Кадровый дефицит и недоверие к технологиям тормозят внедрение ИИ в промышленность

Исследование показало, что ИИ вызывает выгорание у сотрудников Upwork платформа для поиска работы для фрилансеров провела опрос. Согласно ему, 77% сотрудников, использующих ИИ, быстро выгорают. Эти специалисты переживают, что технология делает за них больше работы, это вызывает стресс и понижает продуктивность. При этом многие руководители с большим энтузиазмом относятся к перспективе повышения производительности труда с помощью ИИ. Но только четверть из них заявили, что в их компаниях есть программы обучения по работе с ИИ-инструментами. А у 13 % руководителей есть стратегия для достижения перспективных результатов с помощью автоматизации процессов. Мы часто пишем про ИИ и про то, как его применить . Так что напоминаем про несколько текстов на сайте SM: 1 10 полезных ИИ-сервисов для креаторов 2 Как искусственный интеллект меняет нашу жизнь прямо сейчас и что изменит в будущем 3 10 универсальных промтов, чтобы начать пользоваться ChatGPT

ИИ-технологии повышают продуктивность сотрудников, но вызывают выгорание Почти все опрошенные руководители компаний 96% надеются, что искусственный интеллект ИИ повысит производительность их сотрудников. Почти 40% организаций требуют от работников использования ИИ-инструментов, а еще 46% поощряют их применение. Однако, согласно опросу, новые технологии не оправдали ожиданий руководителей. Почти половина 47% сотрудников, использующих ИИ, не знают, как добиться повышения производительности, которого так ждут их руководители. Около 77% утверждают, что эти инструменты на самом деле снизили их эффективность и увеличили рабочую нагрузку. В прошлом году 81% руководителей повысили требования к своим сотрудникам. В итоге 71% работников, занятых полный рабочий день, заявили, что испытали эмоциональное выгорание, 65% сообщили, что не справляются с задачей по повышению производительности.

Как процветает бизнес ИИ-партнеров В современном мире, где человеческие отношения становятся все более сложными, наблюдается новый тренд: все больше женщин обращается к искусственному интеллекту в поисках эмоциональной поддержки и понимания. Согласно данным Andreessen Horowitz, приложения-компаньоны с ИИ переживают настоящий бум. В 2024 году уже восемь таких приложений вошли в топ-100 потребительских приложений с генеративным ИИ, что в четыре раза больше, чем годом ранее. Эти приложения не просто набирают популярность – они демонстрируют беспрецедентный уровень вовлеченности пользователей. Среднее количество сессий в месяц для приложений-компаньонов более чем в 10 раз превышает показатели других категорий приложений. Например, Сара Меган Кей, писательница, поделилась своим опытом использования приложения Replika. Находясь в сложных отношениях с мужчиной-алкоголиком, она нашла утешение в общении с ИИ-компаньоном по имени Джек. «Это показало мне, насколько я занижала планку в отношениях», — признается Сара. Другая пользовательница рассказала о своем опыте с приложением Nomi. Она подчеркивает важность «памяти» ИИ: «Они помнят, что вы им сказали. У них более высокий уровень эмпатии» Алекс Карделл, CEO Nomi, видит в таких приложениях возможность заполнить эмоциональные пробелы, особенно когда человеческое общение недоступно. Однако эксперты предупреждают о потенциальных рисках. Ирина Раичу, директор программы интернет-этики в Университете Санта-Клары, опасается, что это может привести к дальнейшей деградации человеческих отношений. Помимо социальных аспектов, возникают вопросы о безопасности личных данных. Хонг Шен из Университета Карнеги-Меллона отмечает, что пользователи могут не осознавать, как их личная информация используется для обучения ИИ. Появление ИИ-компаньонов ставит перед обществом новые вопросы о природе отношений и эмоциональной близости. Пока одни находят в этом утешение и поддержку, другие видят потенциальную угрозу традиционным человеческим связям. Важно здесь понимать следующее: эта тенденция заставляет нас переосмыслить наше понимание общения и эмоциональной поддержки в цифровую эпоху.

Чтобы не общаться с ботом из службы поддержки, клиенты уходят к конкурентам Руководство компаний в последнее время активно заменяет специалистов службы поддержки на ИИ. Но исследование, проведенное Gartner в декабре 2023 года, показало, что людей отталкивает идея использовать ИИ в обслуживании. В исследовании участвовало более 5,7 тыс. клиентов, из них: 64% заявили, что предпочли бы компании, которые не используют ИИ в службе поддержки. 53% подумали бы о переходе к конкуренту, если бы узнали, что компания использует искусственный интеллект в службе поддержки. «Как только клиенты исчерпывают возможности самообслуживания, они готовы обратиться к человеку» — Кит Макинтош, старший директор и исследователь в Gartner. Несмотря на это, 60% руководителей службы поддержки чувствуют давление по внедрению ИИ в свою работу. Например, Microsoft представил новую версию ИИ-помощника Copilot, созданного специально для использования в колл-центрах. Однако если клиентов и не оттолкнуло использование ИИ с самого начала, они могут поменять свое мнение после непосредственного общения с искусственным интеллектом.

Цифровизацию промышленности тормозит кадровый дефицит и недоверие к российским технологиям — опрос Компании сталкиваются с рядом преград при внедрении технологий искусственного интеллекта ИИ в производство. При этом эксперты отмечают общую тенденцию на цифровизацию производства. Более 57% руководителей обозначили перспективность технологий ИИ. Как показал опрос ИТ-компании К2Тех, проведенный среди 50 промышленных компаний, главным барьером для внедрения ИИ является ограниченный рынок специалистов. Об этом заявили 40% респондентов. Почти треть респондентов считает, что на рынке не хватает зрелых отечественных решений. 28% опрошенных согласились, что данная технология требует доработки, что не позволяет массово использовать ее в работе производств. Однако респонденты отмечают, что внедрению зачастую препятствует не проблемы с технологией. Согласно опросу, барьерами для интегрирования ИИ в производство назывались нехватка данных для обучения алгоритмов ИИ, отсутствие информации о релевантных рабочих кейсах, а также сложности в получении бюджета на внедрение технологии. 40% участников опроса рассматривают технологии искусственного интеллекта для использования в аналитике данных. Среди прочих направлений обозначались управление человеческими ресурсами, контроль качества продукции, обслуживание клиентов, а также маркетинг и продажи. Опрос, проведенный в рамках ЦИПР, показал другие направления для внедрения в бизнес-процессы и работу предприятий. 52% опрошенных отметили промышленный интернет вещей IIoT , 47% — технологии предиктивной аналитики, по 39% — анализ Big Data и ERP-системы, 30% — системы управления производственными процессами MES . Кроме того, представители компании заявляли об интересе к цифровизации отдельных направлений в области охраны труда и производственной безопасности.

Исследование: ИИ вызывает выгорание у сотрудников Платформа Upwork провела опрос, согласно которому 77% сотрудников, использующих ИИ, быстро выгорают. Они отмечают, что технология выполняет больше работы, и это способствует стрессу и снижению продуктивности. При этом многие руководители с энтузиазмом относятся к идее повышения производительности труда с помощью искусственного интеллекта. Однако только у четверти из них разработаны программы обучения сотрудников по работе с ИИ-инструментами.

2 из 3 клиентов не хотят, чтобы компании использовали искусственный интеллект в службах поддержки Как следует из нового исследования Gartner, Inc., 64% клиентов не одобряют использование ИИ для обслуживания покупателей, а 53% клиентов задумались бы о переходе к конкуренту, узнав, что компания планирует внедрение искусственного интеллекта в этой сфере. Главное опасение по поводу применения нейросетей в сфере поддержки — клиентам станет сложнее связаться с живым сотрудником компании. Такого мнение придерживаются 60% участников опроса. Есть и другие страхи: ИИ вытеснит людей с рабочих мест 46% ; ИИ будет давать неправильные ответы 42% ; персональные данные будут менее защищены 25% . При этом 60% руководителей отделов обслуживания и техподдержки клиентов вынуждены внедрять ИИ в работу, но и игнорировать опасения клиентов они не могут. Чтобы завоевать доверие пользователей, компании должны показать клиентам безопасность использования нейросетей, например, что ИИ предложит лучшие решения и в случае необходимости подключит к разговору живого человека. «Чат-бот, основанный на ИИ, должен сообщить клиенту, что он свяжет его с сотрудником в случае, если бот не сможет предоставить решение. В этом случае разговор должен плавно трансформироваться в чат с работником поддержки, который продолжит общение с того места, на котором остановился чат-бот. Так клиент может быть уверен, что он сможет эффективно найти решение проблемы, используя канал, основанный на искусственном интеллекте», — считает старший научный сотрудник Gartner Кит Макинтош.

Исследование на платформе Upwork: искусственный интеллект приводит к выгоранию сотрудников Оказывается, внедрение искусственного интеллекта на рабочих местах не так уж и радужно, как нам рассказывали. Смотрите, 77% опрошенных работников считают, что ИИ только усиливает их выгорание и снижает продуктивность. Это прямо противоположно тому, что думают наши боссы. 96% топ-менеджеров уверены, что ИИ должен повысить производительность. Но вот незадача: только 13% из них реально разработали стратегии для внедрения этих технологий. Почти половина 47% сотрудников, которые уже используют ИИ, вообще не понимают, как эти инструменты должны помочь их работе. Представляете, какой разрыв между ожиданиями и реальностью? В итоге, 71% штатных сотрудников сообщили о выгорании, а 81% руководителей признали, что повысили требования к своим подчинённым. Получается, что вместо облегчения работы, ИИ только добавляет стресса и нагрузки. Так что, ребята, если вам кажется, что ИИ должен облегчить вашу работу, подумайте дважды. Возможно, стоит обсудить с руководством, как именно эти технологии могут быть полезны и что можно сделать, чтобы избежать выгорания. Делитесь своими мыслями в комментариях, интересно узнать, как у вас обстоят дела с ИИ на работе! #новости