одежду и электронику Каждый четвертый тратит на онлайн шопинг от 3 до 5 тыс рублей ежемесячно Согласно опросу Финансы Mail треть возвратов приходится на бракованные товары а 25 покупателей совершают покупки еженедельно что демонстрирует зависимость маркетплейсов от лояльности постоянной аудитории Маркетплейсы сами создали эту культуру примерки на расстоянии и теперь вынуждены балансировать между защитой бизнеса и удержанием клиентов Когда исчезает право на ошибку исчезает и готовность к спонтанным покупкам

С одной стороны проблемы описанные выше меньше касаются мебельщиков Это косвенно подтверждают данные исследования Moneyplace входит в экосистему для бизнеса Контур Согласно им у мебели и товаров для дома один из самых высоких процентов выкупа 95 5 96 Но в случае если объёмы продаж начнут падать и на маркетплейсах есть риск попасть на более высокие переплаты так как мебель занимает больше места на складах Также ФАС намеревается бороться и с потребителями экстремистами которые возвращают товары попользовавшись ими какое то время Власти собираются ограничить возврат ряда категорий Это нововведение также не должно радикально затронуть мебельщиков так как предметы обстановки уже являются невозвратными их можно отправить назад продавцу только в случае брака Однако некоторые игроки рынка считают что многие потребители не станут разбираться в том каких категорий коснётся запрет и просто начнут реже покупать любые товары на платформах Что негативно скажется на тех у кого маркетплейсы ключевой канал продаж мебели industrymebel