Т-Банк запускает бесплатный сервис юридической помощи для возврата средств за некачественные товары

Т-Банк запустил бесплатный сервис по оказанию юридической помощи по возврату средств за некачественные товары и услуги, сообщила Forbes пресс-служба банка. «Сервис доступен всем жителям страны — вне зависимости от того, являются они клиентами Т-Банка или нет», — отметили там

Т-Банк открыл сервис бесплатной юридической помощи для всех россиян. Его задача — помочь людям вернуть деньги за некачественные товары и услуги. Обратиться может любой житель России. Неважно, каким банком он пользуется, и оплачивал ли он покупку картой, наличными или переводом. Сервис работает через платформу Т-Банк Возврат. Пользователю достаточно описать проблему на сайте. В случае необходимости специалисты объяснят, как действовать. Они подскажут, как составить досудебную претензию, как правильно вести переговоры с продавцом и какие документы нужны. Если спор доходит до суда, юрист расскажет, как подготовиться к процессу и защитить свои интересы. Среднее время консультации — около пяти минут. На подготовку документов уходит до получаса. Полный цикл — от первой заявки до финального документа — занимает примерно 45 минут. В 2024 году аналогичная юридическая помощь была доступна только клиентам банка. Тогда, по внутренним данным, с её помощью пользователям удалось вернуть более 30 миллионов рублей. Теперь эту функцию сделали открытой. В банке рассказали, что поводом для обращения может быть не только испорченный товар, но и отмена концерта, неоказанная услуга или ситуация, когда компания прекратила работу. Также отметили, что обращения, связанные с завуалированными платежами и навязанными услугами, обрабатываются наравне с остальными. В качестве примера в Т-Банке привели кейс с арендой площадки. Клиент заранее оплатил мероприятие, внёс 50 тысяч рублей. После события часть суммы — почти 23 тысячи — осталась неиспользованной. При попытке вернуть остаток арендодатель отказал, сославшись на внутренние правила. Досудебная претензия результата не дала. Тогда клиент воспользовался сервисом. Юристы составили иск, который был подан в суд. По его решению заведение обязали вернуть деньги. В Т-Банке считают, что сервис закроет пробел в повседневной юридической поддержке. Его цель — сделать возвращение средств понятным и быстрым процессом даже в сложных случаях.

Эксперты оценили новый бесплатный сервис юридической помощи для возврата денег за некачественные товары и услуги, который запустил «Т-Банк» Для обращения необходимо описать проблему на сайте, специалисты «Т-Банка» дадут консультацию по вопросу и при необходимости помогут составить претензию за полчаса или подготовиться к суду. Ранее услуга предоставлялась только клиентам банка, которые в 2024 году вернули свыше 30 млн рублей. Теперь сервис открыт для всех граждан России, что делает его первым подобным предложением на рынке.

↩ В России запустили первый бесплатный сервис юридической помощи для возврата денег за некачественные товары и услуги. Он работает на платформе «Т-Банк Возврат» и открыт для всех жителей России, даже если они не клиенты Т-Банка. Оспорить покупку можно независимо от способа оплаты: картой любого банка, наличными или переводом. Пользователю нужно описать проблему на сайте проекта, и затем в течение суток он получит консультацию специалистов. Они подскажут, как лучше вернуть деньги в разных ситуациях, ответят на вопросы и при необходимости помогут подготовить документы, в том числе для обращения в суд. Даниил Черных-Аипов, адвокат, член Совета Московского областного отделения Ассоциации юристов России: «Учитывая обороты маркетплейсов, при такой концентрации рынка потребители будут все чаще сталкиваться с проблемами в виде отказов в возврате денег за некачественные товары, навязанные услуги, скрытые платежи. Можно сказать, что потребители готовы идти на реальные шаги по защите своих прав. Однако большая часть из них сталкивается со сложностями в части определения алгоритма действий, и многие останавливаются на этапе диалога, так как не знают, как себя вести дальше. В этой связи наличие такой помощи в лице Т-Банка поможет тем, кто не может по каким-либо причинам обратиться к юристам или самостоятельно разобраться в сложившейся проблеме». Алексей Койтов, председатель Союза потребителей России: «В госорганы в целом по стране около миллиона жалоб потребителей поступает: в Роспотребнадзор, органы местного самоуправления. Недовольства и причин для жалоб меньше не становится. Но мораторий, который у нас вначале в пандемию вводился, а потом перекочевал уже в закон и стал постоянным, ограничивает возможности Роспотребнадзора реагировать на обращения потребителей. И дает бизнесу возможность еще больше нарушать. Поэтому люди просто понимают, что где-то цена вопроса небольшая, и это нерентабельно, где-то времени жалко, то есть здесь тренд негативный». По данным «Общественной потребительской инициативы», каждый второй россиянин сталкивался с необходимостью оспорить покупку в интернете и другие операции.

Т-Банк внедрил первый в России сервис, предлагающий бесплатную юридическую поддержку по возврату денег за некачественные товары и услуги, о чем сообщает Forbes. Сервис доступен всем жителям страны, а не только клиентам банка. Профессиональные юристы предоставят консультации, объяснят, какие необходимые документы следует подготовить, и разъяснят порядок дальнейших действий. После передачи документов клиентом сотрудники разработают досудебную претензию. Обычно весь процесс с момента обращения занимает около 45 минут. При необходимости судового разбирательства пострадавшему окажут поддержку для подготовки и защиты его прав в суде. Программа может оказаться полезной, например, когда возникает необходимость возврата депозита. В ресторан был внесен депозит, и после завершения мероприятия осталась неиспользованная сумма в размере 22 800 рублей. Возвращать деньги отказались, ссылаясь на внутренние правила. Досудебная претензия результата не дала.

В России запустили бесплатный сервис юридической помощи по возврату денег за некачественные товары. Заявку рассматривают в течение суток. Специалисты Т-Банка помогут оформить документы для возврата, даже если покупку оплачивали наличными, переводом или картой стороннего банка. Один из кейсов, когда клиент смог вернуть ₽109 тыс. Его товар внезапно застрял на таможне, а продавец удалил свою страницу. Тогда специалисты Т-Банка помогли пострадавшему и составили досудебную претензию к маркетплейсу, как агенту сделки. Деньги удалось вернуть в полном размере.

Т-банк запустил сервис юридической помощи для возврата средств за некачественные покупки. Помощью могут воспользоваться все жители России — вне зависимости от того, являются они клиентами Т-банка или нет, в том числе если покупка оплачена наличными или переводом. Услуга станет частью платформы «Т-банк Возврат». В банке сообщили, что ежемесячно более 300 тысяч человек обращаются за такой помощью: Причины самые разные: ошибочные переводы, неоказание услуг или недоставленные товары, навязанные подписки, отказ в возврате, мошенничество и другие случаи, включая банкротства продавцов. По оценке председателя организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олега Павлова, с развитием электронной торговли растет число нарушений в этой сфере и число пострадавших потребителей, поэтому сервис будет максимально востребованным. В прошлом году благодаря юридической поддержке клиенты Т-банка вернули более 30 млн рублей. !