59% россиян предпочитают независимые магазины маркетплейсам

Большинство покупателей не готовы навсегда променять магазины на маркетплейсы За период с мая 2024 года по май 2025 года 59% жителей средних и крупных городов России совершали покупки в независимых интернет- и офлайн-магазинах ритейлеров – помимо универсальных маркетплейсов. Среди основных причин выбора собственных магазинов ритейлеров респонденты называют качество товаров, низкие цены и сервис, включая гарантии, доставку, сайт или приложение, точки выдачи товара и уважение к клиенту.

Покупатели не готовы навсегда отказаться от магазинов в пользу маркетплейсов С мая 2024 года по май 2025 года 59% жителей средних и крупных городов РФ покупали товары в независимых онлайн- и офлайн-магазинах, помимо универсальных маркетплейсов. 44% из них совершали покупки в интернет-магазинах и на нишевых маркетплейсах. Об этом говорят данные исследования Data Insight и «Яндекс Пэй для бизнеса». Другие выводы опроса: Независимые магазины выбирают из-за высокого качества, сервиса, возможности получить консультацию, а также бонусов и привилегий, которые делают покупки выгоднее. Программами лояльности пользовались 87% респондентов. Самые распространенный формат — бонусные карты и карты с кешбэком. Карты с кешбэком считают наиболее полезными 60% от воспользовавшихся ими. 86% покупателей получали индивидуальные предложения от интернет-магазинов. Самыми полезными оказались: получение тестового эксклюзивного продукта 96% , начисление бонусов в честь праздника 95% , возможность оплатить покупку бонусами из других магазинов или банков 95% . Услугами интернет-магазинов хотя бы раз пользовались 83% опрошенных покупателей, чаще всего — при покупке товаров для дома, ремонта и строительства 91% . Также люди покупают там продукты питания 87% , бытовую технику и электронику 86% , одежду 85% . Доставку из интернет-магазинов хотя бы раз заказывали 47% опрошенных. Обычно этой услугой пользуются при онлайн-покупке продуктов питания 78% , товаров для дома, ремонта и строительства 56% , бытовой техники и электроники 51% . Менее популярна доставка ювелирных украшений 27% и косметики 30% . Покупатели крупногабаритных товаров охотнее доплачивают за логистику. 87% опрошенных сказали, что готовы заплатить за доставку при заказе товаров для дома, ремонта и строительства, 82% — при заказе бытовой техники и электроники. Средняя сумма, которую покупатели готовы заплатить за доставку — около 250 рублей. В опросе приняли участие более 3000 россиян от 18 до 64 лет. Среди них были покупатели шести категорий: одежда, обувь и аксессуары, продукты питания, косметика, ювелирные украшения, DIY, электроника и бытовая техника. Индустрия

Онлайн-шопинг в России: жалоб всё больше, доверия — меньше Почти две трети россиян сталкиваются с проблемами при заказах через интернет. Главные причины недовольства — несоответствие товара описанию, задержки доставки и повреждения в пути. Несмотря на массовый переход в онлайн, качество сервиса всё ещё хромает. Онлайн-покупки стали привычкой для 58% россиян — заказы раз в месяц или чаще. Самые активные — женщины 25–34 лет с детьми и высоким доходом. А вот 8% населения вообще не используют интернет-магазины — чаще всего это безработные и одинокие. При выборе площадки всё чаще важны не только цены. Покупатели смотрят на отзывы, безопасность оплаты, ассортимент. Молодёжь выбирает по срокам доставки, старшие — по защите платежей. Женщины чаще жалуются на повреждённые товары, мужчины — на дорогую доставку. Молодёжь чаще сталкивается с проблемами при возвратах. Но не всё плохо — треть покупателей говорит, что проблем не было вовсе. Среди россиян старше 45 лет таких уже 40%. Возможно, они осторожнее выбирают магазины и делают меньше спонтанных покупок. Блог Дзен ВК Канал Бот Реклама

Каждый третий зумер готов отказаться от магазинов и перейти на доставку Около трети зумеров хочет навсегда избавиться от походов в магазин и перейти на доставку, пишет RT ссылаясь на исследование сервиса «Пакет» от Х5. • 70% респондентов любят самостоятельно собирать продуктовую корзину. • 30% опрошенных зумеров признались, что из-за постоянных онлайн-заказов продуктов становятся более ленивыми, но это не особо их беспокоит. • 70% считают, что у доставки нет никаких минусов, она позволяет им экономить время. • 27% заказывают продукты на дом 1-2 раза в неделю, 55% — несколько раз в месяц. Девушки пользуются доставкой в 2,5 чаще, чем парни 80% против 33% . • 90% респондентов признались, что стали стали заказывать еду на дом гораздо чаще, чем несколько лет назад. Интересно, что в онлайн-корзине 50% покупателей обычно оказывается готовая еда, которая опережает по востребованности даже продукты ежедневного использования. Их заказывают на дом треть 30% зумеров, а 20% обращаются за помощью курьеров, чтобы не тащить тяжеловесные товары из супермаркета. — отметили аналитики. Самый важный фактор в доставке для подавляющего большинства молодежи — скорость. 20% ценят сам факт того, что не нужно самостоятельно идти в магазин. В равной степени 10% и 10% зумеры обращают внимание на наличие скидок, акций и кешбэка за онлайн-покупки. Индустрия

Независимый eCommerce: покупательское поведение 2025 Data Insight и Яндекс Пэй для бизнеса провели совместное исследование рынка интернет-магазинов и определили ключевые предпочтения покупателей. Размер выборки составил более 3000 человек по всей России в возрасте от 18 до 64 лет. Респондентами выступили покупатели шести категорий: одежда, обувь и аксессуары, продукты питания, косметика, ювелирные украшения, DIY, электроника и бытовая техника. Основные выводы: Независимые онлайн и офлайн-магазины ритейлеров продолжает играть важную роль в развитии российского рынка розничной торговли — 59% респондентов за последний год совершали покупки в таких магазинах, помимо универсальных маркетплейсов. 44% из них покупали товары в интернет-магазинах и на нишевых маркетплейсах Интернет-магазины выбирают в первую очередь за товар высокого качества, сервис и консультации, а также бонусы и привилегии, которые делают покупку особенно выгодной 83% покупателей хотя бы раз пользовались дополнительными услугами и сервисом интернет-магазинов — консультациями стилистов, сборкой и установкой техники и мебели и прочими Категория, в которой особенно востребованы услуги и сервис в интернет-магазинах, — это товары для дома, ремонта и строительства 91% . Также высока доля использующих услуги магазинов среди покупателей продуктов питания 87% , бытовой техники и электроники 86% и одежды 85% Читать отчет

Независимые онлайн и офлайн-магазины ритейлеров продолжает играть важную роль в развитии российского рынка розничной торговли — 59% респондентов за последний год совершали покупки в таких магазинах, помимо универсальных маркетплейсов. 44% из них покупали товары в интернет-магазинах и на нишевых маркетплейсах. #retailНовости

Вышло исследование Data Insight и Яндекс Пэй про независимый ретейл и Е-ком: – 44% респондентов совершали заказы в независимых онлайн-магазинах за последний год – 83% хотя бы раз пользовались доп услугами и сервисами интернет-магазинов – 60% считают карты с кешбэком наиболее полезным форматом программ лояльности ПЛ – высокодоходные покупатели ценят в интернет-магазинах ассортимент, качество и гарантии – большинство покупателей готовы платить за доставку, особенно в категориях DIY и Электроники&БТ В общем, независимый Е-ком цветет в пахнет, пока есть индивидуальный подход к клиентам. Так что ПЛ, скидки, BNPL-сервисы – ваш путь к лейсяну л9 с водителем в независимом екоме. Полная преза, как обычно, в комментах

По данным исследования Data Insight и Яндекс Пэй для бизнеса, 59% опрошенных за последний год совершали покупки в розничных онлайн- и офлайн-точках, помимо покупок на маркетплейсах. Опрос показал, что клиенты ценят привилегии: 87% покупателей использовали программы лояльности, чаще всего с бонусными картами 50% и картами с кешбэком 43% — их считают самыми полезными 60% воспользовавшихся. Покупатели с высоким доходом отмечали, что ценят в первую очередь широкий ассортимент, высокое качество товаров и гарантии от продавца. При этом для них важную роль играют доступ к эксклюзивным или редким товарам, а также возможность оформить рассрочку или оплатить покупку частями.

Каждый третий зумер хотел бы навсегда отказаться от походов в магазин Опрос сервиса «Пакет» входит в Х5 показал, что каждый третий 33% представитель поколения зумеров хочет навсегда отказаться от магазинов, заменив их доставкой товаров и продуктов на дом. При этом они признают, что становятся более ленивыми, но проблемой это не считают. Не показывайте этот опрос офлайн-ритейлерам, которые до сих пор верят, что трафик к ним вернётся клуб партнёров

Покупатели не готовы полностью довериться маркетплейсам Несмотря на лидерство маркетплейсов в e-commerce, россияне продолжают активно покупать в независимых онлайн- и офлайн-магазинах. С мая 2024 по май 2025 года 59% жителей средних и крупных городов заказывали товары не только на маркетплейсах, но и у независимых ритейлеров — об этом говорится в исследовании Data Insight и «Яндекс Пэй для бизнеса». Это значит, что даже в эпоху универсальных площадок покупатели всё ещё ценят альтернативу. Исследование показало, что ключевые причины выбора «независимых» — качество, цена, сервис, удобство доставки и уникальный ассортимент. Особенно это актуально для обеспеченных клиентов: они ценят рассрочку и широкий выбор. При равных условиях треть потребителей предпочла бы оформить заказ вне маркетплейса, а ещё треть — решают по ситуации. Несмотря на то, что маркетплейсы заняли 64,5% рынка в I квартале 2025 года, доля независимых магазинов сохраняет стабильность — 33,8% и продолжает расти. По прогнозам, к 2030 году они займут до 35%. Их сильная сторона — полный контроль над клиентским опытом и ассортиментом, включая собственные торговые марки и премиальные услуги. Тем временем маркетплейсы усиливают фокус на премиум-сегменте. Например, на #Ozon число заказов с чеком выше 50 тысяч рублей выросло в 2,4 раза, а «#ЯндексМаркет» развивает направление Ultima. Что вы думаете: смогут ли независимые магазины удержать свои позиции в ближайшие 5 лет? Или маркетплейсы всё-таки победят универсальностью и удобством? Делитесь мнением в комментариях! #ProMarketplace