Специалисты системы 112 проводят занятия и анализируют вызовы в Долинском и Новочеркасске

Специалисты центра обработки вызовов системы – 112 областного управления обеспечения мероприятий в области ГО, ЧС и ПБ продолжают работу по популяризации единого номера вызова экстренных служб – 112 и проведению методических занятий с ДДС и ЕДДС в муниципальных образованиях региона. Сегодня работники учреждения провели методические занятия с диспетчерским персоналом дежурно-диспетчерских служб Долинского района. В ходе встречи был затронут ряд наиболее актуальных вопросов в рамках функционирования и развития системы – 112 на территории области. Психологом центра обработки вызовов были освещены вопросы психологической готовности работников к принятию вызовов о происшествиях, чрезвычайных ситуациях, требующих экстренного реагирования, а также профилактики профессионального выгорания. Так как несчастные случаи могут произойти в любом месте, в любое время, от умения диспетчера получить от абонента, находящегося в стрессовой ситуации, точную информацию об обстоятельствах произошедшего зависит полнота и своевременность оказанной помощи. Традиционно, в ходе рабочих поездок специалисты управления проводят встречи с учениками местных школ. Ребятам из школы №1 г. Долинска рассказали о том, что такое система-112, в каких случаях нужно звонить по номеру 112, и что при этом необходимо сообщать. Особое внимание детей обратили на то, что на номер 112 нельзя звонить из хулиганских побуждений.

Цитата. Депутат Законодательного Собрания Челябинской области Михаил Махов о функционировании Системы – 112: - Комитет Законодательного Собрания по экологии и природопользованию рассматривает информацию о функционировании Системы – 112, ее текущем обслуживании и развитии. Продолжается техническая перенастройка системы, завершены работы по переводу на отечественное программное обеспечение. Напомню, что на территории Челябинской области она функционирует 11 лет, а с 27 апреля 2020 года – в режиме постоянной эксплуатации. В 2024 году операторы приняли почти 1,5 миллиона вызовов. Для приема звонков от людей с нарушениями слуха была внедрена специальная система. С начала 2024 года поступило 25 сообщений от этой категории жителей. Также граждане, говорящие на английском и китайском языках, могут обратиться за помощью по номеру «112», где осуществляется перевод с этих языков. Прием сообщений и вызовов осуществляется из Республики Башкортостан, а также Курганской, Оренбургской и Свердловской областей. Мы наблюдаем, что система востребована в критических ситуациях и, можно сказать, жизненно необходима. Звонки поступают для вызова скорой помощи или полиции, при возникновении пожара или подозрении на него, а также в случае утечки газа. Ситуаций много. Важно, что этот номер известен всем в экстренных обстоятельствах, ведь от своевременной и квалифицированной помощи зависит самое главное – жизнь людей.

Беспрозванных поручил сократить время ожидания ответа по «122» до трёх минут Губернатор Алексей Беспрозванных поручил провести работу по сокращению ожидания ответа контакт-центра «122» с десяти до трёх минут. «Важно отслеживать уровень удовлетворенности именно результатом, а не фактом дозвона. Мы бьёмся не за цифры, а за эффективность регионального здравоохранения для жителей региона. Необходимо провести полномасштабную работу по автоматизации системы оценки удовлетворённости пациентов, расширению штата контакт-центра», — прокомментировал он.

Специалисты центра обработки вызовов системы-112 продолжают работу по популяризации единого номера вызова экстренных служб – 112 и проведению методических занятий с ДДС и ЕДДС в муниципальных образованиях региона Работники областного управления обеспечения мероприятий в области ГО, ЧС и ПБ провели методические занятия с диспетчерским персоналом дежурно-диспетчерских служб Томаринского района. В ходе встречи был затронут ряд наиболее актуальных вопросов в рамках функционирования и развития системы – 112 на территории области. Кроме того, специалисты центра провели профилактическое занятие с учащимися школы № 2 г. Томари. Ребятам рассказали о работе системы-112 Сахалинской области: в каких случаях нужно звонить по номеру «112», и что при этом необходимо сообщать, предупредили о недопустимости хулиганских звонков. Подобные занятия повышают информированность детей и помогают им лучше ориентироваться в экстренных ситуациях.

В Новочеркасске за минувшую неделю диспетчерами ЕДДС и службы 112 принято 3642 телефонных вызова. За период с 10 марта по 16 марта 2025 года диспетчерами ЕДДС и службой 112 города было принято 3642 телефонных вызовов от населения, в том числе требующих совместного реагирования и экстренных оперативных служб: 01 – 23 вызова; 02 – 22 вызова; 03 – 968 вызовов; 04 – 8 вызовов. По вопросам ЖКХ поступило – 172 вызова, справочные - 830 вызовов. По информации Управления по делам ГОЧС города, за этот же период аварийно-спасательный отряд г. Новочеркасска произвел 13 выездов для оказания помощи жителям города. В течение недели дежурная смена спасателей, совместно с ОНД, ежедневно совершает профилактические выезды по пожарной безопасности и безопасности жизнедеятельности.

Южноуральцы звонили по номеру 112 более полутора миллионов раз Работу системы вызова экстренных служб обсудили в региональном парламенте.

В 2024 году операторы Системы 112 на Южном Урале приняли почти 1,5 миллиона вызовов Эту информацию озвучил депутат Законодательного Собрания Челябинской области Михаил Махов: «Показатели работы системы говорят о ее востребованности и жизненной необходимости в экстренных ситуациях. Мы продолжаем совершенствовать Систему 112 и обеспечивать доступ к помощи для всех категорий граждан». С момента запуска, вплоть до 27 апреля 2020 года, система функционировала в режиме тестирования, и за 11 лет своего существования она доказала свою эффективность. В 2024 году особое внимание уделено категориям граждан с особыми потребностями. Так, была внедрена специальная система для приема звонков от людей с нарушениями слуха, и с начала года зарегистрировано 25 таких сообщений. Также предусмотрен перевод для граждан, говорящих на английском и китайском языках. zso74

Губернатор поручил сократить время ожидания ответа колл-центра минздрава. Сейчас примерное время ожидания при звонке на номер «122» составляет 10 минут. Алексей Беспрозванных поручил улучшить сервис и сократить до 3 минут. «Важно отслеживать уровень удовлетворенности именно результатом, а не фактом дозвона. Мы бьёмся не за цифры, а за эффективность регионального здравоохранения для жителей региона», — прокомментировал он. Подписаться Прислать новости