Депутаты предложили запретить платные звонки в техподдержку авиакомпаний

Горячие линии авиакомпаний должны стать бесплатными: в Госдуме готовят изменения Плата за ожидание ответа от поддержки сейчас достигает 85 рублей за минуту Читать подробнее на сайте...

Платные звонки в техподдержку авиакомпаний предложили запретить депутаты от фракции "Новые люди". Отмечается, что авиаперевозчики обязаны информировать пассажиров об изменениях в расписании, но некоторые компании используют для этих целей платные линии поддержки, "где минута разговора, включая ожидание ответа, может достигать 85 рублей".

Депутаты предложили сделать звонки в кол-центры авиакомпаний бесплатными для пассажиров. Инициатива уже направлена главе Минтранса Андрею Никитину. Представители фракции «Новые люди» отметили: несмотря на то что перевозчики обязаны информировать клиентов об изменениях в расписании, часто путешественникам приходится самостоятельно связываться с их техподдержкой. А это бывает довольно накладно – стоимость минуты разговора или ожидания с сотрудником кол-центра может достигать 85 руб. При этом проблемы, решаемые по телефону, нередко появляются по вине самих авиакомпаний. Парламентарии обратили внимание, что в других сферах обслуживания общение с поставщиками услуг обычно бесплатное. Подробнее написали на ТурДоме.

Платные звонки в техподдержку авиакомпаний предложили запретить Депутаты от фракции "Новые люди" Алексей Нечаев, Сардана Авксентьева и Антон Ткачев направили письмо на имя министра транспорта РФ Андрея Никитина с предложением законодательно установить единый стандарт информирования пассажиров авиакомпаний, предусматривающий использование бесплатных линий связи. Об этом сообщает ТАСС. "Считаем целесообразным законодательно установить единый стандарт для информирования пассажиров. Полагаем, что для консультирования по вопросам, связанным с уже приобретенными билетами, авиакомпании должны использовать исключительно бесплатные для граждан линии связи", – говорится в документе. aviaru.net/n286634

Депутаты от фракции «Новые люди» предложили ввести единый стандарт информирования пассажиров о задержках рейсов, включающий бесплатные линии связи. Письмо с этой инициативой направлено министру транспорта Андрею Никитину. Некоторые авиакомпании используют платные линии поддержки с высокой стоимостью минуты разговора, что вынуждает пассажиров платить за информацию о задержках. Подписаться на «Парламентскую газету»

Единый стандарт информирования пассажиров авиакомпаний Депутаты фракции «Новые люди» предложили законодательно закрепить использование бесплатных линий связи для информирования пассажиров об изменениях в расписании авиарейсов. Сейчас многие компании используют платные линии, где минута ожидания может стоить до 85 рублей. Цель предложения — снизить финансовую нагрузку на пассажиров, которые сталкиваются с непредвиденными задержками рейсов. Законодатели считают, что бесплатные консультации должны стать стандартом сервиса, соответствующим международному опыту.