Финтех-трансформация онлайн-торговли: как Wildberries и другие маркетплейсы улучшают пользовательский опыт

Финтех-сервисы – неотъемлемая часть онлайн-покупок. При этом большинство покупателей даже не задумывается о том, насколько органично и естественно финтех-решения интегрированы в онлайн-шопинг. Развитие e-commerce немыслимо без финтеха, именно поэтому его внедряют крупнейшие мировые маркетплейсы: американский Amazon, китайский Alibaba, японский Rakuten, индийский Flipkart и другие. Идут в финтех и российские площадки, в частности, Wildberries. Как финтех трансформирует онлайн-торговлю, рассказал Артем Феоктистов, руководитель команды сервисов и программ лояльности в финтех-направлении Wildberries & Russ Информационная поддержка

Издание Forbes опубликовало материал о влиянии финтеха на онлайн-торговлю, используя пример Wildberries. По мнению Артема Феоктистова, который возглавляет команду, ответственную за сервисы и программы лояльности в финтех-направлении Wildberries & Russ, финтех значительно меняет пользовательский опыт на маркетплейсах в трех ключевых областях: удобство и скорость оплаты, использование интегрированных финансовых сервисов и повышение финансовой доступности. Основные акценты: Финтех вносит значительный вклад в развитие электронной коммерции, позволяя осуществить платёж за секунду с использованием наиболее удобного способа. В России наблюдается рост безналичных платежей, они сейчас составляют более 85%, и внимание сконцентрировано на развитие альтернативных методов оплаты, таких как Система быстрых платежей СБП , различные Pay-сервисы или же «WB Кошелек». Такие финтех-сервисы, как «WB Кошелек», позволяют покупателям сосредоточиться на процессе выбора товаров, не отвлекаясь на оплату. Расширение партнёрских отношений с банками заботит компанию, так как это может существенно улучшить пользовательский опыт и повысить качество предлагаемых финтех-продуктов. Маркетплейсы способствуют увеличению финансовой доступности как для покупателей, так и для продавцов, предлагая доступ к кредитам и страховым услугам, которые особенно актуальны для продавцов. Финтех стал неотъемлемой частью рынка электронной коммерции, улучшая взаимодействие с пользователями. В рамках Wildberries внедряются решения, которые комплементируют основной бизнес, поскольку финтех играет важную вспомогательную роль в повышении качества пользовательского опыта.

Forbes рассказал, как финтех меняет онлайн-торговлю на примере Wildberries. По словам руководителя команды сервисов и программ лояльности в финтех-направлении Wildberries & Russ Артема Феоктистова, сейчас финтех трансформирует опыт пользователей маркетплейсов в трех основных направлениях: быстрая и удобная оплата, встроенные финансовые сервисы и повышение финансовой доступности. Главное: Финтех в целом способствует развитию e-com через возможность совершить платеж за одну секунду любым удобным способом. Доля безналичных платежей в России выросла до более 85% и переходит к развитию альтернативных способов, таких как СБП, Pay-сервисы или «WB Кошелек». Финтех-сервисы, например, «WB Кошелек», позволяют покупателям не отвлекаться на оплату, а сосредоточиться на выборе товара. Компания видит большие возможности в расширении партнерств с банками, так как это может улучшить пользовательский опыт и повысить качество финтех-продуктов. Маркетплейсы способствуют росту финансовой доступности для покупателей и продавцов. Покупатели могут получить доступ к кредитам и страховкам, особенно актуальным для продавцов. Финтех — это неотъемлемая часть рынка e-com, которая улучшает опыт пользователей. В Wildberries внедряются комплиментарные основному бизнесу решения, так как финтех — это вспомогательный инструмент, улучшающий опыт пользователей.