Введение рейтингов покупателей на маркетплейсах: инициатива для улучшения сервиса

Маркетплейсы составят рейтинги покупателей? Теперь тем, кто дебоширит в пунктах выдачи товаров, возвращает слишком много товаров или портит их, будут ставить оценки. Есть покупатели, которыми продавцы недовольны: встречаются даже мошенники. Станислав Чекмарёв, руководитель ПЭК: «Основная проблема, и острая, стоит в подмене товара. Зачастую это дорогостоящие товары, смартфоны, наушники, планшеты». Нередки конфликты на пунктах выдачи, там предлагают ввести рейтинг покупателей. Евгения Черницкая, председатель Федерального общества сетевой торговли: «Иногда это человек, который ругается, который порой возвращает большое количество товаров. Менеджер должен быть готов к потребительскому поведению, с которым обычно покупатель ведёт себя в таких пунктах». Предложение направили крупнейшим интернет-платформам. Главное, чтобы не был нарушен закон о персональных данных человека. Анастасия Гребенюк, адвокат, член коллегии адвокатов: «Данный рейтинг не будет содержать в себе подробную информацию ни о покупателе, ни о том, что он приобретал, ни о том, на какую сумму он приобретал. Поэтому я считаю, что здесь права потребителя никак нарушены не будут». На «Авито» уже есть отзывы о покупателях, в Wildberries оценивать их не хотят. Дмитрий Борщевский, представитель ООО Wildberries: «Wildberries считает инициативу внедрения рейтинга покупателей избыточной и не планирует введение подобных мер на платформе». Специалисты считают: должна быть возможность исправить плохую оценку. А лояльных покупателей можно поощрять. Алексей Никонов, член президиума в совете по цифровой трансформации при Минпромторге РФ: «Это повышенный кешбэк может быть, может быть бесплатная доставка, давать дополнительную скидку продавца, чтобы он заказывал. Мы можем класть подарки, когда у человека самовыкуп большой». Организовать такие рейтинги не сложно, добросовестным покупателям они не навредят. СМОТРИМ выпуски «Утро России» полностью 2 3

Маркетплейсы могут составить рейтинги покупателей Такую систему предложило внедрить «Федеральное общество сетевой торговли». Теперь тем, кто дебоширит в пунктах выдачи товаров, возвращает слишком много товаров или портит их, будут ставить оценки. По данным Data Insight, 87% активных российских продавцов на маркетплейсах сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей или утратой при доставке, мошенничеством и дополнительными расходами. 62% опрошенных ФОСТ продавцов на маркетплейсах сталкивались с потребительским экстремизмом в прошлом году. Главное — здесь. Подписывайтесь!

Подарок, который точно не разочарует

Маркетплейсы планируют вводить «рейтинги покупателей». Дебоширы и шопоголики могут получить низкие оценки, если часто возвращают товары или портят их. Мошенники, подменяющие товары, также будут оцениваться. Добросовестные покупатели смогут получать кэшбек, скидки и подарки. При этом в рейтинге не будет личных данных или сумм покупок. Предложение направлено крупнейшим интернет-платформам.

Систему «рейтинга покупателей» планируют ввести на маркетплейсах Если вы — мастер дебошей в пунктах выдачи, или страстный шопоголик, который без усталости возвращает товары, считайте, что рейтинг у вас будет не ахти. А мошенников, которые любят подменять товары, ждет особое внимание. Зато хорошие покупатели могут рассчитывать на кэшбек, скидки и подарки. Но не переживайте: ваши личные данные в рейтинге не появятся — только ваша репутация как покупателя. Такое предложение уже отправили крупнейшим платформам.

Маркетплейсы могут составить рейтинги покупателей Такую систему предложило внедрить «Федеральное общество сетевой торговли». Теперь тем, кто дебоширит в пунктах выдачи товаров, возвращает слишком много товаров или портит их, будут ставить оценки. По данным Data Insight, 87% активных российских продавцов на маркетплейсах сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей или утратой при доставке, мошенничеством и дополнительными расходами. 62% опрошенных ФОСТ продавцов на маркетплейсах сталкивались с потребительским экстремизмом в прошлом году.

Маркетплейсы составят рейтинги покупателей? Теперь тем, кто дебоширит в пунктах выдачи товаров, возвращает слишком много товаров или портит их, будут ставить оценки. Есть покупатели, которыми продавцы недовольны: встречаются даже мошенники. Станислав Чекмарёв, руководитель ПЭК: «Основная проблема, и острая, стоит в подмене товара. Зачастую это дорогостоящие товары, смартфоны, наушники, планшеты». Нередки конфликты на пунктах выдачи, там предлагают ввести рейтинг покупателей. Евгения Черницкая, председатель Федерального общества сетевой торговли: «Иногда это человек, который ругается, который порой возвращает большое количество товаров. Менеджер должен быть готов к потребительскому поведению, с которым обычно покупатель ведёт себя в таких пунктах». Предложение направили крупнейшим интернет-платформам. Главное, чтобы не был нарушен закон о персональных данных человека. Анастасия Гребенюк, адвокат, член коллегии адвокатов: «Данный рейтинг не будет содержать в себе подробную информацию ни о покупателе, ни о том, что он приобретал, ни о том, на какую сумму он приобретал. Поэтому я считаю, что здесь права потребителя никак нарушены не будут». На «Авито» уже есть отзывы о покупателях, в Wildberries оценивать их не хотят. Дмитрий Борщевский, представитель ООО Wildberries: «Wildberries считает инициативу внедрения рейтинга покупателей избыточной и не планирует введение подобных мер на платформе». Специалисты считают: должна быть возможность исправить плохую оценку. А лояльных покупателей можно поощрять. Алексей Никонов, член президиума в совете по цифровой трансформации при Минпромторге РФ: «Это повышенный кешбэк может быть, может быть бесплатная доставка, давать дополнительную скидку продавца, чтобы он заказывал. Мы можем класть подарки, когда у человека самовыкуп большой». Организовать такие рейтинги не сложно, добросовестным покупателям они не навредят. Вести. Хакасия Подписаться