Искусственный интеллект улучшает клиентскую поддержку в московском метро и Avito

Искусственный интеллект подарил новые возможности чат-боту московского метро Александре. Максим Ликсутов рассказал, что теперь нейросети отвечают на вопросы не только о метро, МЦК, «Аэроэкспрессе», каршеринге и такси, но и о речном транспорте, правилах пользования городским транспортом и работе в Транспортном комплексе столицы.

​Технологический ИИ прорыв в клиентской поддержке Avito Ребят привет Вы только посмотрите, что происходит: ИИ сейчас делает для бизнеса то же самое, что интернет делал, когда еще не был распространен. Только в разы быстрее. Помню, как в конце 2022 года мы впервые попробовали ChatGPT для решения клиентских задач. Тогда мы думали: «Ну, прикольная игрушка, посмотрим, что будет». А сейчас? Сейчас это уже не эксперименты, а реальная работа с инструментом. Недавно смотрел одного спикера из Data Fest — у них свой ИИ-ассистент для Авито, который работает в два раза быстрее любых аналогов. Как? Они заморочились и сделали специальный токенизатор для русского языка, обучили его на огромных массивах данных. И вот что интересно: они не просто чат-бота написали. Там целая экосистема: Модель распознаёт картинки, обучена на 200 тысячах реальных объявлений. В службе поддержки ИИ уже переписывает ответы сотрудников, делая их более человечными. Представляете? Искусственный интеллект учит людей быть более продуктивным Ситуация такова: пока одни думают «а зачем нам это?», другие уже внедряют и получают реальное преимущество. Мы в агентстве постоянно тестируем новые инструменты, смотрим, как они могут помочь нам или клиентам. И знаете что? — Даже если вам кажется, что ваш бизнес далёк от всего этого, поверьте, это уже влияет на вас. Конкуренты не дремлют. Это касается всех без исключения. Или ты думаешь, что в 21 веке, когда технологии внедряются во все сферы жизни, прогресс не заставит вскоре адаптироваться и тебя? Зря… #новость _________________________________________ Нейро Ликбезик Кирилл Безиков Кто внедряет ИИ сегодня, тот выигрывает гарантированно завтра. Или послезавтра [вот почему]

Искусственный интеллект расширил функционал чат-бота Александры Интеграция искусственного интеллекта в работу виртуального помощника стартовала с начала 2025 года. Это шаг расширил потенциал чат-бота и повысил его эффективность в ответах на вопросы различной сложности. «Чат-бот Александра — пример успешной цифровизации, которая сделала ежедневные поездки еще удобнее для горожан. Искусственный интеллект работает на всех 10 платформах, где доступен виртуальный помощник. С начала года он уже ответил на более 150 тыс. вопросов пользователей», — сказал заммэра Москвы Максим Ликсутов. Искусственный интеллект расширяет возможности чат-бота Александры по обработке вопросов от пассажиров. Сейчас эта технология позволяет давать разъяснительные ответы по речным маршрутам, правилам пользования городским общественным транспортом и функционированию транспортного комплекса столицы. Нейронные сети дополнительно помогают Александре предоставлять информацию о метро, Московском центральном кольце, сервисе «Аэроэкспресс», а также о каршеринге и такси. Кроме того, бот рассказывает интересные факты о траспорте, ищет нужные сведения о навигации, рекламе и пассажирских услугах, а также обсуждает с пользователями книги, хобби и мечты.

Работники кол-центров из разных стран устали от того, что операторов постоянно принимают за ИИ Сотрудники кол-центров в США, Канаде, Австралии и Греции сообщают, что работников центров всё чаще принимают за искусственный интеллект. Люди, которые проводят весь день, разговаривая с клиентами, рассказывают о странных и напряжённых диалогах. Звонящие требуют доказательств, что разговаривают с человеком. 1 DevHub

Российские компании хотят перевести своих клиентов почти на полное общение с искусственным интеллектом в ближайшие 2-3 года. Некоторые организации уже сейчас тестируют виртуальных помощников в техподдержке. Речь идет о продвинутых программах, способных самостоятельно анализировать обращения, находить суть и мгновенно отвечать. Сами специалисты будут подключаться к решению самых сложных вопросов. Согласно международным прогнозам к 2030 году около 8-9% спроса на рабочую силу придется на профессии, которых раньше не существовало. В России это эквивалентно 5-6 млн рабочих мест. При этом эксперты подчеркивают, что ИИ — не самостоятельный участник экономики, а инструмент, который может ускорить принятие решений, но не заменит понимание бизнеса, мотивацию людей и логику процессов. ИИ что теперь делать?

Чат, который думает за тебя

Через пару лет компании переведут клиентов на общение с ИИ Через два-три года общение с клиентами практически полностью передадут искусственному интеллекту. Более 50 компаний в РФ уже тестируют виртуальных помощников для клиентской и техподдержки. Это будут не просто чат-боты, а решения, способные самостоятельно анализировать обращения, находить суть, мгновенно формировать ответы и предлагать решения на основе внутренней документации. Операторам передадут только самые сложные случаи, рассказал руководитель технологического консалтинга MTS AI Дмитрий Черноус. Технологии полностью автоматизируют типовые задачи, сократят время обработки обращений как минимум на 20%. ИИ-помощники будут выполнять от 50% до 70% работы, которую сейчас делают сотрудники поддержки. Сейчас роботы не всегда четко отвечают на вопросы пользователей. Многие обращения остаются без ответа, поэтому люди просят соединить с оператором — человеком.

Работники колл-центров из разных стран устали от того, что операторов постоянно принимают за ИИ // ХАБР Сотрудники колл-центров по всему миру сообщают, что их все чаще принимают за искусственный интеллект. Люди, которые проводят весь день, разговаривая с клиентами, рассказывают о странных и напряженных диалогах. Звонящие требуют доказательств, что разговаривают с человеком. Некоторые звонящие прямо спрашивают, является ли собеседник ИИ. Другие требуют соединения с человеком. Дело в том, что многие люди уже раздражены автоматической системой, которая обрабатывает запросы до соединения с оператором. Когда же разговор идет по утвержденному регламентами компании скрипту, люди думают, что говорят с ИИ и начинают нервничать, полагая, что их проблему может решить только человек.

В Амурской области реализован пилотный проект по использованию ИИ в государственном управлении. Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Амурской области сообщил, что более двух месяцев назад внедрил в свою работу ИИ-ассистентов на базе генеративных нейросетей GigaChat и DeepSeek . В результате впервые в практике государственных учреждений Дальнего Востока штатная единица ведущий юрисконсульт была оптимизирована за счет внедрения ИИ. Эта мера стала вынужденным ответом на хронический кадровый дефицит и ограниченное финансирование. В Результате скорость обработки обращений предпринимателей выросла с 2 рабочих дней до 1 часа, а количество дел в Арбитражном суде, где Уполномоченный выступает в защиту интересов бизнеса, выросло с 19 за весь 2024 год до 30 уже за первое полугодие 2025 года.

Работники колл-центров устали от того, что их путают с ИИ В эпоху реалистичных голосовых моделей живым людям приходится доказывать, что они не роботы. Операторы горячих линий все чаще слышат «Вы точно не бот?» и вынуждены доказывать свою человечность. Некоторые кашляют, смеются и даже рассказывают анекдоты. Что происходит? Прогнозы о том, что ИИ вытеснит операторов, пока не оправдываются. По данным Gartner, 95% компаний не планируют увольнять сотрудников-людей в колл-центрах. Но ИИ активно встраивается в бизнес-процессы: распределяет звонки, убирает фоновый шум и маскирует акценты например, сервис Krisp в реальном времени убирает индийский акцент . На этом фоне пропадает индивидуальность сотрудников, и клиенты начинают сомневаться в их существовании. По словам Нелл Гайзер из профсоюза работников связи США, операторы больше не могут говорить своими словами или менять интонацию — все автоматически фиксируется и передается начальству. «Теперь ты должен просто быть как робот и читать скрипт», — говорит она. Оператор поддержки Сет признается, что такие разговоры только усиливают его фрустрацию. Регламент обязывает отвечать по скрипту, и когда клиенты сомневаются в его человечности, он и сам начинает терять уверенность: «Я думаю, я вообще еще человек?» Почему это важно? По мнению философа и директора Центра прикладной этики при Университете Массачусетса в Бостоне Нира Эйзиковица, кризис в отрасли — предвестие грядущих изменений: «Неспособность отличить человека от ИИ будет только усиливаться. А наше ощущение уникальности как вида будет постепенно исчезать». А как вы думаете, роботы заменят людей в колл-центрах? — да, уже скоро — может лет через 10... — нет, роботы раздражают! , AI! #новости