Salesforce и другие компании внедряют ИИ для оптимизации работы, но сталкиваются с проблемами

Вот это я понимаю КЕЙС Salesforce за 26 лет работы не смогла перезвонить 100 млн потенциальных клиентов из за нехватки персонала В 2025 году перевели 4000 из 9000 человек из службы поддержки в отдел продаж и в обоих подразделениях ввели ИИ агентов с которыми сотрудники работают в связке ИИ агенты обрабатывает более 10 тысяч лидов в неделю и передают живым операторам только сложные случаи После внедрения ИИ компания провела 1 5 млн разговоров с помощью ботов и показатели удовлетворённости клиентов CSAT по словам генерального директора не изменились Я кстати обрабатываю все заявки сам и конечно без помощи ИИ успеваю отвечать по все двум заявкам в неделю Проверить можно оставив заявку на разработку бота тут ZharAgencyBot

Salesforce хвастается сокращениями Разработчик облачного корпоративного ПО Salesforce владелец Slack сократил штат поддержки почти наполовину с 9 тыс человек до 5 тыс И причина не в неудачах компании на рынке а в успехах по внедрению ИИ Сегодня стало моветоном хвастаться увольнениями но видимо гендиректору Salesforce Марку Бениоффу забыли об этом сказать он назвал период с января по август 2025 года восемью самыми захватывающими месяцами в его карьере Только вот сокращениями саппорта все не ограничивается компания увольняет и рядовых айтишников но об этом он публично говорить не стал продать идею о замене на ИИ агента сотрудников на телефонах гораздо проще чем хвастаться сокращением IT персонала СофтТех

За 26 лет у Salesforce накопилось более 100 млн потенциальных клиентов которым не смогли перезвонить просто потому что не хватало людей Решить проблему помогли ИИ агенты Глава компании Марк Бениофф заменил на них 4000 человек из отдела поддержки и расширил отдел продаж Он называет период самым захватывающим в его карьере

Гендиректор американской Salesforce владельца мессенджера Slack заявил что компания избавилась от 4 тыс из 9 тыс сотрудников службы поддержки клиентов заменив их искусственным интеллектом За 26 лет у Salesforce накопилось более 100 млн потенциальных клиентов которым не смогли перезвонить просто потому что не хватало людей Решить проблему помогли ИИ агенты В корпорации Microsoft на фоне внедрения инструментов автоматизации на базе ИИ увольнения затронули в том числе и программистов Глава Microsoft Сатья Наделла утверждал что ИИ сегодня пишет около 30 всего кода который генерирует компания По словам генерального директора Alphabet Сундара Пичаи в Google 25 программного кода генерируется ИИ IBM уволила почти 8 тыс сотрудников в основном из HR и техподдержки заменив их сервисами на базе искусственного интеллекта Однако в итоге общая численность сотрудников не просто вернулась к исходному значению до начала увольнений но и превысила его Но эффект не всегда удачный Шведская финтех компания Klarna возобновила наем персонала поскольку эксперимент по внедрению ИИ показал результат хуже ожидаемого и фактически провалился Сеть фастфуда Taco Bell заменил часть персонала голосовым ИИ а он выводит клиентов из себя и их раздражает banksta

Salesforce пересматривает поддержку клиентов 4 000 сотрудников уступили место ИИ агентам но уровень удовлетворённости не упал Марк Бениофф сравнивает ИИ саппорт с автопилотом Tesla основную работу он выполняет сам но человек готов подключиться в любой момент

И снова историю про AI трансформацию разбилась об жестокую реальность Сначала австралийский CommBank заменил 45 сотрудников службы поддержки и ясное дело на AI бота В банке заявили что с простыми ответами бот точно справится поэтому внедрение бота сократит количество звонков и автоматизирует службу поддержки В итоге бот провалился Колличество звонков только возросло потому что люди не получали точные ответы на свои вопросы CommBank заявил что они не учли должным образом все соответствующие бизнес факторы и процессы В банке извинились перед уволенными сотрудниками и попросили их вернуться на роботу