Опрос ВЦИОМ: 23% россиян пытались сменить мобильного оператора с сохранением номера

Почти четверть россиян пробовали сменить оператора, сохраняя номер телефона Согласно данным опроса ВЦИОМ, почти четверть 23% россиян пробовали в течение последних двух лет сменить мобильного оператора, сохранив свой номер телефона, 98% респондентов знают о том, что есть такая возможность Шесть из десяти 60% опрошенных, которые пытались сменить оператора и при этом сохранить свой номер телефона, смогли это сделать, у 5% из них не получилось оставить старый номер. Для 10% респондентов, пробовавших сменить мобильного оператора, основной сложностью в этом процессе оказалась временная потеря связи, 8% сказали, что столкнулись с назойливыми звонками сотрудников, которые предлагали не менять оператора. : ВКонтакте, Одноклассники

Результаты исследования прокомментировал Андрей Даудрих, директор Департамента социальных исследований ВЦИОМ: Услуга смены оператора с сохранением номера телефона не нова для россиян. В теории она работает уже второй десяток лет, хотя на практике успешно воспользоваться данной услугой удается далеко не всем желающим. Ситуация обостряется с расширением рынка мобильных операторов, предлагающих свои привлекательные условия для потенциальных потребителей. Желающих воспользоваться альтернативным предложением становится все больше, что вызывает активизацию миграции абонентов между мобильными операторами. «Теряющая» сторона начинает использовать стратегии удержания клиента, что увеличивает регламентированный срок смены оператора с сохранением своего номера телефона. В итоге потребитель оказывается неспособным противостоять внешним барьерам, так и не воспользовавшись законным правом. Требуется опрозрачивание и облегчение процесса смены оператора с сохранением номера, включающее цифровизацию, сокращение реального срока перехода и формальных барьеров для потребителей при переходе .

Почти четверть 23% россиян пробовали в течение последних двух лет сменить мобильного оператора, сохранив свой номер телефона, 98% респондентов знают о том, что есть такая возможность, говорится в исследовании ВЦИОМ. 8% абонентов, сменивших оператора рассказали, что столкнулись с назойливыми звонками сотрудников, которые предлагали не менять оператора.

В России около 40% граждан столкнулись с трудностями смены мобильного оператора, сохраняя свой номер. Особенно сложно перейти от одного из оперторов «большой четверки» к оператору, связанному с банками, в отличие от перехода между другими небанковскими операторами. Согласно данным ВЦИОМ, в трети случаев переход с сохранением номера занимает больше времени, чем предусмотрено законом: он должен проходить не более чем за 8 дней. Пользователи сталкиваются с затянутым процессом, бюрократическими препятствиями, задержками по вине прежнего оператора, отсутствием возмещения за неиспользованный тариф и повторными подачами заявок.

Почти 23% россиян пытались сменить мобильного оператора с сохранением номера, согласно опросу ВЦИОМ. Из них лишь 60% смогли успешно провести переход, столкнувшись с различными проблемами. 52% респондентов недовольны длительностью процесса, желая, чтобы он занимал не более двух дней.

ВЦИОМ: Почти половина россиян, желавших сохранить номер при смене мобильного оператора, не смогли этого сделать. Опрос показал, что при попытке сменить оператора с сохранением номера пользователи сталкиваются с разнообразными барьерами: длительность перехода, нежелание оператора отпускать абонента, назойливость в предложении услуг, необходимость приехать в офис оператора ошибки в персональных данных непонятные условия перехода Среди других препятствий, с которыми сталкивались опрошенные при смене оператора, назывались: бюрократические препоны, заполнение избыточного числа документов; взыскание дополнительной платы, штрафы, пени; отказ оператора в услуге; отсутствие компенсации за неиспользованный тариф; неоднократная подача заявки. Опросы и замеры, опрос ВЦИОМ

Согласно проведенному опросу ВЦИОМ, 23% россиян за последние два года пробовали сменить сотового оператора, сохраняя при этом прежний номер телефона. Об этом сообщает РИА Новости. Отмечается, что 98% граждан знают, что поменять оператора, но при этом оставить свой прежний номер телефона возможно. Среди тех, кто решил сменить мобильного оператора, но оставить свой номер, у 60% это получилось. Только 5% столкнулись с трудностями и не смогли осуществить задуманное. По данным 10% опрошенных, основная проблема тех, кто оставлял свой номер, это временная потеря связи. Еще 8% заявили, что столкнулись с навязчивыми звонками от текущего оператора, который уговаривал продолжать быть его клиентом.

У 40% россиян, пробовавших сменить оператора связи, это не получилось Закон об отмене мобильного рабства был принят в 2013 году. За последние 2 года сменить оператора пробовал почти каждый четвертый россиянин 23% . Таковы данные ВЦИОМ. Главный барьер — длительность переходного периода, с ним столкнулся каждый десятый переходивший. На втором месте — нежелание оператора отпускать клиента 8% . У 3 из 10 менявших оператора процесс занял больше времени, чем предполагает закон максимальный срок — 8 дней . Более половины пытавшихся сменить оператора считают, что процесс должен занимать 1-2 дня 59% . А вы пробовали сменить оператора? / #гол

40% россиян столкнулись с «мобильным рабством» Смена мобильного оператора с сохранением номера — востребованная услуга, о ней знают 98% россиян, однако её получение не всегда доступно. Почти половина граждан не смогла сохранить номер телефона при переходе к другому мобильному оператору, — следует из данных исследования ВЦИОМ и «Общественной потребительской инициативы». Большая часть пытавшихся сменить мобильного оператора считает, что процесс переноса номера должен занимать один-два дня, 25% — готовы ждать три-пять дней. При этом респонденты отметили, что смена оператора с сохранением номера занимает больше времени, чем предполагает закон, который устанавливает максимальный срок в 8 дней. Регнум

О возможности сменить оператора, сохранив номер телефона, слышали 98% россиян, пользующихся услугами мобильной связи, в том числе 62% хорошо осведомлены об этом. За последние два года каждый четвертый 23% пробовал сменить оператора с сохранением номера телефона. Среди них у 60% получилось это сделать, а у 40% – нет. Главные барьеры – длительность переходного периода 10% , нежелание оператора отпускать клиента 8% и необходимость приехать в офис 6% . Опрос: ВЦИОМ