Банки обеспокоены блокировкой звонков клиентам из-за новых правил

Банки считают что на финансовом рынке сложилась предкризисная ситуация По вступившим в силу с 1 сентября правилам сотовые операторы должны блокировать массовые звонки и банки утверждают что столкнулись с блокировкой около 30 своих звонков клиентам В первую очередь их волнует непрохождение вызовов для подтверждения вызывающих сомнения операций а также невозможность предупредить о просрочке Подробнее читайте в подписке РБК Фото Андрей Любимов РБК Следить за новостями РБК в Telegram

Банки называют ситуацию на финансовом рынке предкризисной Причина новые правила вступившие в силу с 1 сентября сотовые операторы обязаны блокировать массовые звонки В результате кредитные организации заявляют что до 30 их звонков до клиентов просто не доходят Наибольшие опасения вызывают сбои при подтверждении сомнительных операций и невозможность оперативно предупредить заемщиков о просрочке Фактически банки оказались между молотом и наковальней с одной стороны государство требует бороться с мошенниками с другой регуляторные барьеры мешают им выполнять базовые функции Ирония в том что под предлогом защиты граждан от телефонных аферистов могут быть парализованы сами каналы связи между банками и клиентами То есть борьба с мошенничеством рискует вылиться в новый виток финансовых проблем

Банки считают что на финансовом рынке сложилась предкризисная ситуация пишет РБК По вступившим в силу с 1 сентября правилам сотовые операторы должны блокировать массовые звонки и банки утверждают что столкнулись с блокировкой около 30 своих звонков клиентам В первую очередь их волнует непрохождение вызовов для подтверждения вызывающих сомнения операций а также невозможность предупредить о просрочке

Банки заявили что из за новых мер по борьбе с массовыми вызовами столкнулись с блокировкой 30 звонков клиентам Это затронуло в том числе звонки для подтверждения вызывающих сомнения операций и предупреждений о просрочке задолженности vc ru services 2221060

Банки жалуются на невозможность связаться с клиентами из за нового закона Кредитные организации заявили о парализации связи с клиентами по их данным с 1 сентября операторы блокируют до 30 звонков в рамках закона о борьбе со спамом Под горячую руку попали не только колл центры мошенников но и банки МФО и даже коллекторы В итоге предупредить клиента о подозрительной операции или просрочке теперь так же сложно как дозвониться в налоговую в последний день сдачи отчетности Национальный совет финансового рынка НСФР написал письмо Эльвире Набиуллиной и Михаилу Мишустину утверждая что банки оказались на грани полной парализации коммуникаций Особенно страдает антифрод 90 заемщиков исправно платят по кредиту после звонка напоминания но теперь эти звонки блокируются Результат очевиден растут и просрочки и риски мошенничества Дополнительный бонус расходы С каждым звонком теперь нужно платить не только за сам вызов но и за маркировку чтобы оператор признал его не спамом По расчетам банков на этикетки для звонков придется тратить около 11 млрд в год То есть за право предупредить клиента о долге банки будут раскошеливаться едва ли не больше чем за сам кредитный риск Операторы связи оправдываются закон один для всех исключений нет Хотите массово звонить оформляйте согласие клиента и платите за маркировку Даже если вы банк или микрофинансовая организация звонки с напоминаниями раздражают не меньше чем спам про автосервисы поясняют в Билайне Другие операторы добавляют что алгоритмы пока несовершенны но ответственность за штрафы слишком велика чтобы рисковать Пока регуляторы не дадут четких разъяснений закон будет работать по принципу лучше перебдеть В выигрыше окажутся только мошенники их схемы все равно адаптируются а вот законопослушные банки вынуждены либо молчать либо тратить дополнительные деньги на то чтобы сказать клиенту простое у вас просрочка