Сбербанк внедряет ИИ-робота для общения с должниками

Сбер наслал на клиентов робота выбивать долги Нейро оператор совершает сегодня 80 всех звонков клиентам Сбербанка по просроченной задолженности Банк ожидает совокупной прибыли в 4 5 млрд рублей к концу года от усилий ИИ работника Робот общается естественно как человек и сам задает тон беседы Он сопровождает клиентов на всех этапах просрочки Фото Яндекс

Банк России в своем Telegram канале рассказал что уже применяет искусственный интеллект в своей деятельности так он используется при работе с жалобами и для адаптации языка аналитических материалов регулятора

Центральный банк России начал применять искусственный интеллект при работе с жалобами и для адаптации языка аналитических материалов В ЦБ добавили что ИИ становится важным инструментом для аналитиков и экономистов С его помощью участники рынка могут более эффективно обрабатывать и анализировать данные Подписаться на БанкБлог Подписаться на MAX

Сбер поручил общение с должниками роботизированным операторам на основе ИИ Сбербанк масштабно использует искусственный интеллект для работы с должниками Виртуальный ассистент который начал трудиться еще в 2017 году теперь обрабатывает подавляющее число звонков по просроченным платежам Технология серьезно эволюционировала Современный робот настолько естественно ведет диалог что многие абоненты не догадываются что говорят с машиной Он научился проявлять понимание сохраняет спокойствие и даже демонстрирует заботу Сложные случаи система перенаправляет живым сотрудникам Робот работает на всех этапах взыскания включая самую проблемную долгосрочную задолженность Он гибко подстраивается под стиль клиента задает тон беседы и общается почти как человек Те кто предпочитает личный контакт могут решить вопросы в отделениях банка Финансовый эффект от внедрения ИИ в эти процессы ожидается значительным около 4 5 млрд рублей по итогам года В перспективе банк планирует внедрить еще более продвинутого ИИ агента Такой помощник будет самостоятельно анализировать положение клиента и предлагать индивидуальные варианты реструктуризации долга