Klarna возвращает человеческих операторов после избыточной оптимизации с AI

Глава Klarna Себастьян Семятковски признал, что оптимизация расходов за счет использования искусственного интеллекта в клиентском обслуживании зашла слишком далеко. Теперь компания планирует частично вернуть человеческих операторов, чтобы у клиентов всегда была возможность обратиться к живому сотруднику. Klarna уже начала тестировать новый формат удаленной работы, аналогичный модели Uber, и рассчитывает постепенно заменить тысячи аутсорсинговых агентов собственным штатом. В прошлом году компания гордо сообщала, что применение AI позволило заменить им порядка 700 сотрудников службы поддержки. В то же время, компания не отказывается от технологий полностью и продолжает активно развивать AI-решения, включая цифрового финансового помощника, способного вести переговоры от лица клиента. Семятковски прогнозирует, что технологические изменения все равно приведут к дальнейшему сокращению персонала за счет естественной текучки и автоматизации процессов, хотя и не так агрессивно, как планировалось ранее.

Искусственный интеллект заменит маркетологов, копирайтеров, дизайнеров, риэлторов… продолжайте про кого еще слышали. Помните, как крупные компании отправляли сотрудников на удаленку и уверяли в эффективности? А потом возвращали всех в офис. Что-то напоминает. В США нейросети внедряются в рабочие процессы куда быстрее, но и они слишком торопят события. Из недавнего случая CEO IT компании Klarna заявил, что оптимизация расходов с помощью искусственного интеллекта вышла компании боком. Год назад компания уволила около тысячи сотрудников службы поддержки и громко заявила, что выкинула крупного провайдера сервисов заменив всё на ИИ. А сейчас нанимает операторов снова. Многие компании, которые делают громкие заявления про внедрение искусственного интеллекта, выдают желаемое за действительное. Нейросети это инструмент. Как лопата . Когда-то и лопату изобрели. А потом появились плуги и экскаваторы. Всем этим управляет человек. В SMM агентстве я приветствую работу с ИИ, но резко реагирую на его не зачищенные следы. Принять огрехи ИИ это путь в сторону замены специалистов нейросетями. Но не потому что нейросети умнее, а потому что мы поддались. Это относится и к потреблению контента, полностью созданного ИИ Мы же не смирились с тем, что лопата копает маленькие ямки. Иначе, мы бы не вырастили хороший урожай, голодали и вымерли, а лопата бы победила и заменила человека Я выбираю путь управления искусственным интеллектом в своих целях и правильными руками человека, а не впадать в крайности. СММ в НЕДВИЖИМОСТИ СММ для риэлторов

ИИ-цифровизация пошла не по плану Шведский финтех-стартап Klarna, который в 2024 году с гордостью заменил 700 операторов поддержки искусственным интеллектом, теперь нанимает людей обратно. Гендиректор Себастьян Семятковски признал: нейросети снизили качество сервиса, и теперь компания делает ставку на "человеческий капитал". Кожаные 1:0 Железяки

Спроси что угодно — умный ИИ уже готов ответить

А что произошло? CEO Klarna заявил, что оптимизация расходов с помощью искусственного интеллекта вышла компании боком. Оказалось, что полностью заменить кожаных операторов невозможно. Год назад компания уволила около тысячи сотрудников службы поддержки и громко заявила, что выкинула крупного провайдера сервисов заменив всё на ИИ. А сейчас нанимает операторов снова. Многие компании, которые делают громкие заявления про внедрение искусственного интеллекта, выдают желаемое за действительное. Да, искусственный интеллект точно поменяет рынок труда, но не так быстро и кардинально, как об этом заявляют СЕО разных компаний.

ИТ-компания разочаровалась в нейросетях и мечтает вернуть всех уволенных сотрудников, замененных на ИИ // CNews Шведский ИТ-стартап Klarna из сферы финансовых технологий наглядно продемонстрировал преимущество естественного интеллекта над искусственным. Он внезапно начал массово нанимать уволенных ранее сотрудников, которых в 2024 г. хотел заменить нейросетями, пишет агентство Bloomberg. В провале операции по цифровизации своего штата расписался лично генеральный директор Klarna Себастьян Семятковски. В 2024 г. он на весь интернет трубил о том, что в его компании ИИ сможет заменить до 700 операторов технической поддержки, но теперь он набирает персонал именно в колл-центр. Более того, Klarna избавила таких работников от офисного рабства. Им разрешено работать удаленно. Семятковски по-прежнему с энтузиазмом относится к нейросетям. Однако теперь он открыто признает, что стремление его компании сократить расходы за счет ИИ привело к снижению качества, и теперь она отдает приоритет инвестициям в человеческий капитал.

Klarna отказалась от массовой замены сотрудников ИИ и возвращает живых операторов В 2024 году финтех-компания Klarna заменила около 700 сотрудников службы поддержки на искусственный интеллект, чтобы сократить расходы и повысить эффективность. Тогда CEO Себастьян Семятковски с гордостью заявлял, что ИИ обрабатывает большинство запросов быстрее и дешевле людей. Однако спустя год компания признала: экономия обернулась падением качества обслуживания. Клиенты начали жаловаться, а бренд пострадал. ‍ Теперь Klarna возвращает в штат живых операторов и запускает кампанию по набору персонала для колл-центра - чтобы у пользователей всегда была возможность поговорить с реальным человеком. При этом в компании не отказываются от ИИ - нейросети продолжают развивать и внедрять, но теперь в тандеме с живыми сотрудниками.