Будущее колл-центров: ИИ и человеческий фактор в эпоху цифровизации

Возможности искусственного интеллекта продолжают расти, но ключевой вызов находится не в технологиях, а в компетенциях людей. Мало просто внедрить ИИ-продукт — важно уметь его развивать. В 2023-2024 годах количество вакансий с упоминанием ИИ выросло вдвое по сравнению с 2021-2022 годами и составило около 3700 предложений. В топе — тренер искусственного интеллекта. На втором месте по популярности — разметчики данных. В 2023-2024 годах размещено уже более 100 предложений, а за предыдущие годы — ни одного. В крупных компаниях, например, «Сбере», МТС, «Яндексе» уже появились ИИ-департаменты. И они состоят не только из разработчиков: работа с ИИ затрагивает многие этические вопросы, поэтому компаниям необходим специалист, который бы «научил» ИИ представлениям человека о морали. О том, как рынок справляется с нехваткой кадров, рассказывает coдиректор технологической компании red_mad_robot Илья Самофеев : Fatemeh Rezvani / Unsplash

Заменит ли ИИ разработчиков? Сергей Марков: количество программистов будет только расти. Сами программисты будут выполнять все более абстрактные операции. Они не будут дырочки в перфокартах пробивать. Они не будут писать так много кода, как они пишут сегодня. Код им будет помогать писать умные машины. Искусственный интеллект не убьет эту профессию. Он ее просто трансформирует. Но для программистов это настолько обычная история. Это вообще очень быстро меняющаяся среда, и каждый программист знает, что за несколько лет меняются и фреймворки, и языки программирования, и библиотеки, методы, даже паттерны разработки. Смотрите выпуск: ВКонтакте YouTube RuTube

Машинный цвет: рынок ИИ в России кратно вырастет в 2025 году Источник: Известия В 2025 году выручка российского рынка ИИ-проектов может вырасти до 800 млрд, рассказал эксперт рынка НТИ «Сейфнет» Игорь Бедеров. По мнению ведущего эксперта Центра компетенций НТИ «Искусственный интеллект» на базе МФТИ Александра Родина, реальная цифра будет ниже — 600 млрд. — Оценки разных экспертных групп разнятся. Минцифры РФ дает одну, частные компании — другую. Это связано с методами исследования рынка и подсчета значения его объема: различные формулы дают разный результат. Изнутри рынка мы видим, что спрос на нейросети действительно активно растет и рынок показывает двузначные проценты прироста ежегодно, что свидетельствует об интересе в сфере, — уточнил гендиректор группы компаний ST IT, эксперт рынка TechNet НТИ Антон Аверьянов. Вклад сферы искусственного интеллекта в ВВП России в 2025 году может составить до 2%. А отвод 5% государственного бюджета на науку для финансирования исследований в области нейросетей и еще 15% на другие сферы с применением ИИ говорит о значимости для государства данной сферы, отметил Игорь Бедеров. Важнее не сам объем рынка, а его изменение в процентном соотношении от года к году, считает заместитель директора Центра компетенций НТИ по направлению «Технологии хранения и анализа больших данных» Сергей Тростьянский. По его оценкам, российский рынок ИИ в 2024-м составил около 130–160 млрд рублей. По сравнению с 2021-м этот показатель вырос почти в два раза.

Рынок ИИ в России будет расти Рост рынка искусственного интеллекта ИИ в 2025 году может достичь объема до 800 млрд рублей, согласно оценкам экспертов, сообщило интернет-издание AI-News. Отмечается, что в 2024 году объем рынка ИИ в России составил от 130 до 305 млрд рублей, в зависимости от методов подсчета. Основными причинами роста стали нейросетевые технологии, которые проникают в повседневную жизнь, а также укрепление связи ИИ с потребительским рынком, включая рекомендательные системы, ИИ-помощников и мультиагентные платформы. Гендиректор группы компаний ST IT Антон Аверьянов отметил, что оценки разных экспертных групп разнятся из-за различных методов исследования рынка. Однако спрос на нейросети активно растет, и рынок показывает двузначные проценты прироста ежегодно. Вклад ИИ в ВВП России в 2025 году может составить до 2%, а значительные инвестиции в исследования и применение ИИ подчеркивают его важность для государства. Подробнее

Хватит искать: обнаружен лучший подарок 2025 года!

Искусственный интеллект на проводе В 2025 году колл-центры как важный инструмент для бизнеса в эпоху расцвета цифровых технологий и роботизации продолжат развиваться в гибридном формате: простые запросы возьмет на себя ИИ, решение сложных вопросов останется за человеком. Данный инструмент будет востребован еще минимум пять-семь лет, полагают некоторые эксперты. Другие думают, что контакт-центры не исчезнут никогда, но трансформируются благодаря цифровизации. В том, что ждет этот бизнес, разбирались Александра Тен и Андрей Кащавцев. Подробнее — в материале «Ъ-СПб».

Эксперты спрогнозировали кратный рост рынка ИИ в 2025 году — по разным оценкам, он может достичь объема до 800 млрд рублей. В 2024-м этот показатель составлял от 130 до 305 млрд рублей в зависимости от схем подсчета и метрик. Ключевыми причинами для скачка названы нейросетевые технологии, которые проникнут в жизни обычных людей, а также упрочнение связи ИИ и потребительского рынка: упрощение работы с рекомендательными системами, новые функции ИИ-помощников и мультиагентных платформ, помощь в шопинге и даже медицине. Отправить новость

Рынок искусственного интеллекта в России может вырасти до 800 млрд рублей к 2025 году Рост связан с быстрым развитием нейросетевых технологий, которые всё больше внедряются в повседневную жизнь, включая медицинские и торговые услуги. Вклад ИИ в ВВП России может составить 2%, а правительство активно инвестирует в исследования и разработки в этой области. В 2024 году рынок ИИ уже показал рост на 36%, а в будущем ожидается продолжение этого тренда, с активным применением ИИ в сельском хозяйстве и медицине. Financial Reality Экономика

Революция в сфере искусственного интеллекта близка: инвесторы в нейротехнологические стартапы составили рейтинг ИИ-сервисов, демонстрирующих наивысшие результаты в различных областях. Офисные работники, начиная с 2025 года, смогут передавать задачи по работе с таблицами Excel нейросетям. Это стоит иметь в виду.

Эндрю Канг, известный визионер и предприниматель в сфере технологий, поделился своим прогнозом о будущем, где ключевую роль сыграют искусственный интеллект и робототехника: 2025 год станет эпохой ИИ-агентов, которые будут активно внедряться в повседневную жизнь, облегчая выполнение задач и повышая продуктивность. 2026 год ознаменуется развитием человекоподобных роботов, которые смогут не только выполнять сложные операции, но и взаимодействовать с людьми на новом уровне. А уже в 2027 году, по мнению Канга, наступит эра слияния человека с ИИ, когда границы между технологиями и человеческой природой начнут стираться, открывая путь к симбиозу.