Финомбудсмен поддержал клиентов Т-банка в вопросе невыплаченного кешбэка

Жалобы на Т-банк из-за невыплаченного кешбэка — финомбудсмен встал на защиту клиентов. Служба финансового уполномоченного зафиксировала порядка 200 обращений граждан, жалующихся на невыплату 20% кешбэка в рамках акции Т-банка, которая предполагала возврат средств за оплату услуг связи при условии использования кешбэка на оплату ЖКХ. Банк отказал в выплатах, ссылаясь на то, что некоторые платежи были внесены как авансовые, что якобы не соответствовало условиям акции. Однако финомбудсмен, изучив условия программы, установил, что в них отсутствует четкое определение категории ЖКХ и понятия «авансовый платеж», что делает отказ банка необоснованным. В результате требования клиентов были удовлетворены, а действия банка признаны недобросовестными.

Т-Банк обвинили в обмане клиентов из-за отказа выплатить кэшбэк. Служба финансового уполномоченного удовлетворила обращения около 200 клиентов Т-Банка, которые посчитали себя обманутыми в ходе акции, которую проводило кредитное учреждение. Предметом спора стал кэшбэк, который Т-Банк отказался выплачивать. Как рассказали в службе финуполномоченного, Т-Банк запустил проведение маркетинговой акции, участникам которой предлагалось оплатить мобильную связь картой банка, после чего воспользоваться 20-процентным кэшбэком на оплату услуг в «категории ЖКХ» посредством мобильного приложения банка. Однако в установленный срок отдельным участникам акции кэшбэк выплачен не был.

Т-банк выплатит почти 40 млн рублей за отказ начислять обещанный кешбэк своим клиентам. Финомбудсмен наказал банк Потанина за обман клиентов в такой чувствительной для государства теме, как ЖКХ. Около 200 жалоб поступило на акцию банка, где гарантировался 20% кешбэк за оплату мобильной связи картой банка, а после можно было оплатить кешбэком услуги ЖКХ. Если в цифрах, то клиенты с подпиской «Премиум» могли получить до 30 тыс. рублей кешбэком, без подписки 3 тыс. рублей. Акция была запущена 10 ноября, но уже через два дня были сокращены строки, а ещё через два дня 14 ноября банк начал отказываться выплачивать кешбэк. Теперь финомбудсмен собирает жалобы на финансовую организацию, а выплаты за обман клиентов могу только вырасти.

Финомбудсмен обязал Т-Банк перечислить клиентам обещанный кешбэк за акцию с 20% кешбэка при оплате ЖКХ. В ноябре многим клиентам отказали в начислении бонусов, ссылаясь на ограничения на платежи «авансом». В итоге на действия организации поступило свыше 200 жалоб. Теперь каждый клиент, попавший в аналогичную ситуацию, может потребовать компенсаций, что, в свою очередь, может превысить 10 млн рублей ущерба. Есть основания полагать, что Т-Банк должен будет заплатить 195 тысяч рублей за каждую жалобу, по которой было вынесено положительное решение финомбудсмена.

Финансовый уполномоченный вынес решение в пользу клиентов, обязав Т-Банк выплатить обещанный кешбэк в размере 20% за акции при оплате услуг ЖКХ. В ноябре многие пользователи не получили начисленные бонусы, поскольку оплачивали коммунальные услуги авансом. Это привело к более чем 200 жалобам от клиентов на действия банка.

Финомбудсмен отметил жалобы граждан на акцию Т-банка при оплате услуг связи. Служба финансового уполномоченного зафиксировала поступление около 200 обращений

Финомбудсмен отметил жалобы граждан на акцию Т-банка при оплате услуг связи. Служба финансового уполномоченного зафиксировала поступление около 200 обращений

​Служба финуполномоченного отмечает много жалоб, связанных с невыплатой "Т-Банком" вознаграждения по акции "20% кешбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи". Поступило около 200 обращений по данному вопросу. Рассмотрев указанные обращения, финансовый уполномоченный удовлетворил требования и взыскал невыплаченный кешбек. Служба финансового уполномоченного полагает, что в случае наличия в акции с участием потребителей каких-либо исключений, они должны быть прямо и однозначно указаны в условиях акции, чтобы потребитель, совершая операцию, мог достоверно определить, соответствует ли проводимый им платеж условиям акции. С учетом этого действия банка по отказу в начислении кешбека нельзя признать добросовестными. Источник. Спасибо Реверсу за интересную новость : Храни Деньги!

Финомбудсмен наказал Т-Банк На сайте финомбудсмена появилась публикация о том, что на банк было подано порядка 200 жалоб в связи с невыплатой кэшбэка. Речь про акцию, где участникам предлагалось оплатить мобильную связь картой банка, после чего воспользоваться 20-процентным кэшбэком на оплату услуг в «категории ЖКХ» посредством мобильного приложения банка. Т-Банк придумал много отговорок, чтобы не выплачивать кэшбэк, т.к. не ожидал такой ажиотаж по непубличной акции. В какой-то момент прибегнул к отговорке, что нельзя платить коммуналку авансом это если на 1-2 года вперёд оплатить, а не по счёту квитанции . Что было дальше Рассмотрев обращения, финансовый уполномоченный удовлетворил требования клиентов и взыскал невыплаченный кэшбэк. С этого года штрафные санкции выросли в ближайших постах расскажем детали , есть основания, что Т-Банк попал на 195 тыс руб за каждую жалобу, по которой было вынесено положительное решение финомбудсмена. Участвующие в акции могли рассчитывать на максимальный кэшбэк 150к 20% = 30к. Предыстория: запуск акции 10 ноября Резкое сокращение срока акции 12 ноября Отмазки и отказы банка по акции 14 ноября Кто дошёл до конца — молодец. Кто сдался на полпути — может отправить новую жалобу в поддержку банка ссылаясь на пресс-релиз ФО. В любом ситуации, когда действием или бездействием банк причинил вам финансовый ущерб, финомбудсмен бесплатно станет на вашу сторону и защитит права при сумме ущерба до 500 тыс. руб —

Финансовый уполномоченный обязал Т-Банк перечислить клиентам обещанный кешбэк за акцию с 20% кешбэка при оплате ЖКХ. В ноябре многим клиентам отказали в начислении бонусов, в том числе потому что они оплачивали услуги ЖКХ авансом. В результате на банк поступило свыше 200 жалоб.