Проблемы с интернетом и защитой прав потребителей: случаи с Казахтелекомом и Роспотребнадзором

Борьба с Казахтелекомом: моя история незаконных начислений и бюрократические препоны пост от подписчика В последнее время я столкнулся с серьёзной проблемой — Казахтелеком без моего согласия подключил услугу роуминга. Это привело к постоянным начислениям, которые я не могу ни понять, ни остановить. Несмотря на многочисленные запросы с просьбой приостановить эти начисления и не отключать телефон на время разбирательств, оператор отвечает одними и теми же шаблонными отписками, не решая проблему. Обратившись в Агентство по защите прав потребителей, я получил переадресацию в Регулятор связи. Там мне сообщили, что вмешиваться они не могут и посоветовали решать вопрос через суд. В итоге оказался в бесконечном круге бюрократии, где никто не берёт на себя ответственность. Суд — единственный способ отстоять свои права, но этот процесс требует времени, сил и денег. Тем временем начисления продолжаются, а телефон могут отключить без предупреждения. Я не один сталкиваюсь с такой проблемой — подобных случаев в стране много. Пока государственные органы занимаются перекладыванием ответственности друг на друга, простые люди остаются один на один с несправедливостью. Эта ситуация подчёркивает необходимость изменить подход к защите прав потребителей в сфере связи. Операторы должны быть обязаны приостанавливать начисления во время рассмотрения претензий и гарантировать непрерывность связи. Только так можно обеспечить реальную защиту граждан.

Красноярцам рассказали, компенсируют ли дни без интернета После массового отключения мобильного интернета в Красноярске жители стали задаваться вопросом: положена ли компенсация за период без связи? Один из горожан обратился с этим вопросом под постом в телеграме Роспотребнадзора. Он поинтересовался обязаны ли операторы уменьшить стоимость услуг в такой ситуации. В краевом Роспотребнадзоре пояснили, что если отключение произошло по вине оператора, то он обязан сделать перерасчет согласно закону о защите прав потребителей. Если же по независящим от оператора причинам, то компенсировать ничего не должен. Сами операторы заявили, что сбой произошел не по их вине. Из этого следует, что автоматического перерасчета ждать не стоит.

Дайте промокод: депутат красноярского Горсовета потребовал компенсации за отключенный интернет Депутат Горсовета Красноярска Иван Петров потребовал компенсировать красноярцам потери из-за отключения мобильного интернета, которого нет почти во всём Красноярске шестой день. В течение первых трёх дней без интернета ситуация накалялась из-за неопределённости. Краевые власти не комментировали масштабный сбой, а на горячих линиях компаний отвечали, что интернет не работает по независящим от них причинам. Только во вторник губернатор края заявил в общих формулировках, что сбои связаны с вопросами безопасности. При этом, когда снова заработает интернет, он не сказал. Депутат от ЛДПР Иван Петров предложил провести перерасчёт за дни, когда у красноярцев не было связи у многих до сих пор её нет . «Направил открытые письма всем операторам мобильного интернета в нашем регионе с просьбой провести перерасчёт абонентской платы или предоставить промокоды за дни, когда не было интернета», — заявил Петров. Newslab

Прислали через : «Если, как вы пишете, «в ближайшее время в Ивановской области да и не только в ней возможно полное отключение мобильного интернета на неопределенный срок», и нынешние отключения интернета это действительно как «тренировки» для граждан, то почему граждане, которые платят добросовестно за услуги связи сотовым операторам по тарифам, в обязательном порядке включающим в себя мобильный интернет, теперь лишены этой базовой услуги? Кто компенсирует расходы? Как документально подтвердить неоказание услуги? На основании ЧЕГО? Ни предупреждений, ни соответствующих рассылок об отключении! С какими доказательствами обращаться в суд? И в конце концов, почему операторы, учитывая ситуацию, не формируют тарифы сотовой связи БЕЗ мобильного интернета? И ещё парадокс. Звонишь сотовому оператору, а там мобильный помощник тебя посылает решать проблему в приложение, которое по иронии судьбы не открывается из-за отсутствия интернета, и вдогонку присылает смс со ссылкой, по которой НЕВОЗМОЖНО перейти. С оператором колл-центра не соединяются от слова «совсем». Это ли не издевательство?»

Широкий выбор свежих продуктов и нужных товаров с гарантией минимальной цены.

Вернут ли красноярцам деньги за неработающий интернет. Ответ Роспотребнадзора Вопрос оставил пользователь под постом в телеграм-канале ведомства. Он спросил, считает ли ведомство отключение интернета нарушением закона. «Является ли [отключение мобильного интернета] нарушением закона о защите прав потребителей? Ведь никаких форс-мажорных обстоятельств нет, власти ЧС не объявляли. И обязаны ли сотовые операторы уменьшить стоимость услуг сотовой связи за отсутствие интернета?» В ведомстве ответили, что если отключение произошло не по вине оператора, то он ничего не должен компенсировать. «Если отключение произошло по вине оператора, то оператор несёт ответственность, предусмотренную законом о защите прав потребителей — должен осуществить перерасчет денежных средств. Если отключение произошло по независящим от оператора обстоятельствам, то в силу законодательства он освобождается от ответственности». Ранее сотовые операторы сообщали, что трудности возникли «по независящим от них причинам».

В Госдуме заявили о необходимости урегулировать вопрос оплаты связи на фоне отключений из-за БПЛА Не все тарифные планы предполагают накопление пакетов трафика с возможностью использования в следующем месяце. Сейчас парламентарии изучают соответствующие обращения граждан, сообщила в беседе с радиостанцией «Говорит Москва» член комитета ГД по труду, социальной политике и делам ветеранов Светлана Бессараб. Я уже обращалась по этому поводу к министру цифрового развития Шадаеву. И мне дали ответ, что в связи с тем, что пакеты накапливаются, каких-то проблем с их использованием в другой временной период, в другой расчётный период, пока у них не наблюдается. Всё-таки операторы связи, с одной стороны, понятно, что они вынуждены опираться на те решения, которые принимают оперативные штабы по предотвращению атак беспилотников и так далее. С другой стороны, всё-таки не всеми средствами связи, не в полном пакете могут люди воспользоваться. Некоторые пакеты не переходят на следующий месяц. Вот на это я как раз и обращала внимание в письме. Но думаю, что я его повторю, безусловно, мы сейчас просто накопим информацию от граждан, которые обращаются по таким вопросам, и снова обратимся в адрес Минцифры.

Вернут ли деньги за отключение интернета? Пояснение от Роспотребнадзора Пользователь задал вопрос в Telegram-канале Роспотребнадзора, интересуясь, считается ли отключение мобильного интернета нарушением законодательства. «Является ли отключение интернета нарушением закона о защите прав потребителей? Чрезвычайного положения не введено, форс-мажора нет. Обязаны ли операторы снижать стоимость связи за неоказанную услугу?» — спросил он. Ведомство ответило, что обязанность компенсировать стоимость услуг зависит от причин отключения. «Если отключение интернета произошло по вине оператора, он обязан произвести перерасчёт в соответствии с законом о защите прав потребителей. Однако если перебои вызваны обстоятельствами, не зависящими от оператора, ответственность с него снимается», — сообщили в Роспотребнадзоре. Ранее мобильные операторы заявили, что сбои в работе интернета возникли по причинам, не зависящим от них. Подпишись - ЧП Ачинск Написать нам