СберМобайл внедряет новые технологии для защиты пользователей от телефонных мошенников

За первое полугодие 2024 года телефонные мошенники похитили у россиян почти 9 млрд рублей: примерно каждый 20-й звонок сейчас – от злоумышленников. Несмотря на все предупреждения, человек в состоянии паники не замечает «красные флаги» и поддается на уловки аферистов, рассказал заместитель гендиректора по развитию массового рынка СберМобайла Артем Шафир. По его словам, операторы должны применять более действенные инструменты, чем простое предупреждение. СберМобайл совместно со Сбером внедрил комплексную систему защиты, бесплатную для клиентов. На первом этапе сервис-«ловец» проверяет звонки еще до их поступления, сразу определяя мошеннические вызовы. Звонки, распознанные как спам или мошенничество, попадают к ассистенту «антиспам», потом о них сообщат клиенту. А технологии ИИ помогают даже различать типичные паттерны аферистов во время звонка.

Мобильным операторам становится сложнее бороться с телефонными мошенниками, однако они не оставляют попыток и стараются обезопасить пользователя. Так, СберМобайл внедряет технологии для защиты россиян, создавая защитные комплексы «технологического» и «финансового» уровней — звонки проверяются еще до подачи сигналов на смартфон клиента, разделяя номера на три категории: безопасные звонки, «серые» звонки и мошеннические вызовы. Заместитель гендиректора по развитию массового рынка СберМобайла Артем Шафир рассказал, что еще одним защитником пользователей выступает AI-ассистент, он выявляет паттерны мошеннических диалогов и подает клиенту сигнал об угрозе.

СберМобайл в партнерстве со Сбером разработал новую многоуровневую систему безопасности, доступную пользователям без дополнительной платы. Она анализирует входящие вызовы до их поступления абоненту и выявляет потенциально опасные звонки, рассказал заместитель генерального директора по развитию массового рынка СберМобайла Артем Шафир. Он также добавил, что даже осведомленные люди, особенно в момент стресса, порой пропускают явные признаки обмана и становятся жертвами мошенников. Поэтому очень важно пользоваться услугами связи, в которых есть действенная защита от мошенников.

За I полугодие 2024 года телефонные мошенники похитили у россиян порядка 9 млрд руб. Среди факторов, которые ослабляют внимание жертвы злоумышленников, эксперты выделяют стресс, панику и информационную перегрузку, включая рекламу, новости и видео в соцсетях. На этом фоне эффективным способом противодействия мошенническим практикам является сотрудничество банков и операторов связи, которые «знают привычки своих клиентов» и могут моментально отреагировать на «подозрительное» поведение пользователя. Например, СберМобайл совместно со Сбером на уровне оператора связи обеспечивает технологическую защиту, а на уровне банка — финансовую. Для более продвинутой защиты подключается помощник, работающий на базе искусственного интеллекта и анализирующий разговоры во время звонка. Как отмечает заместитель генерального директора по развитию массового рынка СберМобайла Артем Шафир, необходимо расширять использование Al-технологий, чтобы точнее и быстрее анализировать угрозы и оперативно реагировать на них прямо во время звонков.

Количество жертв телефонного мошенничества продолжает расти, и сейчас для уменьшения количества жертв важно, чтобы банки начали сотрудничать с мобильными операторами. Только за первые шесть месяцев 2024 года злоумышленникам удалось похитить более 9 млрд рублей, в общей сложности каждый 20-й входящий звонок являлся мошенническим. По словам заместителя гендира по развитию массового рынка СберМобайла Артема Шафира только финансовый уровень защиты, подразумевающий объединение оператора и банка, позволит максимально обезопасить клиентов от потерь имущества. По плану этого уровня, если мошенники получают данные счетов клиентов с помощью звонков, то деньги жертвам будут возвращены. Для этого задействуют страховые механизмы, которые охватывают несанкционированные списания, финансовые потери из-за кражи персональных данных, телефонное и интернет-мошенничество, включая оплату на сайтах-двойниках и самостоятельный перевод денег по реквизитам злоумышленников.

Мобильные операторы продолжают борьбу с телефонными мошенниками. СберМобайл внедряет новую систему защиты, которая помогает распознать опасные звонки и предотвратить финансовые потери. Как отметил заместитель генерального директора СберМобайла Артем Шафир, технологии на основе искусственного интеллекта позволяют анализировать вызовы в реальном времени. Подозрительные звонки фильтруются ещё до того, как смартфон успевает завибрировать, а система распознаёт характерные паттерны мошеннических разговоров и предупреждает клиента об угрозе. Такие технологии уже показывают результат: каждый двадцатый звонок сегодня — спам или попытка обмана. Но даже если деньги попали не в те руки, предусмотрена дополнительная защита — клиентам их вернут. Пока универсального решения нет, но развитие систем на базе ИИ — это шанс сделать общение по телефону безопаснее.

Мобильные операторы не сдают позиций в борьбе с телефонными мошенниками По словам заместителя генерального директора по развитию массового рынка СберМобайла Артема Шафира, их новая система анализирует входящие вызовы ещё до их поступления на смартфон абонента, выявляя потенциально опасные звонки. О распространенных схемах обмана, кажется, говорят все: СМИ, полиция, банки, операторы связи. Однако предупреждения часто остаются незамеченными: большое количество сообщений из разных источников вызывает информационную перегрузку, и на них просто перестают обращать внимание. Тем более что предупреждения о мошенничествах от банков и операторов связи конкурируют за внимание клиентов с их же рекламой, новостями и видео в социальных сетях. Система защиты, которая сейчас внедрена СберМобайлом совместно со Сбербанком состоит из двух защитных комплексов: «технологического» и «финансового». Технологический комплекс, или «ловец», фильтрует подозрительные звонки, не позволяя им достичь абонента. А если мошенники всё же успели нарушить безопасность и добраться до счетов, финансовая защита, действующая в связке с банком, гарантирует возврат украденных средств. Важно помнить, что даже осведомленные люди, особенно в стрессовых ситуациях, могут не заметить признаки мошенничества. Именно поэтому так необходимо иметь эффективные инструменты для защиты от обмана.

Телефонное мошенничество — большая проблема для бизнеса, законодателей и правительства. Только за первое полугодие 2024 года у россиян соответствующим способом, по данным Банка России, похитили почти 9 млрд руб. Как современные технологии помогают защитить клиентов от телефонного мошенничества, — рассказал замгендиректора по развитию массового рынка «СберМобайла» Артем Шафир. РБК Отрасли

Для борьбы с телефонными мошенниками банкам и операторам необходимо сотрудничать. Как отметил заместитель генерального директора по развитию массового рынка СберМобайла Артем Шафир, технологии искусственного интеллекта помогают проанализировать входящие вызовы в режиме реального времени и выявить паттерны поведения, характерные для мошенников. В частности, многоуровневая система безопасности, которая сейчас внедрена СберМобайлом совместно со Сбером, состоит из двух защитных комплексов: «технологического» и «финансового». Первый «ловец» является бесплатной услугой оператора и позволяет отсеивать подозрительные звонки. Финансовый комплекс же действует в связке оператора и банка: если мошенники все-таки добрались до счетов клиентов с помощью звонков, деньги им будут возвращены.

Телефонные мошенники, как правило, звонят людям ранним утром, чтобы застать их врасплох. Об этом заявила в интервью «Ридусу» семейный психотерапевт Наталья Наумова. Когда человек еще не проснулся, ему «сложно оперативно включиться в беседу и понять, что в данный момент с ним говорит мошенник, а не сотрудник банка или полицейский», отметила специалист.