Т Банк и Т Технологии внедряют ИИ-ассистентов для повышения эффективности операторов поддержки

Т Банк раскатал копайлотов для операторов поддержки первой линии они заберут утомительную рутину у сотрудников навигацию поиск инфы и заполнение данных Операторы будут меньше уставать и быстрее решать кейсы где без человека не обойтись Бэкдор

Т Технологии запустили ИИ помощников для операторов поддержки Копайлот анализирует обращения ищет нужную информацию формулирует вопросы и предлагает оператору подсказки Технология основана на языковых моделях Gen T использующихся также в чат боте поддержки Т Банка По данным компании он решает самостоятельно около 45 клиентских запросов В Т Технологиях отмечают что новый инструмент уже использует 90 операторов его внедрение позволило снизить нагрузку на них при этом скорость ответов выросла По оценке компании все модели машинного обучения в поддержке позволят сократить затраты на первую линию минимум на 25 в этом году Подробнее читайте в материале Ведомости Технологии

Группа Т Технологии Группа материнская компания Т Банка представила интеллектуальных ассистентов копайлотов на основе ИИ призванных помочь операторам клиентской поддержки Решение основанное на языковых моделях Gen T уже внедрено в сервисах Т Банка Инструмент работает как второй пилот для оператора понимает контекст ищет ответы и предлагает готовые формулировки и рекомендации по дальнейшим действиям Это позволяет ускорить ответы клиентам повысить качество коммуникации и снизить нагрузку на сотрудников поддержки По данным компании 90 сотрудников уже используют новый инструмент при этом скорость обработки обращений выросла до 10 за счет сокращения рутинных задач В перспективе разработчики планируют добавить контекстные уточнения и персонализированные советы Совокупный эффект от внедрения технологий машинного обучения в поддержке внутри экосистемы Т Технологий позволяет сокращать затраты на 25 в год В компании подчеркивают проект не только экономит ресурсы но и повышает комфорт и мотивацию сотрудников карьера

Т Технологии запустили копайлоты ИИ помощников для операторов поддержки Инструмент анализирует сообщения и звонки понимает контекст и подсказывает сотруднику ответ или следующий шаг По данным компании с копайлотами скорость решения вопросов клиентов вырастает до 10 Запуск копайлотов решает важную человеческую задачу снижает рутинную нагрузку на операторов позволяя им сосредоточиться на сложных ситуациях где важны эмпатия и гибкость мышления подчеркнула директор по человеческому капиталу в Т Банке Анна Орлова Запуск соотносится с общим трендом Т Технологий на развитие клиентского сервиса с 2024 года основной чат бот на моделях Gen T уже решает около 45 всех обращений без участия человека Ожидается что применение всех собственных решений позволит снизить затраты на первую линию поддержки в этом году не менее чем на 25 banksta

Поддержка для поддержки Т Банк выкатил копайлотов для операторов первой линии ИИ инструмент снижает нагрузку на операторов первой линии и оставляет больше времени на реальную помощь клиентам Копайлот сам собирает детали запроса суммирует данные и подсказывает правильные шаги Например если клиент захочет оспорить операцию копайлот сам выдаст правильную причину сумму и дату транзакции просто прочитав диалог Операторы мы вам сейчас завидуем

Т Технологии запустили ИИ помощников для операторов поддержки Копайлоты позволят ускорить работу поддержки на 10 и снизить нагрузку на сотрудников БО новости Подписаться на Б О

Компания Т Технологии выпустила ИИ помощников для операторов клиентской поддержки ИИ ассистенты основаны на генеративных моделях Gen T Они анализируют сообщения и телефонные разговоры понимают контекст помогают формулировать ответ и подсказывают следующий шаг Помощники способны искать информацию составлять вопросы подсказывать способы решения проблемы и работать с эмоциями клиента Они собирают контекст в автоматическом режиме Эта функция доступна в чатах поддержки в приложении и при передаче информации между сотрудниками В Т Технологиях ИИ ассистентов тестировали в течение полугода Сейчас ими пользуются 90 операторов 10 6 тыс человек По оценке компании скорость решения вопросов клиентов возрастает до 10 В ближайшее время планируется внедрение функции контекстных уточняющих вопросов помощник сможет напоминать оператору о важных деталях разговора и предложит персонализированные рекомендации и скрипты Источник www tbank ru about news 07102025 t technologies group launches copylots for first line support operators Т Технологии в июле 2025 года выпустили модель потокового распознавания речи T one Решение внедрили во внутренние продукты Т Банка включая службу поддержки мобильного секретаря в Т Мобайле и инструменты защиты от спам звонков