МТС Exolve запускает сервис анализа клиентских коммуникаций с использованием Yandex SpeechSense

МТС Exolve упростит банкам контроль качества обслуживания. Новый сервис позволяет анализировать разговоры и текстовые чаты с клиентами с помощью искусственного интеллекта Yandex SpeechSense. Он помогает определить, насколько успешно прошла коммуникация: например, получил ли клиент ответ на свой вопрос, соблюдал ли оператор правила общения, был ли разговор вежливым. Сервис уже тестируют финтех-компании и сегмент e-commerce. Например, банк может проверять, насколько точно оператор колл-центра объяснил клиенту условия кредита или решение проблемы с картой. Это полезно для соответствия регуляторным требованиям, помогает выявлять несоблюдение стандартов и обучать сотрудников. Быстрая идентификация негативных диалогов поможет предотвращать потенциальные конфликты и репутационные риски. Также ИИ определяет, какие вопросы чаще всего задают клиенты, с какими проблемами сталкиваются — а это база для улучшения продуктов и сервиса. Автоматизированное решение — не новинка для клиентской поддержки. Конечно, есть те, кто до сих пор используют ручной анализ звонков, текстовые опросы и NPS-анализ или заменяют технологичные решения максимально подробными скриптами. Но более частый кейс — автоматизация письменной коммуникации через чат-бота или CRM-решения без интерпретации. В этом смысле сильная сторона нового сервиса МТС Exolve — именно анализ речи, тона и эмоций, контроль качества и сбор инсайтов из диалогов с клиентами.

В МТС появился сервис для анализа звонков и диалогов с клиентами MTC Exolve дочерняя компания МТС запустила на своей платформе сервис речевой аналитики. Новый сервис создан с применением технологии Yandex SpeechSense. С помощью сервиса компании смогут проводить анализ звонков и текстовых диалогов со своими клиентами с помощью нейросетей. В МТС Exolve отметили, что сервис уже тестируют несколько крупных компаний из таких отраслей, как e-commerce, fintech, medtech Система автоматически определяет тему разговора, выявляет основные проблемы и итоги диалога, а также составляет краткое содержание беседы, которое можно загрузить в систему управления взаимоотношениями с клиентами.

Чат, который думает за тебя

МТС Exolve запустил сервис для анализа звонков и диалогов с клиентами Он создан с применением технологии Yandex SpeechSense Парад Мертвых. Подписаться

Разработчик коммуникационных решений для бизнеса МТС Exolvе запустил сервис речевой аналитики. Новое решение с применением технологии Yandex SpeechSense поможет компаниям анализировать звонки и текстовые диалоги с клиентами. Нейросеть предназначена для автоматизации анализа звонков и чатов операторов контакт-центров. Технология применима в различных областях, где нужно обработать большой объем диалогов. В результате компания получает комплексный анализ, на основе которого сотрудники отдела качества смогут улучшать сценарии общения с клиентами и использовать обратную связь для развития продуктов и услуг.

Цифровая экономика Telegram MTC Exolve запустила на своей платформе сервис речевой аналитики с применением технологии Yandex SpeechSense. С помощью сервиса компании смогут проводить анализ звонков и текстовых диалогов со своими клиентами с помощью нейросетей. Система автоматически определяет тему разговора, выявляет основные проблемы и итоги диалога, а также составляет краткое содержание беседы, которое можно загрузить в систему управления взаимоотношениями с клиентами. В Московском политехе разработали решение для анализа и прогнозирования загруженности пешеходных зон для Центра организации дорожного движения правительства Москвы. Решение помогает оценить, как повлияет на пешеходные потоки строительство новых объектов городской инфраструктуры, и определить, где может потребоваться создание новых пешеходных маршрутов для оптимального распределения потоков людей. В АО «ГЛОНАСС» представили прототип гибридного трекера, который может автоматически переключаться... Перейти на оригинальный пост