Исследование: Собственные интернет-магазины обеспечивают более высокий уровень повторных покупок по сравнению с маркетплейсами

В сфере электронной коммерции растет интерес к развитию независимых каналов продаж Согласно совместному исследованию НАФИ и Союза электронной торговли 71 компаний считают наиболее эффективной модель сочетающую продажи через собственный сайт и маркетплейсы Маркетплейсы по прежнему остаются востребованным каналом благодаря готовому трафику и уже сформированному доверию покупателей В то же время на таких площадках бизнес сталкивается и с рядом ограничений высокими комиссиями строгими правилами и недостатком аналитики Независимые сайты позволяют компаниям укреплять доверие аудитории 39 и лучше доносить ценности бренда 36 Это напрямую влияет на лояльность клиентов Например среди компаний которые продают только через свои сайты 40 отмечают высокий процент повторных покупок Для бизнесов работающих исключительно через маркетплейсы этот показатель почти в два раза ниже 19 banksta

Каждая вторая компания выбирает сайты как основной канал продаж для привлечения новых клиентов и доступа к широкой аудитории следует из данных аналитического центра НАФИ Независимые площадки также помогают бизнесу укреплять доверие покупателей и повышать узнаваемость бренда Среди недостатков таких каналов необходимость самостоятельного привлечения трафика 32 высокие затраты на IT инфраструктуру 26 и маркетинг 24 Маркетплейсы в свою очередь остаются популярными благодаря встроенному трафику 40 быстрому старту продаж 37 и доверию покупателей 41 Однако продавцов часто не устраивают жёсткие правила площадок которые приводят к ограничениям в ценообразовании и дополнительным комиссиям retailrus

Клиенты в два раза чаще возвращаются к конкретному бренду в интернет магазинах чем на маркетплейсах исследование НАФИ и Союза электронной торговли Подробнее 71 компаний считают что комбинированная модель продаж сайт интернет магазина и маркетплейс наиболее эффективна для прибыли развития бренда и улучшения коммуникации Преимущества сайтов интернет магазинов доверие аудитории 39 снижение зависимости от сторонних платформ 33 и гибкость в трафике 31 Кроме того владельцы сайтов интернет магазинов могут лучше коммуницировать ценности бренда 36 Недостатки сайтов интернет магазинов высокие затраты на IT 26 и маркетинг 24 а также необходимость самостоятельного привлечения трафика 32 Преимущества маркетплейсов доверие клиентов к известной платформе 41 трафик 40 и быстрый старт продаж 37 Недостатки маркетплейсов строгие правила платформы дополнительные комиссии снижение контроля над ценообразованием и продвижением товара Кроме того У компаний продающих напрямую через сайт интернет магазина выше среднегодовой доход с клиента 35 против 17 и доля повторных покупок 40 против 19 64 компаний использующих сайты интернет магазинов оценивают свою узнаваемость как высокую в сравнении с 36 на маркетплейсах Георгий Багирян директор Союза электронной торговли Бизнес стремится к многоканальности снижая зависимость от доминирующего канала Идеальная стратегия это сочетание каналов с переносом лояльности клиентов с торговых площадок на их собственные платформы Свободная касса

ОНЛАЙН ОНЛАЙНУ РОЗНЬ У компаний торгующих онлайн через собственные интернет магазины доля повторных покупателей выше чем у селлеров присутствующих только на маркетплейсах об этом сказали 40 респондентов против 19 продавцов на маркетплейсах участвовавших в совместном опросе НАФИ и Союза электронной торговли Среднегодовой доход с клиента также выше 35 компаний торгующих через интернет магазин против 17 только на маркетплейсах У компаний использующих оба канала онлайн продаж ключевые показатели в интернет магазинах выше чем на маркетплейсах Узнаваемость бренда 64 и 36 LTV 63 и 37 NPS 62 и 38 Доля повторных покупок 54 и 46 Средний доход с клиента за год 53 и 47 Преимущества собственных интернет магазинов респонденты видят в возможности укрепить доверие аудитории 39 лучше доносить ценности бренда повысить узнаваемость 33 гибкость в привлечении трафика 31 и снижение зависимости от сторонних платформ 33 Достоинства маркетплейсов доверие покупателей 41 трафик 40 быстрый запуск продаж 37 и решение логистических вопросов 31

Исследование НАФИ и Союза электронной торговли показало что большинство онлайн бизнесов видят эффективность в комбинированной модели продаж на своих сайтах и маркетплейсах При этом у компаний продающих напрямую через сайт интернет магазина выше среднегодовой доход с клиента 35 против 17 и доля повторных покупок 40 против 19 Также среди преимуществ собственных сайтов опрошенные выделяют повышение узнаваемости 33 снижение зависимости от сторонних платформ 33 и гибкость в привлечении трафика 31 В электронной коммерции набирает силу тренд на развитие независимого e com онлайн площадок Результаты исследования подтверждают стремление бизнеса к многоканальности Рост прибыли компаний которые выстраивают доверительные отношения с аудиторией повышает значимость собственных сайтов В итоге они становятся ключевым инструментом для управления репутацией и укрепления связей с клиентами

Интернет магазины обогнали маркетплейсы по доле повторных покупателей Покупатели вдвое чаще возвращаются к конкретному бренду в интернет магазинах чем на маркетплейсах Об этом свидетельствует совместное исследование аналитического центра НАФИ и Союза электронной торговли опубликованное в четверг 21 августа

Интернет магазин vs маркетплейс что эффективнее для бизнеса Аналитический центр НАФИ совместно с Союзом электронной торговли изучил опыт использования различных каналов продаж на рынке e commerce Ключевые факты 40 представителей e commerce бизнеса которые продают товары только через сайт интернет магазина отмечают более высокую долю повторных покупателей у компаний работающих исключительно через маркетплейсы этот показатель составляет 19 При этом 71 представителей e commerce считают оптимальной комбинированную модель сочетающую продажи и на сайте и на маркетплейсах Подробные результаты исследования IT и телеком предпринимательство