Почта России увеличила выручку и сократила время отправки посылок до 30 секунд

Выручка "Почты России" от сотрудничества на рынке электронной торговли выросла в 1,5 раза. А на отправку или получение посылки через QR-код теперь нужно тридцать секунд. О том, как цифровизация рабочих процессов отражается на пользователях и как развивается сеть отделений, "Российской газете" рассказал генеральный директор "Почты России" Михаил Волков. Фото: РИА Новости

На получение или отправку посылки с помощью QR-кода на Почте России сегодня нужно 30 секунд. Раньше это занимало 5 минут. Результатами цифровизации рабочих процессов поделился генеральный директор компании Михаил Волков в интервью «Российской газете». Позитивно отразилось на пользователях и внедрение зон самообслуживания. По словам Михаила Волкова, «обе инициативы хорошо встречены клиентами, тем более это их пожелания, к которым прислушались и реализовали». «Но у нас есть услуги, которые не подлежат переводу в электронный формат. Например, доставка пенсий наличными. Ведь по-прежнему для значительного числа граждан необходима доставка пенсии или социальных пособий на дом. И мы это делаем при любых условиях и обстоятельствах. Но и здесь ставим задачу развивать клиентский сервис, насколько это возможно», – отметил Михаил Волков.

В выборе направлений развития Почта России ориентируется на мнение представителей молодого поколения – людей от 19 до 45 лет. Об этом в интервью «Российской газете» рассказал генеральный директор компании Михаил Волков. … «В ответ на их ожидания запускаем новые цифровые сервисы и развиваем существующие. Например, доработали наше мобильное приложение, ускорили и упростили старт работы с Почтой для предпринимателей, развиваем дополнительные сервисы для интернет-магазинов», – отметил он. … При этом, по словам Михаила Волкова, одна из особенностей Почты России в том, что компания работает для очень широкого круга граждан и в своих решениях должна учитывать потребности разных слоев населения. Важность такого подхода подчеркивал Михаил Мишустин на стратсессии по развитию Почты России до 2030 года.

Жители Кубани получили более 700 тысяч почтовых отправлений с помощью QR-кода Он содержит всю необходимую информацию о письмах и посылках, которые ожидают адресата или оформили для отправки. Технология не требует дополнительной идентификации пользователя – все данные автоматически поступают в систему. Благодаря нововведению время обработки почтовых отправлений сократилось в среднем в три раза. QR-код зашифрован и позволяет надежно защитить данные пользователя. Чтобы воспользоваться сервисом, нужно скачать мобильное приложение Почты России и иметь простую электронную подпись. – Получить посылку на почте стало быстрее и удобнее. QR-код облегчает выдачу посылки, так как сотрудникам почтового отделения сразу видна необходимая информация о получателе и отправителе. В крае функционирует более 1,2 тысячи почтовых отделений. QR-коды значительно повышают эффективность каждого из них, – отметил первый заместитель руководителя департамента информатизации и связи Краснодарского края Денис Бережной.

Твой личный ИИ — отвечает, объясняет, помогает

Михаил Волков, генеральный директор Почты России, дал эксклюзивное интервью «Российской газете» О том, как цифровизация рабочих процессов отражается на пользователях и как развивается сеть отделений — читайте по ссылке.

Михаил Волков, генеральный директор Почты России, рассказал об изменениях в компании. Цифровые услуги, сотрудничество с е-комм, улучшение условий труда и обслуживания — об этом и многом другом по ссылке.